Adaptação, formação, criação, informação... 2021 andando pelo nosso blog

2021 não vai terminar exatamente como desejamos... Mas a verdade é que, com suas luzes e sombras, também não começou exatamente com o pé direito.

A pandemia, desencadeada, continuou nos forçando a dar o nosso melhor, a não baixar a guarda, enquanto as diferentes Comunidades Autónomas, ainda confusas, não paravam de tentar encontrar fórmulas para incentivar a demanda, principalmente a internacional.

O adiamento da FITUR, apesar de nossos esforços, foi um golpe duro para o setor. Sua realização nas datas habituais, sem dúvida, teria sido uma dose mais que necessária de otimismo, mas provavelmente também uma imprudência. De qualquer forma, nos adaptamos e criamos um "plano B". Se Maomé não podia ir à montanha, a montanha teria que ir até Maomé, e a organização do Pabellón 8, uma feira virtual, veio preencher de forma muito oportuna o vazio deixado pela suspensão de todas as atividades em Ifema, permitindo-nos não apenas impulsionar a reativação do turismo, mas também apresentar novos desenvolvimentos em primeira mão. Foi tão bem recebido que, apenas dois meses depois, teve sua réplica em Portugal com igual sucesso.

Embora o panorama pré-estival não fosse especialmente encorajador, tínhamos muitas esperanças depositadas na temporada de verão que ainda estava por vir, e estávamos dispostos a colocar todo o nosso empenho para que nossos clientes pudessem satisfazer adequadamente as necessidades de seus hóspedes, ainda imersos na incerteza. Sua demanda por proximidade e empatia era uma oportunidade de ouro que os hotéis deveriam aproveitar para fortalecer sua marca e fidelizar.

Alianças, acompanhamento minucioso dos principais competidores, integrações estratégicas... Fizemos muitos amigos cuja contribuição para o fortalecimento das vendas diretas é indiscutível. Afinal, essa vertente da distribuição ganhou participação de mercado, mesmo quando gigantes como o Booking continuaram desenvolvendo todo o seu arsenal tecnológico para impedir isso.

A inércia nos levou a completar o primeiro quadrimestre do ano com números muito acima dos do mesmo período do ano anterior. Nem tudo estava perdido e continuavam surgindo novas oportunidades de comercialização para consolidar o canal direto, embora alguns hotéis parecessem não querer entender que este canal, bem gerido, oferece maior margem de rentabilidade.



Chegamos ao mês de junho equipando nosso motor de reservas com soluções de segurança pioneiras no mercado. Se finalmente fosse possível viajar, a questão estava, por um lado, em facilitar a vida do turista para cumprir todos os protocolos de prevenção vigentes. E, por outro, em fornecer aos hotéis os recursos necessários para se apresentarem ao grande público como a melhor oferta online disponível. É importante lembrar que os semáforos sanitários se tornaram famosos por desempenharem um papel determinante e, por que não dizer, por confundirem ainda mais o viajante. Respondemos às suas dúvidas com um serviço profissionalizado gratuito, cortesia dos agentes especializados da Ring2Travel, que não deixaram de falar durante todo o ano.

Com o atendimento telefônico coberto, o motor de reservas otimizado e o turismo doméstico em alta, nos permitimos a licença de recuperar e desfrutar do nosso Motivation Day. Tínhamos feito o dever de casa, os hotéis se sentiam muito bem atendidos e finalmente voltavam a respirar. Não podíamos relaxar, mas havia evidências claras de recuperação.

Tanto é assim que, inevitavelmente, começamos a nos concentrar no próximo grande evento que o setor teria que enfrentar: a FITUR 2022. Nosso desejo era que aqueles que decidissem comparecer estivessem preparados como nunca. Com esse objetivo, lançamos a ITV dos motores de reservas, uma iniciativa batizada de PreFitur Paraty Academy, consistindo em 7 sessões de formação, durante as quais revisamos todas e cada uma das funcionalidades disponíveis para os clientes do nosso motor: módulo para agências de viagens, sistema de cobrança Paraty E-Payments, diferentes modalidades de vouchers, programas de fidelização, Business Intelligence, upselling e cross-selling, ofertas e pacotes, etc.

Infelizmente, nem tudo que reluz é ouro e, mais uma vez, a Feira Internacional de Turismo mais popular do mundo terá a Covid-19 como protagonista. Os contágios estão, como a mídia destaca, aumentando. A variante Ômicron já é dominante e enfrentamos novamente um feriado de Natal marcado pelo coronavírus. Tudo aponta para que em janeiro as coisas não estarão melhores do que estão agora. Talvez até piores.

No entanto, que fique claro. Está em nossas mãos agir com responsabilidade. Depende de nós tornar a FITUR um sucesso ou um fracasso. Ifema tem claro: eles estão indo "para frente". E o resto? Faremos um desserviço à indústria e aos expositores que se aventuraram a investir nesta nova edição (como nós) se protagonizarmos uma debandada em massa. É possível realizar um evento presencial com garantias, adotando as medidas preventivas adequadas. Só precisamos querer. Vamos torná-lo possível juntos.

Seja como for, na Paraty Tech continuaremos nos adaptando, formando, criando e informando. Muito obrigado a todos por este ano tão complicado quanto fascinante.