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Quando a Smart Travel News nos informou que se ia estrear no apaixonante mundo dos eventos, sentimos que algo de grande estava para acontecer. Quando vimos que o Smart Travel News Inspire, o carro-chefe da série de encontros que tinham concebido, teria lugar nos lendários cinemas Méndez Álvaro em Madrid, soubemos que seria um encontro diferente de tudo o que tínhamos conhecido até à data. Quando começámos a receber as primeiras comunicações, começámos também a confirmar as nossas suspeitas. E depois de assistirmos e participarmos, podemos afirmar com segurança que este meio de comunicação abriu um precedente delicado. A partir de agora, surpreender o público será ainda mais difícil do que já era. A questão é se eles próprios serão capazes de fazer melhor no próximo ano.

Claro que nunca chove para todos e talvez nem todos se identifiquem com o formato do evento, mas as gargalhadas e os sorrisos falaram por si. As pipocas substituíram os canapés, a comédia substituiu a sobriedade, os bancos substituíram as cadeiras e o grande ecrã substituiu o clássico projetor.

O cenário, por si só, era uma declaração de intenções e, com Juanda Núñez atrás das câmaras, era evidente que tudo podia acontecer. E assim aconteceu. De facto, tudo aconteceu. Dublagens de cenas de filmes como Batman ou O Exorcista, ao mais puro estilo El Informal, canções criadas com inteligência artificial, The Revenue Managers Band a fazer covers bem-humorados de canções míticas como The Final Countdown dos Europe e Du Hast dos Rammstein, e um maravilhoso elenco de oradores que tinham visto as orelhas de lobo, e que chegaram ao evento convencidos de que naquele dia não seria suficiente, nem correto, oferecer “mais do mesmo”.

O protagonista é sempre o hotel: uma intervenção ad-hoc

Se Daniel Romero, o nosso diretor de comunicação e alianças estratégicas, normalmente não precisa de muito para levar as apresentações que faz para o seu próprio território, nesta ocasião, com mais razão do que nunca, não havia dúvida de que iria aceitar o desafio lançado pelos organizadores e fazer um esforço para estar à altura da ocasião. E o título da sua intervenção, El protagonista siempre es el hotel, já deixava antever o que estava para vir.

A sétima arte foi o fio condutor de um discurso em que, para explicar a evolução do ecossistema tecnológico hoteleiro e o papel dos seus principais actores na última década, contou como foi concebido, filmado e produzido o “filme Paraty Tech”. Houve espaço para piadas, referências futebolísticas e brincadeiras. Até se atreveu a partilhar, via QR, a receita de almôndegas da mãe de Gina Matheis, CEO da empresa. A propósito, partilhou também uma auditoria de fidelização gratuita.

Tudo isto para concluir com a transmissão de três ideias fundamentais:

• Toda a criação, seja ela artística, cultural ou tecnológica, deve em última análise a sua criação ao seu público, ao seu público, no nosso caso aos hotéis.
• Hoje estamos perante um público extremamente maduro, digitalmente falando, mais exigente, culto e informado do que nunca, que assistiu também a um processo de democratização da tecnologia, e que tem à sua disposição os melhores recursos para desenvolver o seu trabalho.
• As múltiplas reviravoltas de argumento que este filme sofreu, e as permanentes mudanças de registo dos seus actores, respondem diretamente às necessidades e exigências do que sempre foi, é e continuará a ser o verdadeiro protagonista do filme: o hotel.

Conclusões: com Juanda, até ao infinito e mais além

Todos saíram do auditório, nunca melhor dito, convencidos de terem vivido algo de pioneiro, inovador, original, diferente, até desconcertante. Impressões que, no entanto, em nenhum caso chocaram com a sensação de termos aprendido ou, pelo menos, de nos termos atualizado sobre temas que devemos ter bem presentes: o poder das marcas, o que nos reserva a inteligência artificial, a importância dos dados, o impacto do desperdício alimentar na conta de resultados e nas nossas vidas, os benefícios da conetividade via API aberta, o auto-aperfeiçoamento e os limites que impomos a nós próprios ou a necessidade imperiosa de nos mantermos sempre actualizados num dos sectores mais dinâmicos e em mudança.

O equilíbrio perfeito entre “acrescentar valor e dizer disparates”, como Daniel referiu durante os seus quinze minutos de glória. Obrigado ao Juanda, à Laura e a todos os Joseluises da Smart Travel News.

Os dados falaram: o canal de voz não permite crescimento. Comparando com o mesmo período de 2023, até ao momento deste ano, assistimos a um aumento mais do que notável tanto nas reservas via telefone (+40%), como nas receitas por elas geradas (+60%). A vontade de férias e a vontade de viajar não param e estamos a caminho de mais um ano histórico para o turismo.

Porém, para obter resultados tão positivos como estes, não basta tentar atender o maior número de chamadas possível. E dou um exemplo bobo...

Acabei de reservar meu quarto de hotel para a próxima semana em Madrid, pois tenho o prazer de participar do evento Smart Travel News Inspire como palestrante. Já fiz isso em uma cadeia importante, não direi qual. Para começar, acabei por reservar por telefone porque o motor de reservas do site não me ofereceu uma confirmação imediata. Surpreendente, certo? Mas vamos deixar o online de lado por enquanto.

Ligo para o hotel e eles cuidam bem de mim. Amigável e ágil. Quando concluem a minha reserva (não reembolsável, pequeno-almoço incluído, pagamento direto no hotel), informam-me que será válida até às 18h00. no dia da chegada (o meu comboio chega a Madrid por volta das 23h00), e que se quiser protegê-lo até à hora da minha chegada tenho que deixar os dados de um cartão como garantia. Razoável. Até agora, polegares para cima.

