Ring2Travel revoluciona o serviço telefônico para hotéis e redes no Caribe
Ring2Travel 18/03/2022
Ring2Travel , centro de experiência do cliente do grupo Paraty World, seguindo os passos da Paraty Tech , incorpora novos recursos na área com o duplo objetivo de melhorar seu atendimento aos clientes existentes e aumentar seu portfólio de hotéis no Caribe.
Tecnologia renovada e soluções pioneiras constituem o grande trunfo da Ring2Travel Caribbean, centro de experiência do cliente do grupo Paraty World, chamado a revolucionar o atendimento telefônico e potencializar as vendas diretas de hotéis e redes hoteleiras no Caribe, oferecendo suporte integral aos estabelecimentos que decidem terceirizar este serviço, sendo uma ferramenta única no mercado para quem, pelo contrário, optar por implementá-lo internamente.
Recentemente, os agentes especializados da Ring2Travel ultrapassaram as 20.000 horas de atendimento telefónico. Conversas que resultaram num reforço inquestionável das marcas hoteleiras, que viram os seus hóspedes receberem um tratamento personalizado, enquanto as suas reservas diretas aumentaram. Um número elevado que, no entanto, esperam multiplicar nos próximos meses com esta nova aposta no mercado latino-americano e, mais especificamente, no Caribe. E, como nos conta Julián Alcolea, Diretor de Operações da empresa, está em causa um alvo de cerca de 700 milhões de potenciais clientes, em 30 países diferentes.
“Em causa está um alvo de cerca de 700 milhões de potenciais clientes, em 30 países diferentes”
Julián Alcolea, Gerente de Operações Ring2Travel
O percurso do canal de voz em termos de venda direta e fidelização, que também ganhou impulso em consequência da pandemia, exige cada vez mais a sua consideração como uma entidade independente na distribuição hoteleira, capaz de responder por quase 25% das reservas diretas. Neste sentido, a sua natureza opaca tem muito a dizer, o que bem merece uma estratégia de gestão de receitas à medida, e o seu contributo para o omnicanal, que o torna um recurso essencial para responder às necessidades e hábitos de reserva de um público muito heterogéneo em termos. da maturidade digital. Portanto, continua Julián, a questão não é se os hotéis devem ou não ter um call center, mas sim se irão terceirizar esse serviço ou decidir implementá-lo internamente.
“A questão não é se os hotéis devem ou não ter um call center, mas sim se vão terceirizar esse serviço ou decidir implementá-lo internamente”
Julián Alcolea, Gerente de Operações Ring2Travel
Para quem busca não se preocupar e evitar fazer investimentos, a Ring2Travel Caribbean coloca à sua disposição agentes especializados que, a partir de seus trabalhos, se apresentam e atuam, para todos os efeitos, como funcionários internos do hotel, atendendo chamadas, em até 5 idiomas diferentes. , 24 horas por dia. do dia, 365 dias por ano. Além disso, realizam campanhas de chamadas outbound, especialmente eficazes como reforço em determinadas datas significativas, ou para recuperação de cancelamentos, podendo também encarregar-se da gestão das caixas de correio ou chats dos estabelecimentos.
Uma das principais novidades que introduzem, no entanto, dirige-se aos hotéis e cadeias hoteleiras que pretendem e têm capacidade financeira para criar o seu próprio departamento de reservas telefónicas. Um procedimento que, embora implique custos significativos em tecnologia, formação e instalações, constitui uma alternativa igualmente válida. Para os hotéis que optarem por esta opção, a Ring2Travel desenvolveu o Call Seeker, uma ferramenta única no mercado para cotar reservas e gerar pré-reservas que, segundo declarações de Gina Matheis, CEO da Paraty Tech e da Ring2Travel, pretende se tornar uma grande aliado da equipe de vendas, da equipe de recepção, etc.
“Não é comum empresas desta natureza disponibilizarem aos clientes o mesmo sistema que os seus próprios agentes utilizam para realizar o seu trabalho”
Gina Matheis, CEO Paraty Tech e Ring2Travel
Até agora, as cotações de reservas têm sido uma dor de cabeça para os hotéis. Com a chegada do Call Seeker, por um lado, poderão começar a fazer cotações com garantias, ignorando aspectos como estadia mínima ou disponibilidade, e filtrar por data, ocupação, mercado, dispositivo, idioma ou código promocional. Por outro lado, e aí vem a parte realmente interessante, você pode gerar e enviar diretamente por email ao hóspede, tanto o orçamento quanto um link de pré-reserva, configurando sua validade, bloqueando o espaço e o preço (que pode até ser modificado manualmente) e respeitando a oferta pelo tempo desejado. Uma revolução completa, diz-nos Gina, pois não é comum que empresas da sua natureza disponibilizem aos clientes o mesmo sistema que os seus próprios agentes utilizam para realizar o seu trabalho.
A equipe da Ring2Travel Caribbean, conclui Julián, já está treinada e preparada para começar a atender chamadas, e os hotéis podem incorporar seus serviços imediatamente e sem investimentos, independentemente do motor de reservas com o qual trabalham atualmente.
