Adaptación, formación, creación, información… 2021 paseando por nuestro blog

No va a terminar exactamente como nos hubiera gustado 2021… Pero lo cierto es que, con sus luces y sus sombras, tampoco empezó, precisamente, con muy buen pie.

La Pandemia, desatada, seguía forzándonos a darlo todo, a no bajar la guardia, mientras las distintas Comunidades Autónomas, todavía desconcertadas, no cesaban en su intento de dar con fórmulas para incentivar la demanda, sobre todo, internacional.

El aplazamiento de FITUR, pese a nuestros esfuerzos, supuso un duro golpe para el sector. Su celebración en las fechas habituales, sin duda, hubiera constituido una más que necesaria dosis de optimismo, pero, probablemente, también una imprudencia. Nosotros, en cualquier caso, nos las ingeniamos para confeccionar un “plan b”. Si Mahoma no podía ir a la montaña, la montaña tendría que ir a Mahoma, y la organización de la feria virtual Pabellón 8, vino a cubrir de forma muy oportuna el hueco que dejaba la suspensión de toda actividad en Ifema, y nos permitió, no solo impulsar la reactivación del turismo, sino también presentar nuevos desarrollos en primicia. Fue tal su acogida que, solo dos meses más tarde, cancelada también la BTL, tendría su réplica en Portugal con igual éxito.

Aunque el panorama pre-estival no era especialmente alentador, teníamos muchas esperanzas depositadas en la temporada de verano que estaba aún por llegar, e íbamos a poner toda la carne en el asador para que nuestros clientes pudieran satisfacer debidamente las necesidades de sus huéspedes, sumidos aún en la incertidumbre. Su demanda de cercanía y empatía era una oportunidad de oro que los hoteles debían aprovechar para potenciar su marca y fidelizar.

Alianzas, seguimiento exhaustivo de los principales competidores, integraciones estratégicas… Hemos hecho muchos amigos cuya contribución al fortalecimiento de la venta directa es indiscutible. No en vano, esta pata de la distribución ha ganado cuota de mercado, aún cuando gigantes como Booking han seguido desplegando todo su arsenal tecnológico para evitarlo.

La inercia nos llevó a completar el primer cuatrimestre del año con cifras muy por encima de las del mismo periodo del año anterior. No todo estaba perdido y seguían surgiendo nuevas oportunidades de comercialización para seguir afianzando el canal directo, más allá del hecho de que determinados hoteles parecieran no querer enterarse de que es este el que, bien gestionado, mayor margen de rentabilidad les aporta.

Alcanzamos el mes de junio armando nuestro motor de reservas con soluciones de seguridad pioneras en el mercado. Si finalmente se iba a poder viajar, la cuestión estaba, por un lado, en ponérselo fácil al turista para el cumplimiento de todos los protocolos de prevención vigentes. Y por otro, en favorecer que el hotelero dispusiera de los recursos necesarios para mostrarse ante el gran publico como la mejor oferta online disponible. Cabe recordar que los semáforos sanitarios saltaron a la fama para jugar un papel determinante y, por qué no decirlo, también para confundir todavía un poco más al viajero. A sus dudas respondimos con un servicio profesionalizado gratuito, cortesía de los agentes especializados de Ring2Travel, que no han dejado de hablar en todo el año.

Con la atención telefónica cubierta, el motor de reservas optimizado y el turismo doméstico en auge, nos permitimos la licencia de recuperar y de disfrutar nuestro Motivation Day. Habíamos hecho los deberes, los hoteles se sentían muy bien atendidos y volvían, por fin, a respirar. No podíamos descuidarnos, pero había claros indicios de recuperación.

Tanto es así que, inevitablemente, comenzamos a poner el foco en la próxima gran cita a la que tendría que hacer frente el sector: FITUR 2022. Nuestro deseo era que, quienes decidieran asistir, lo hicieran preparados como nunca. Con ese fin, lanzamos la ITV de los motores de reserva, una iniciativa bautizada con el nombre de PreFitur Paraty Academy, consistente en 7 sesiones de formación, a lo largo de las cuales repasamos todas y cada una de las funcionalidades que tienen a su disposición los clientes de nuestro motor: módulo para agencias de viajes, sistema de cobros Paraty E-Payments, diferentes modalidades de bonos, clubs de fidelización, Business Intelligence, upselling y cross-selling, ofertas y paquetes, etc.

Lamentablemente, no es oro todo lo que reluce y, una vez más, la Feria Internacional de Turismo más popular del mundo volverá a tener a la Covid-19 como protagonista. Los contagios están, como se afanan en destacar los medios de comunicación, disparados. La variante Omicrón es ya la dominante y volvemos a enfrentarnos a una festividad navideña marcada por el Coronavirus. Todo apunta a que en enero las cosas nos estarán mejor de lo que están ahora. Si acaso, peor.

Ahora bien, que quede muy claro. En nosotros está actuar con responsabilidad. De nosotros depende que Fitur sea un éxito o un fracaso. Ifema lo tiene claro: ellos van “palante”. ¿Y el resto? Flaco favor le haremos al gremio, y a los expositores que se han aventurado a invertir en esta nueva edición (como nosotros), si protagonizamos una espantada en masa. Es posible celebrar un evento presencial con garantías, adoptando las pertinentes medidas preventivas. Solo hay que querer. Hagámoslo posible juntos.

Sea como fuere, en Paraty Tech seguiremos adaptándonos, formando, creando, informando. Muchas gracias a todos por este año tan complicado como fascinante.