O pior acontece quando pergunto a ele como enviar o número do cartão e ele me manda avisar em voz alta. Nenhum link de pagamento seguro para tokenizar o cartão, nenhum sistema de gravação que criptografe ou distorça a voz... nada. Ainda há muito a fazer.

Inovar não é apenas inventar a roda, é também aproveitá-la da melhor forma possível.

Talvez, em algum momento da sua vida, você consiga inventar algo verdadeiramente inovador. Você pode até conseguir fazer com que sua criação ressoe profundamente e acabe sendo útil para muitas outras pessoas. Mas não nos enganemos... Isso é muito complicado. No entanto, a inovação pode surgir de muitas outras formas, como, por exemplo, através da reinterpretação, da identificação de novas áreas de aplicação ou simplesmente da utilização mais adequada possível do que já existe.

Campanhas externas

Da mesma forma que os hotéis utilizam o email para comunicar com os seus hóspedes, alguém em algum momento pensou que os agentes poderiam fazer o mesmo através do telefone. E a verdade é que as campanhas outbound têm-se revelado um recurso muito útil para premiar hóspedes do passado e incentivá-los a repetir o destino e o alojamento no futuro.

Qualidade de serviço

É imperativo afinar a operação do call center, desenhando e implementando um sistema de identificação de chamadas que permita, por um lado, detectar melhor as necessidades do mercado e, por outro, minimizar a intervenção do factor humano nas chamadas que esconder uma intenção mais uma consulta do que uma reserva. Neste sentido, o acesso à taxa de conversão e a sua monitorização fornece informação muito valiosa sobre o comportamento do cliente, permitindo-nos discernir melhor entre os diferentes perfis existentes, e personalizar muito mais o atendimento. A inteligência artificial tem muito a dizer neste momento.

Métodos de confirmação de reserva

Além disso, é fundamental ter diferentes métodos de confirmação de reservas e validação de dados pessoais, para que o que hoje me aconteceu não volte a acontecer. O envio de links de pagamento provou ser um sistema muito eficaz e seguro que também reduz drasticamente a taxa de cancelamento.

Unificação de tarifas online e offline

A rápida detecção de disparidades de preços com outros canais e a aplicação de protocolos para modificação automática de preços, com base em regras de negócio previamente configuradas, são práticas generalizadas nos motores de reservas. Por que é tão comum haver diferenças de preços não intencionais entre canais diretos online e offline? A resposta está em algo tão simples como a integração de sistemas. O facto de ambos os canais estarem alinhados, pelo menos desde o início, partilhando uma estrutura tarifária, integrada com programas de fidelização e sistema de cobrança, etc., contribui muito para o aumento das reservas através do canal de voz e, em última análise, para promover as vendas diretas.

Citação múltipla

Além disso, o conforto e o bem-estar do cliente foram priorizados, com a implementação de serviços como a multi-cotação, graças à qual diferentes alternativas de hospedagem e/ou pacotes de férias podem ser oferecidas na mesma ligação e enviadas a eles. . todas essas opções em um único e-mail, com links diretos de reserva, evitando assim a árdua tarefa de comparar preços por conta própria em diferentes sites.

Confiança e personalização

Os call centers dos hotéis desempenham um papel crucial como ponto de contato para o hóspede e como fonte de informações valiosas para os hotéis. A capacidade dos agentes em detectar necessidades emergentes levou ao desenvolvimento de novas ferramentas e serviços, como redirecionamentos inteligentes ou a possibilidade de confirmação de reservas após a meia-noite.

As suas conversas fornecem ao hotel um feedback sobre os motivos pelos quais as chamadas não resultaram numa reserva (preços elevados, falta de disponibilidade de quartos em datas específicas, consultas atempadas, etc.), o que lhe permite ajustar as suas estratégias para melhorar a experiência. do cliente e aumentar as conversões.

Além disso, das necessidades ou incidentes comunicados pelos hóspedes por telefone, surgem deficiências do hotel ou da cadeia hoteleira, algumas das quais podem ser resolvidas diretamente pelos agentes (cartões não habilitados para comércio eletrónico, erros na plataforma de pagamento, erros no conteúdo do site ou funcionalidades quebradas que impeçam a finalização da reserva, etc.).

Conclusão: coloque um call center na sua vida

Um Call Center, Contact Center ou Customer Experience Center, não importa como você queira chamá-lo, é muito mais do que deixar o telefone nas mãos do plantonista. Trata-se de oferecer um serviço proativo e não reativo. Profissionalizar um canal, o da voz, que, apesar de ser um dos pilares essenciais da venda direta hoteleira, recai muitas vezes sobre departamentos, já saturados do mero cumprimento das suas funções naturais.

Este processo envolve recursos de vários tipos. Requer investimento em tecnologia, métricas e análises diárias, pessoal especializado, ferramentas integradas e inovação. O canal de voz, pela sua natureza opaca, clama por uma estratégia ad-hoc de gestão de receitas e vendas diretas, pelo menos, com os seguintes cinco objetivos fundamentais:

• Otimize a qualidade do serviço


• Maximize o desempenho do agente


• Melhore a experiência do cliente


• Aumentar a conversão


• Fidelize os hóspedes

Felizmente, há tom no fim do túnel. Você pode terceirizar o serviço, total ou parcialmente, ou contar com ferramentas que o ajudarão a gerenciar seu tráfego de chamadas de maneira mais profissional e eficiente. Para ambos os casos, você pode contar conosco. Se quiser saber mais sobre a Ring2Travel, não hesite em nos contactar.

A Paraty Tech, empresa líder em soluções tecnológicas no setor hoteleiro, e a Spazious, plataforma para reservas e gestão de grupos e eventos, anunciam hoje uma aliança estratégica para oferecer um motor de reservas para grupos e eventos aos hotéis.