Tecnologia renovada e soluções pioneiras
Tecnologia renovada e soluções pioneiras constituem o grande trunfo da Ring2Travel Caribbean, centro de experiência do cliente do grupo Paraty World, chamado a revolucionar o atendimento telefônico e potencializar as vendas diretas de hotéis e redes hoteleiras no Caribe, oferecendo suporte integral aos estabelecimentos que decidem terceirizar este serviço, sendo uma ferramenta única no mercado para quem, pelo contrário, optar por implementá-lo internamente.
Recentemente, os agentes especializados da Ring2Travel ultrapassaram as 20.000 horas de atendimento telefónico. Conversas que resultaram num reforço inquestionável das marcas hoteleiras, que viram os seus hóspedes receberem um tratamento personalizado, enquanto as suas reservas diretas aumentaram. Um número elevado que, no entanto, esperam multiplicar nos próximos meses com esta nova aposta no mercado latino-americano e, mais especificamente, no Caribe. E, como nos conta Julián Alcolea, Diretor de Operações da empresa, está em causa um alvo de cerca de 700 milhões de potenciais clientes, em 30 países diferentes.
“Em causa está um alvo de cerca de 700 milhões de potenciais clientes, em 30 países diferentes”
Julián Alcolea, Gerente de Operações Ring2Travel
O percurso do canal de voz em termos de venda direta e fidelização, que também ganhou impulso em consequência da pandemia, exige cada vez mais a sua consideração como uma entidade independente na distribuição hoteleira, capaz de responder por quase 25% das reservas diretas. Neste sentido, a sua natureza opaca tem muito a dizer, o que bem merece uma estratégia de gestão de receitas à medida, e o seu contributo para o omnicanal, que o torna um recurso essencial para responder às necessidades e hábitos de reserva de um público muito heterogéneo em termos. da maturidade digital. Portanto, continua Julián, a questão não é se os hotéis devem ou não ter um call center, mas sim se irão terceirizar esse serviço ou decidir implementá-lo internamente.
“A questão não é se os hotéis devem ou não ter um call center, mas sim se vão terceirizar esse serviço ou decidir implementá-lo internamente”
Julián Alcolea, Gerente de Operações Ring2Travel
Para quem busca não se preocupar e evitar fazer investimentos, a Ring2Travel Caribbean coloca à sua disposição agentes especializados que, a partir de seus trabalhos, se apresentam e atuam, para todos os efeitos, como funcionários internos do hotel, atendendo chamadas, em até 5 idiomas diferentes. , 24 horas por dia. do dia, 365 dias por ano. Além disso, realizam campanhas de chamadas outbound, especialmente eficazes como reforço em determinadas datas significativas, ou para recuperação de cancelamentos, podendo também encarregar-se da gestão das caixas de correio ou chats dos estabelecimentos.
- Chamadas recebidas 24 horas/365 dias.
- Atenção em 5 idiomas
- Recuperação de cancelamento
- Chamadas pré-estadia
- Estouro de chamadas
- Clique para ligar no site oficial
- Campanhas de SMS e Newsletter
- Serviço de bate-papo
- Gerenciamento de correio
- Pesquisas de satisfação
Call Seeker: cotação para reservas e geração de pré-reservas
Uma das principais novidades que introduzem, no entanto, dirige-se aos hotéis e cadeias hoteleiras que pretendem e têm capacidade financeira para criar o seu próprio departamento de reservas telefónicas. Um procedimento que, embora implique custos significativos em tecnologia, formação e instalações, constitui uma alternativa igualmente válida. Para os hotéis que optarem por esta opção, a Ring2Travel desenvolveu o Call Seeker, uma ferramenta única no mercado para cotar reservas e gerar pré-reservas que, segundo declarações de Gina Matheis, CEO da Paraty Tech e da Ring2Travel, pretende se tornar uma grande aliado da equipe de vendas, da equipe de recepção, etc.
“Não é comum empresas desta natureza disponibilizarem aos clientes o mesmo sistema que os seus próprios agentes utilizam para realizar o seu trabalho”
Gina Matheis, CEO Paraty Tech e Ring2Travel
Até agora, as cotações de reservas têm sido uma dor de cabeça para os hotéis. Com a chegada do Call Seeker, por um lado, poderão começar a fazer cotações com garantias, ignorando aspectos como estadia mínima ou disponibilidade, e filtrar por data, ocupação, mercado, dispositivo, idioma ou código promocional. Por outro lado, e aí vem a parte realmente interessante, você pode gerar e enviar diretamente por email ao hóspede, tanto o orçamento quanto um link de pré-reserva, configurando sua validade, bloqueando o espaço e o preço (que pode até ser modificado manualmente) e respeitando a oferta pelo tempo desejado. Uma revolução completa, diz-nos Gina, pois não é comum que empresas da sua natureza disponibilizem aos clientes o mesmo sistema que os seus próprios agentes utilizam para realizar o seu trabalho.
A equipe da Ring2Travel Caribbean, conclui Julián, já está treinada e preparada para começar a atender chamadas, e os hotéis podem incorporar seus serviços imediatamente e sem investimentos, independentemente do motor de reservas com o qual trabalham atualmente.
