Ring2Travel atinge 20.000 horas de atendimento telefônico e fidelização

Porque isso é, acima de tudo, o que representa o atendimento telefônico: fidelização em sentido estrito.

Passaram-se pouco menos de dois anos desde que o maldito Coronavírus decidiu invadir nossas vidas e virar tudo de cabeça para baixo. O medo e a incerteza dominaram o setor e se instalaram na mente do viajante, mudando seus hábitos e transformando a forma como ele se relacionava com os alojamentos turísticos. As OTAs, especialmente as de segunda linha, perderam peso e o canal direto se tornou a principal fonte de consulta e reserva.

Em um momento de sobrecarga sem precedentes para os hotéis, diante da avalanche de cancelamentos e consultas, foi necessário um perfil de turista que exigisse mais do que nunca informações de primeira mão, confiança, proximidade e segurança. Um momento muito difícil, mas também uma oportunidade única para ganhar hóspedes vitalícios. E lá estávamos nós, trabalhando duro, cobrindo tudo, mostrando paciência, empatia e ânimo. Porque é muito mais fácil atender a uma ligação de um cliente feliz, ansioso para viajar e determinado a reservar, do que lidar com uma crise de demanda como a que atravessamos. E, sem dúvida, estivemos à altura do desafio.

Portanto, não é surpresa que na Ring2Travel estejamos celebrando. Nem em nossas previsões mais otimistas poderíamos imaginar que, até a data de hoje, 9 de novembro de 2021, alcançaríamos a bela marca de 20.000 horas de conversa com nossos (seus) clientes.

Às vezes divulgamos dados, mas não paramos para refletir sobre eles. Desta vez, quisemos fazer um exercício de cálculo divertido para entender e explicar, de forma muito gráfica, a magnitude dessa cifra. E os resultados foram, no mínimo, surpreendentes.

20.000 horas de atendimento telefônico equivaleriam, por exemplo, a falar sem parar por 833 dias. A assistir a mais de 13.000 clássicos (Real Madrid vs. F.C. Barcelona) sem sair para ir ao banheiro. A dar quase 300 voltas ao mundo em um Boeing ou a ler Dom Quixote quase 900 vezes. Nada mal.



20.000 horas de pedidos inusitados (isso daria um livro à parte), informações e reservas. Mas acima de tudo, foram 20.000 horas de fortalecimento da marca hoteleira, de suporte personalizado aos hóspedes, por quem nos dedicamos e a quem aspiramos oferecer, todos os dias, uma experiência de reserva excelente e única.

20.000 horas de trabalho que se traduziram automaticamente em um fluxo constante de informações de extraordinário valor, essenciais para conhecer melhor nossos clientes. Você consegue imaginar quantos milhões de dados são extraídos de cada chamada? Desde o motivo, até a fonte da chamada, passando pela cidade de origem do interlocutor, suas motivações e interesses, ou questões tão básicas e importantes como saber se ele entrou em contato conosco por causa de uma campanha específica que viu em uma rede social. Ouro puro. Big Data. Coisas importantes.

Mas esta roda não para. Ainda há dias para terminar o ano e datas muito relevantes para a venda direta. De fato, estamos preparando eventos para novembro e dezembro há semanas. Estamos nos referindo, é claro, às campanhas da Black Friday, Ponte de Dezembro e Natal. Marcos muito exigentes que nos levam, inevitavelmente, a revisar nossa "to do list":

• Sua base de dados de potenciais hóspedes está bem segmentada?


• Você já considerou alguma ação de e-mail marketing ou SMS para a campanha da Black Friday?


• Você já comunicou aos seus hóspedes o cardápio da noite de Ano Novo?

Dado: desde meados de setembro, já começamos a receber as primeiras solicitações para o Natal, então os hotéis mais avançados alcançaram conversões acima de 30%, fora do alcance de qualquer outro canal.

Queremos aproveitar esta oportunidade para lembrá-lo que continuamos aqui, à sua disposição, e que podemos ajudá-lo a encerrar o ano da melhor maneira possível e a começar a vender 2022 como nunca, como sempre: com antecedência e garantias. Mas, acima de tudo, queremos transmitir nosso agradecimento pela confiança depositada em nossos agentes. 20.000 agradecimentos da equipe da Ring2Travel.