Esta aliança permitirá aos hotéis de todo o mundo aceder à tecnologia de última geração da Spazious, em conjunto com o motor de reservas e o restante portfólio de soluções da Paraty, simplificando significativamente a sua operação diária.

A Spazious automatiza os processos de reserva e gestão de grupos, desde o pedido inicial até à confirmação final, reduzindo o trabalho manual, eliminando erros e libertando tempo aos funcionários do hotel, para que se possam dedicar a outras tarefas mais importantes. Com esta aliança, os hotéis poderão:

• Receber de forma centralizada todos os pedidos de grupos e eventos.


• Verificar a disponibilidade de quartos e espaços para eventos em tempo real.


• Recriar de forma imersiva em 3D a visualização do futuro evento.


• Confirmar as reservas e gerir os pagamentos de forma segura.


• Aceder a relatórios detalhados sobre o desempenho das reservas de grupos e eventos.

Graças à fusão de ambas as tecnologias, a API da Paraty Tech alimentará a plataforma da Spazious a nível de preços, favorecendo e potenciando a automatização de processos relacionados com os métodos de pagamento, o download de reservas, entre outros.

Além dos benefícios mencionados, os hotéis terão acesso a tarifas preferenciais ao contratar ambas as soluções em pacote.

Gina Matheis, CEO de Paraty Tech, declarou: "Estamos muito contentes por nos associarmos com a Spazious para oferecer aos nossos clientes uma solução completa para a gestão de grupos e eventos. Esta aliança permitirá oferecer aos hotéis uma tecnologia de última geração que os ajudará a melhorar a eficiência, aumentar as vendas e proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes."

Por sua vez, Antonio Batanero, CEO de Spazious, acrescentou: "Estamos muito entusiasmados com esta aliança com a Paraty Tech. Esta colaboração permitirá que cheguemos a um maior número de hotéis e os ajudemos a aproveitar ao máximo as nossas soluções para a digitalização do negócio de eventos e grupos."

Sobre a Paraty Tech

A Paraty Tech ajuda os hotéis a potenciar a sua venda direta através do desenvolvimento de soluções e ferramentas personalizadas. Com sede em Málaga (Espanha), sucursais em Albufeira (Portugal) e Cancún (México), e delegação comercial na Colômbia e nos EUA, a Paraty Tech trabalha com mais de 3.000 hotéis em todo o mundo, que já beneficiam da sua tecnologia, incluindo produtos como o motor de reservas, design de websites, ferramentas de revenue management, marketing online, conetividade e gestão de metasearch, programas de fidelização e o seu próprio call center, entre outros.

Sobre a Spazious

A Spazious é uma solução desenhada para a reserva e gestão de eventos e grupos em hotéis. A empresa oferece um motor de reservas de última geração que permite aos hotéis gerir todos os seus pedidos de grupos e eventos de forma centralizada, além de um simulador de eventos em 3D que permite gerar tours virtuais dos diferentes espaços que o hotel oferece aos seus clientes. A Spazious tem sede em Miami, Estados Unidos, e conta com escritórios em Madrid e Cancún.

Contactos:
Paraty Tech:
Daniel Romero | dromero@paratytech.com

Spazious:
Carmen Benitez | Carmen@spazious.com

Na Paraty Tech, juntamente com nossos parceiros SiteMinder, Duetto e Sojern , temos o prazer de expressar nossa sincera gratidão a todos que tornaram possível o sucesso retumbante do nosso recente Roadshow pelo México HIT' 24: Hotéis. Percepções. Tecnologia. As sessões de formação para hoteleiros, que aconteceram em Cancún em 20 de maio de 2024, na Cidade do México em 21 de maio de 2024 e em Los Cabos em 23 de maio de 2024, superaram todas as nossas expectativas graças à participação ativa e ao entusiasmo de mais de 50 hoteleiros em cada destino.

Queremos estender a nossa profunda gratidão aos hoteleiros registados e aos participantes que se juntaram a nós nestes dias. O seu interesse e compromisso com a melhoria contínua e a inovação na indústria hoteleira são uma verdadeira força motriz para todos nós. As vossas perguntas, comentários e participação nas mesas de debate foram cruciais para o enriquecimento destes dias e para a criação de um espaço de aprendizagem e colaboração mútua.

Agradecemos especialmente às principais Associações Hoteleiras de cada destino e aos hoteleiros de destaque que contribuíram com a sua valiosa experiência e conhecimento para as mesas de discussão. A sua colaboração não só aumentou a qualidade das intervenções, mas também fortaleceu os laços dentro da comunidade hoteleira.

Breves apresentações apresentadas pelos porta-vozes da Paraty Tech, SiteMinder, Duetto e Sojern abordaram temas importantes e ofereceram soluções inovadoras para os desafios atuais do setor. O feedback positivo que temos recebido enche-nos de satisfação e motiva-nos a continuar com esta iniciativa.

A extraordinária recepção deste Roadshow 2024 leva-nos a anunciar com entusiasmo que no próximo ano celebraremos a quarta edição deste evento . Estamos empenhados em continuar a proporcionar um espaço onde os profissionais da hotelaria possam aprender, partilhar experiências e encontrar novas formas de melhorar as suas operações e estratégias.

Obrigado mais uma vez a todos que tornaram esse sucesso possível. Esperamos contar com a sua presença e participação na próxima edição, onde continuaremos trabalhando juntos para o crescimento e desenvolvimento da indústria hoteleira no México.

Sabia que em alguns estabelecimentos hoteleiros os problemas com a gateway de pagamentos são responsáveis pelo abandono de até 40% das reservas na última etapa do processo? Felizmente, nem todos os hotéis sofrem, na mesma medida, o impacto dos bloqueios que surgem no momento da transação, mas é preciso ter sempre em mente que cada mercado tem a sua metodologia de pagamento preferida e o seu website deve estar preparado para dar resposta às necessidades de cada perfil de viajante.

Num setor tão competitivo como o da hotelaria, cada aspeto da experiência do futuro hóspede desempenha um papel decisivo para tomar decisões. Desde a primeira impressão causada por qualquer um dos seus canais, quando ainda estão imersos em pesquisas e consultas preliminares, até à última etapa do processo de compra, quando já estão decididos a ficar no seu hotel, sem esquecer o pós-estadia.

Tendo em conta o quão caro é, em todos os sentidos, fazer com que os utilizadores cheguem tão longe, é uma pena perdê-los devido a inconvenientes associados a pagamentos internacionais, bloqueios de pagamentos online, não ser compatível com uma determinada forma de pagamento ou à existência de limites pré-estabelecidos pelo banco no cartão de crédito ou débito.

Mesmo que a “culpa” não seja sua, a probabilidade de que esta reserva se perca para sempre é muito alta. Por isso, é fundamental ter recursos que lhe permitam reter o cliente um pouco mais, oferecer-lhe uma segunda oportunidade para terminar o que começou e evitar que mude de ideias e escolha outro canal em vez do canal direto.

Os métodos de pagamento também podem ajudar a gerar disparidades positivas com outros canais e, em termos gerais, cuidar e otimizar cada aspeto associado aos pagamentos não só aumentará a confiança, como melhorará a perceção de segurança e a experiência do hóspede, favorecendo a sua fidelização, além de contribuir para impulsionar as vendas diretas e ter um impacto direto nos seus resultados financeiros.

O que leva um utilizador a sair do seu website?

É uma pergunta que provavelmente faz com frequência. A verdade é que os motivos são muitos e conhecê-los é fundamental para poder reduzi-los gradualmente:

• Uma causa comum é que o utilizador entre no website apenas para ver alguma informação rápida (procurar o número do telefone, saber se a piscina está aberta, ver fotos, etc.).


• A falta de disponibilidade (não existir a ocupação desejada, fecho de tarifas, restrições de estadia, etc.) é outra razão muito frequente. Os redirecionamentos de todos os tipos são muito eficazes para evitá-la e aproximar-se do conceito da "não disponibilidade igual a zero".


• Outro motivo recorrente é a necessidade de comparar preços com os de outros canais (OTAs, metasearch, etc.). Ter um comparador de preços dentro do processo de reserva, como o Rate Check, minimiza os abandonos.


• Igualmente, um website que não esteja bem estruturado em termos de conteúdo e arquitetura de informação, não tenha uma experiência de navegação bem trabalhada ou não transmita segurança, também levará à fuga do utilizador.


• Por fim, a causa que mais nos preocupa e, talvez, a mais grave, pelo momento em que acontece: erros nos pagamentos.

Cientes desta situação, na Paraty Tech esforçamo-nos para oferecer soluções inovadoras para reduzir os pontos de fuga e minimizar o seu impacto, com dois objetivos fundamentais: melhorar a taxa de conversão e fidelizar os seus clientes.

Novidade: pop-up de erro no pagamento

Como todas as medidas indicadas anteriormente poderão não ser suficientes, adicionamos uma nova variável à fórmula: o pop-up de erro no pagamento. Em que consiste? Basicamente, em oferecer diferentes alternativas ao utilizador para tentar garantir que a falta de pagamento não se transforme num beco sem saída.

Como funciona?

Às vezes, a simplicidade é a chave para a eficácia de certas soluções. Este é, sem dúvida, o caso da nova funcionalidade em questão e, com dois pop-ups simples, 100% configuráveis a partir da nossa ferramenta Paraty Boosters, o número de reservas perdidas na última etapa do processo é drasticamente reduzido. Como? Explicamos em seguida:

• O utilizador chega à última etapa, insere os dados de pagamento e clica no botão para pagar e finalizar a reserva.


• Por qualquer motivo, o pagamento falha. Em vez de mostrar a típica mensagem standard da gateway, informando o cliente que houve um erro e incentivando-o a entrar em contacto com o seu banco se o problema persistir, aparece o primeiro pop-up com duas opções:
  
  • Voltar a tentar com a mesma forma de pagamento
  
  
  • Tentar com outro método de pagamento

• Se o erro persistir, o mesmo pop-up aparecerá novamente. O utilizador tem até 3 tentativas. Em seguida, entra em ação o segundo pop-up de aviso, informando que não é possível continuar a tentar. O utilizador é informado que receberá um email de pré-reserva com um link direto para poder retomar o processo mais tarde.


• O orçamento enviado por email é válido durante 24 horas, possui todos os dados da reserva, um pré-localizador e um link para que o utilizador possa finalizar a reserva quando quiser. Desta forma estaremos a eliminar a possibilidade do cliente recorrer a outros meios para efetuar a sua reserva. Além disso, importa referir que todas as pré-reservas enviadas estão disponíveis no backoffice, caso pretenda acompanhá-las.



Conclusões: garantir a cobrança é fundamental


Garantir a cobrança é fundamental. Portanto, garantir que o processo de pagamento não se torne um problema também é essencial. Os métodos de pagamento não são uma questão banal. Cada mercado e cada segmento tem as suas preferências e o motor de reservas do seu website oficial deve estar à altura.

Como hoteleiro, deve conhecer essas preferências e também ser mais proativo na contratação e implementação de mais meios de pagamento alternativo, sem se contentar com a gateway que seu banco lhe oferece, nem explorar outras opções mais modernas e com vocação mais internacional, como a Stripe, Paynopain, Ayden, etc.
Na Paraty Tech temos desenvolvimentos internos que facilitam este trabalho, e parceiros que nos permitem ir onde não podemos ir sozinhos. Atualmente, estamos integrados com mais de 50 plataformas de pagamento, com as quais já estamos a trabalhar para abranger esta área o mais possível:


• Pagamento direto no hotel


• Cartão de Crédito / Débito


• Transferência bancária


• Gateway de pagamento / MB Way / Multibanco


• Mais de 50 plataformas de pagamento


• Pagamentos programados


• Paraty E-payments


Como sempre, se estiver interessado em ativar esta nova funcionalidade, basta entrar em contacto com o seu Account Manager. Entretanto, faremos o nosso melhor para continuar a inovar e a melhorar os nossos sistemas para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos hóspedes e ajudar os nossos hotéis a terem sucesso num mercado cada vez mais competitivo. Na verdade, embora ainda não tenhamos uma data oficial para a sua conclusão, queremos aproveitar esta oportunidade para informar que, em breve, o nosso Business Intelligence também refletirá os erros na plataforma de pagamento, recolhendo os motivos pelos quais ocorreram.

A Paraty Tech, empresa especializada em impulsionar vendas através de canais diretos de hotéis e redes hoteleiras , anuncia suas recentes colaborações nos Estados Unidos. Estas alianças estratégicas constituem um marco significativo no plano de expansão da empresa no mercado dos EUA .

Por um lado, a Paraty Tech aderiu à AHLA (American Hotel and Lodging Association) como aliada tecnológica. Esta colaboração sublinha o compromisso da Paraty Tech com a indústria hoteleira e a sua dedicação em fornecer soluções personalizadas para hoteleiros.

Em segundo lugar, a empresa tecnológica tornou-se membro da HSMAI , obtendo assim acesso a uma ampla rede de profissionais da indústria e a uma extensa gama de recursos, o que contribuirá para fortalecer ainda mais a sua posição no mercado norte-americano.

Essas alianças acontecem em um momento chave, quando a Paraty Tech já avança a passos largos no mercado norte-americano. Com apenas um trimestre na região, a Paraty Tech já garantiu seus primeiros contratos, demonstrando que sua abordagem centrada no cliente e seu modelo de colaboração, baseado na elaboração de pacotes de serviços e soluções customizadas, visando a redução de custos de intermediação e aumento de receita, são sendo muito bem recebido nos Estados Unidos.

Além de fornecer soluções personalizadas para a otimização da venda direta, constitui uma indicação clara da sua intenção de continuar a contribuir para o setor, servindo de orador para os canais de comunicação de ambas as associações partilharem conteúdos valiosos ao nível da venda direta hoteleira, gestão de receitas e marketing digital, com o objetivo de capacitar os hoteleiros e melhorar a sua competitividade no mercado.

Sobre a expansão da empresa no mercado norte-americano, Gina Matheis, CEO da Paraty Tech , expressou com otimismo e confiança os desafios associados à penetração em novos mercados: “ Expandir para novos mercados é sempre um desafio, mas nossas expectativas em “O relacionamento com os EUA mercado é muito positivo, sempre suportado pelos inúmeros casos de sucesso alcançados até à data no nosso processo de expansão internacional. Acreditamos que tanto a nossa experiência como o nosso compromisso inquestionável com a excelência abrirão caminho neste território ."

Estabelecer alianças com associações e empresas é peça fundamental dentro da estratégia de crescimento da Paraty Tech. Ao se alinhar com entidades renomadas, entregar resultados tangíveis e fornecer conteúdos educacionais de valor, a Paraty Tech visa aprofundar seu compromisso com os hoteleiros e consolidar definitivamente sua presença na América do Norte .

“ Colocamos muita esperança nessas duas novas colaborações ”, afirma Daniel Romero, Diretor de Alianças Estratégicas e Comunicação da Paraty Tech . " Essas colaborações refletem nosso compromisso contínuo em atender às necessidades da indústria hoteleira e nossa dedicação em impulsionar a inovação em tudo relacionado ao aumento de reservas através de canais diretos, e a grande recepção demonstrada pelo setor hoteleiro dos EUA é uma prova irrefutável de que estamos no caminho certo caminho ”, conclui.

Estamos no início do ano, ainda fazendo o balanço de 2023 e focando nos objetivos de 2024. Alguns dias de reflexão, pensando em melhorar e tomar consciência de tudo o que conquistamos no ano passado, que não é pouco.

Contamos isso aqui e, no processo, você verá a importância de ter um Centro de Experiência do Cliente como o Ring2Travel em sua equipe.

Na era digital em que estamos imersos, é muito claro que algumas pessoas preferem e precisam do contacto direto, o famoso humano-a-humano , e isso reflete-se nos 345 hotéis a quem prestamos serviços, espalhados por Espanha, Portugal, Itália, México e República Dominicana.

Um testemunho tangível da eficácia da estratégia focada no cliente e no canal de voz é a receita gerada, nesse período, no valor de 11.347.300,65€ . A aposta na qualidade do nosso serviço faz com que seja nosso compromisso oferecer um serviço totalmente personalizado para cada estabelecimento hoteleiro, com a nossa equipa a atuar como um dos profissionais do próprio hotel. Tornar-se um pilar estratégico para nossos clientes, além de ser um impulsionador do aumento de receitas por meio de reservas diretas.

Um ano é muito tempo, 365 dias são suficientes, na Ring2Travel, para atender 441.409 chamadas , o que se diz ser cedo. Operamos 24 horas por dia e nos diversos países mencionados acima, oferecendo nossas soluções telefônicas para quem deseja terceirizar e ter uma estratégia bem definida de entrada, saída de chamadas, e-mails, chat...

Estes resultados incríveis representam um crescimento notável face ao ano anterior, gerando 32,25% mais receitas face a 2022 , refletindo, desta forma, a continuação da confiança dos clientes nos serviços de call center e a sua capacidade de evoluir num ambiente de negócios dinâmico.

Contribuímos para a satisfação dos clientes, pois estamos exatamente onde eles querem que estejamos. Na Ring2Travel atendemos todos os dias do ano, 24 horas por dia e em 5 idiomas , auxiliando os departamentos de recepção e reservas do estabelecimento hoteleiro. Transbordo de chamadas, recuperação de cancelamentos, chamadas pré-pagas, campanhas de SMS, atendimento por chat, gestão de e-mails, pesquisas de satisfação... e muito mais.

Neste 2024, não perca a oportunidade de obter resultados incríveis em suas vendas diretas por telefone graças ao Ring2Travel , você tem coragem?

2023 chegou ao fim. E, como sempre, aproveitamos os primeiros dias de 2024 antes do fim das festividades, para rever, fazer um balanço, olhar para trás e com perspectiva, voltar a identificar os motivos pelos quais nos sentimos orgulhosos de todo o trabalho realizado, das metas conquistadas e dos inúmeros marcos que celebrámos.

De evento em evento

O ano começou e terminou, com o primeiro e inesquecível evento da época na nossa mente. Após algumas edições complicadas, voltámos à Fitur como expositores. Com entusiasmo renovado, uma agenda preenchida e o stand repleto de colegas, amigos, colaboradores e clientes, partilhando sorrisos e abraços. Estamos tão entusiasmados por termos uma feira como as anteriores!

Conscientes de que os eventos presenciais estão de volta a 100%, a nossa aposta nos mesmos foi ainda mais forte (em Espanha, Portugal, México, Colômbia e Reino Unido) e variada (atuámos como organizadores, anfitriões, oradores, patrocinadores, expositores e assistentes). Desde formações a festas e cocktails, passando por feiras e congressos de vários tipos.

Por exemplo, em Março escapámos do frio pré-primaveral espanhol rumo ao calor mexicano, onde voltámos a organizar o nosso tradicional Roadshow, contando com a colaboração de Asksuite e Duetto. Sob o título "TTT: Trendy Tech Tips '23", o evento consistiu numa série de formações gratuitas e coffee-breaks de networking, exclusivas para hoteleiros, que ocorreram em diferentes cidades do país como Cancún, Cidade do México e Puerto Vallarta, tornando-se no prelúdio de uma das feiras mais importantes do destino, Tianguis Turístico. Tirando proveito desta última presença, decidimos ir um pouco além e oferecer uma festa memorável: Hotel Dreams Travel Tech Party. Bebidas, canapés, música, segurança privada, presentes e o melhor ambiente entre colegas de profissão.

Os micro-eventos que compõem os nossos roadshows já provaram ser um formato com muita adesão e tudo indica que vieram para ficar. Aliás, não tivemos problema nenhum em replicar a mesma fórmula, com um nome diferente, em Espanha (organizámos a DISHOT em Maiorca, Tenerife e Gran Canaria), em Portugal (com a Bedsrevenue em Lisboa, no Algarve e no Porto, que desfrutaram do Revenue for Breakfast) e em Andorra (país em que celebrámos a Hoteltrends, juntamente com a Hotelverse).

Este ano, após a abertura da nossa delegação comercial na Colômbia, provavelmente também iremos lançar-nos neste país. E, dando continuidade à nossa estratégia de internacionalização, a incorporação da Alejandra Hernández como Business Development Manager em Agosto, trouxe sangue novo ao mercado latino americano, levando-nos a eventos importantes como Search4, ExpoCotelco e TravelExpo.

Partilhando conhecimento com os hoteleiros

O nosso blog também continua de vento em popa, alimentando-se incessantemente das opiniões e conhecimentos dos nossos experts, crescendo tanto em número de leitores, como em páginas lidas. Conteúdos preparados, exclusivamente, para os meios de comunicação do setor. A verdade é que não parámos de escrever!

Desde artigos a notícias, passando por estudos-caso, histórias de sucesso ou guias, abordámos todos os temas: reconhecendo as principais tendências do marketing digital, enumerando os benefícios do SEO para os hotéis, explicando os tipos de distribuição, relembrando o crescimento do canal de voz, quebrando mitos como o da paridade de preços, possibilitando funcionalidades pioneiras como a venda de experiências na origem, detetando novas estratégias de OTAs como a Atrápalo, demonstrando a eficácia do nosso trabalho para o aumento da venda direta em cadeias hoteleiras como a Park Royal Hotels & Resorts, os casos de sucesso de clientes como a Hotansa ou a utilidade das nossas soluções para hotéis únicos como o El Llorenç, criando checklists interativas para aproveitar o máximo dos picos de vendas como a Black Friday, salientando inclusive novos termos, como o do sorriso tecnológico.

E por falar em sorrisos, também tivemos tempo para espalhar aos quatro ventos as nossas sempre bem-vindas conquistas e reconhecimentos. Um plus que nos impulsiona a continuar a dar o nosso melhor e nos recorda que continuamos num bom caminho. Destacamos aqui certos marcos como a merecida distinção da Paraty Tech como Google Partner Premier, título que apenas 3 % das agências de marketing obtém, ou a inclusão da empresa no ranking das 40 empresas mais inovadoras do setor turístico, segundo a Sergestur.

As parcerias como meio de crescimento

Se nos referimos a 2023 como o ano dos eventos, 2024 será o das parcerias estratégicas, que pretendemos maximizar. O primeiro passo foi a nomeação do Daniel Romero como Diretor de Comunicação e Parcerias Estratégicas, mas não será o único. Na realidade, este novo rumo vem dar continuidade, organizar e reforçar a nossa convicta determinação em apostar nas parcerias como meio de crescimento.

Aliás, relembrando os acordos alcançados ao longo dos últimos meses, a verdade é que são muitos e muito interessantes. Uma boa prova disso é o nosso regresso ao Instituto Tecnológico Hoteleiro com a Ring2Travel ou a nossa colaboração com a FEHM, mas também as integrações que temos realizado e as colaborações periódicas com players de alto nível como Duetto, Flexmyroom, BeSafe e PortAventura World. Este último em particular, levou a Paraty Tech a tornar-se no primeiro motor de reservas a incorporar este add-on, que oferece aos hotéis da zona a possibilidade dos utilizadores dos seus websites comprarem entradas para visitar qualquer dos três parques temáticos que o resort apresenta, com confirmação imediata, enquanto reservam o seu alojamento.

Estar onde os hoteleiros estão

Se em 2022, crescimento foi a palavra que melhor resumiu o nosso percurso (novos mercados, aumento notável da equipa e aumento considerável de clientes), a de 2023 poderia ser presença. Demos tudo para estar onde os hoteleiros estão. Presença, também, nos nossos escritórios. Após os anos complicados da Pandemia, pudemos voltar a desfrutar em pleno da união, do trabalho e das atividades em equipa, conseguindo aumentar o sentimento de inclusão e expandir o ADN da Paraty. Presença, por último, em novos países e mercados, pois da mesma forma que a nossa tecnologia não entende tipologias de alojamento, também não entende fronteiras. Com certeza que, próximo destino… EUA!

Da parte de toda a equipa Paraty Tech, boas festas e feliz ano novo.

Na sexta-feira regressámos de Maiorca, onde participámos no XIX Congresso de Hoteleiros Espanhóis organizado pelo CEHAT em colaboração com a FEHM, com o bom gosto na boca, a sensação de que ainda há muito por fazer e um novo conceito debaixo do braço , o sorriso tecnológico, cunhado por Gina Matheis, CEO da Paraty Tech, durante uma de suas intervenções.

Existe um exercício muito útil que é solicitado aos agentes telefônicos. Consiste em sorrir antes de começar a falar e tentar iniciar uma conversa sem tirar o sorriso do rosto. Muitos se surpreendem ao descobrir que esse mero gesto, intencional ou não, favorece a adoção de um tom mais amigável que, apesar da distância física, seu interlocutor consegue perceber. Você pode experimentá-lo.

Quando Gina pensou no sorriso tecnológico, ela fez o que muita gente faria hoje: perguntar ao Chat GPT. Ela tinha clareza sobre o que significava esse conceito, decorrente da inteligência real, da sua inteligência humana. Mas talvez o artificial pudesse ajudar a terminar de defini-lo. Fazer isso serviu a três coisas:

• Observe novamente que o Chat GPT ainda não tem todas as respostas . De cabeça baixa, a ferramenta admitiu não conhecer o prazo, alegando em sua defesa que poderia ser pelo fato de só ser atualizada até 2022.
• Confirmamos mais uma vez o seu enorme potencial em termos de associação, síntese e interpretação . Embora afirmasse desconhecer essa expressão, aventurou-se a oferecer um significado que denotasse uma elevada compreensão da intenção por trás da invenção metafórica. Gina o criou, sim, mas ela não saberia defini-lo melhor do que o Chat GPT.
• Mais uma vez confirmo sua extraordinária velocidade de aprendizado . Para escrever este artigo, perguntei novamente ao Chat GPT sobre o significado do sorriso tecnológico, poucas horas depois de Gina ter feito isso. Nesta ocasião, ignorou em sua resposta o fragmento que aludia ao seu período de atualização e respondeu com confiança e veemência, como se conhecesse o conceito desde o início de sua curta vida (embora, em homenagem à verdade, tenha devolvido um resultado diferente dependendo de como a pergunta é feita).

Conectando-se com sucesso: comunicação, marketing e experiência do cliente

Mas então, qual é o sorriso tecnológico no setor hoteleiro? Paciência, vamos chegar nisso agora. Gina teve o prazer de participar da mesa redonda “Conectando com sucesso: comunicação, marketing e experiência do cliente”. Moderada por Juan Daniel Núñez, editor de Smart Travel News, e composta por um painel bastante aleatório, a priori deu a sensação de ser mais uma espécie de pega-tudo de profissionais das mais diversas áreas, do que um debate devidamente orquestrado: Marta Gutiérrez, VP & CEO da Ogilvy, Javier Guadiana, CEO & fundador da Reason Why, Andreu Genestra , chef estrela Michelin, e Gina Matheis , CEO da Paraty (limite de sugestões excedido). Vamos ver o que saiu daí... Porém, no final das contas, surpresas da vida, acabou sendo um dos eventos mais dinâmicos, divertidos, educativos e animados de toda a programação do congresso. o governo, outro chicoteando os hoteleiros, um terceiro dando tapinhas nas costas para compensar, e o quarto em discórdia, acrescentando lenha para atiçar a chama de todas essas fogueiras recentemente acesas. Marta contou como, depois de ter ficado inúmeras vezes no mesmo hotel durante anos por motivos de trabalho, ficou surpresa, quase irritada, por nunca a terem acolhido e recebido pelo nome. Um calor que ela teria apreciado depois de quinze horas no avião, cansada e suja, que era como costumava chegar ao seu destino.

Por sua vez, Javier opôs-se a esta posição, alegando que, pessoalmente, preferia evitar estes gestos e formalidades, porque numa situação como a descrita, o que pretende é evitar a recepção e ir directamente para a sala para se deitar.

Conhecimento do hóspede e hiperpersonalização, storytelling, proposta de valor diferencial, etc. foram alguns dos temas abordados. Mas diante de um público eminentemente hoteleiro, só Gina estava tocando em casa, e bom, isso é só chamar a atenção, o que você quer que eu te diga. Ou seja, o sorriso tecnológico que traçou logo no início, tal como acontece com o humano, acabou por contagiar um público que soube conquistar desde o primeiro minuto.

Sobre o XIX Congresso de Hoteleiros Espanhóis

Boa organização, grande presença, networking e um apresentador com muito boa atitude e muitas mesas, animando o evento e unindo todos os ingredientes de uma reunião lenta, e na qual para além do hipotético retorno direto que se espera de qualquer tipo de investimento, você simplesmente tinha que estar lá. O melhor, as boas vibrações entre colegas e concorrentes do setor, podendo finalmente dar uma cara a muitas das pessoas por detrás dos nossos emails diários, e ver a boa saúde que goza a indústria da hospitalidade. O pior é sair de lá com a sensação de que, embora se esperem grandes e importantes mudanças no curtíssimo prazo, nada de verdadeiramente inovador e inovador foi dito nestas reuniões, nada que tanto os hoteleiros como os seus fornecedores já não saibam, que se aplicam em maior ou menor grau. Bem, exceto por aquele novo conceito de sorriso tecnológico, é claro. É piada…

Pode ser porque é o meu campo natural de operações e, no final, todos acabamos por chegar a casa, mas a conclusão a que chego é que parece haver um problema de comunicação em ambos os lados do tabuleiro e que, talvez, a chave não é mais não se trata tanto do que dizer, nem de se repetir como aioli, mas sim de como dizer, de encontrar novas fórmulas. Será a linguagem a alavanca que dá aquele empurrãozinho ao hoteleiro para que ele acabe ganhando o jogo naquela área de intermediação que tanto tira e às vezes parece se importar tão pouco, e da qual ele usa mais? inércia do que por necessidade?

Sorriso tecnológico de orelha a orelha

Mas então, o que diabos é esse sorriso tecnológico? Pois bem, nada mais é do que um conceito que se refere à sensação de prazer que experimentamos ao interagir com tecnologias bem desenhadas e amigáveis. Um conceito que está relacionado com a ideia de que a tecnologia pode ajudar a melhorar a qualidade de vida, gerar experiências positivas e ajudar os hóspedes a conectarem-se melhor com o alojamento que escolhem.

É precisamente isso que aspiramos na Party Tech. Conceber, desenvolver e implementar soluções cada vez mais amigáveis, sorrisos tecnológicos de orelha a orelha que, por sua vez, despertem sorrisos muito humanos nos nossos clientes e nos seus convidados. E assim esperamos passar, de uma vez por todas, da aceitação do popular ditado maiorquino “Vou contar-te coisas”, para algo muito mais eficaz e pró-activo: vamos fazer coisas.

O El Llorenç nasceu em setembro de 2019 com uma ideia muito clara: criar experiências através das quais os hóspedes possam sentir e viver a história, a cultura e a gastronomia mais autênticas da ilha de Palma de Maiorca. Com 33 quartos, este boutique hotel é muito mais do que um simples hotel. É um anfitrião em todos os sentidos, cujo objetivo é fazer com que os hóspedes sintam a verdadeira essência de Maiorca.

Paradoxalmente, a sua virtude é também a fonte do problema. Pelas mesmas razões, a sua distribuição é atípica para o destino e, por conseguinte, a paridade é difícil de controlar. Também não é fácil decidir com quem comparar, e definir o seu compset competitivo.

O projeto de colaboração entre o Price Seeker e o El Llorenç é um exemplo claro da nossa vontade de escutar ativamente o setor. Neste sentido, o trabalho de Victoria Vergara, Revenue & Sales Manager do hotel, foi fundamental para criar uma ferramenta adaptada às suas características particulares. Novos níveis de filtros, novos websites como fonte de dados e funcionalidades exclusivas, marcaram o compromisso deste hotel boutique único com a nossa plataforma abrangente de inteligência de preços.

Descubra todos os pormenores deste Caso de Estudo.

A Paraty Tech, líder em soluções tecnológicas para o setor hoteleiro, tem o prazer de anunciar sua presença, desta vez como empresa expositora, no prestigiado Cancún Travel Mart 2023, onde aproveitará para apresentar pela primeira vez a atualização de um de suas ferramentas mais importantes de sucesso: Call Seeker. Os participantes do evento, que acontecerá de 11 a 13 de outubro de 2023 no Iberostar Selection Cancún, poderão ver em primeira mão esta e muitas outras novidades no estande 522.

O Cancún Travel Mart é um evento anual que reúne profissionais da indústria turística principalmente mexicana, proporcionando a oportunidade de estabelecer contactos, promover produtos e serviços e conhecer as últimas tendências da indústria de viagens e turismo. Paraty Tech, o motor de reservas que atualmente gerencia o maior número de leitos na zona hoteleira de Cancún e que conta com a confiança de marcas como Park Royal Hotels & Resorts, Oasis Hotels & Resorts, Sandos, Barceló, Iberostar, Viva Hotels & Resorts e Wyndham está entusiasmado com esta nova aparição no evento, conforme afirma Gina Matheis, CEO da empresa:

“O regresso ao Cancún Travel Mart é um claro sintoma da boa evolução das nossas relações comerciais no país, onde nos sentimos muito apoiados desde o primeiro momento, e estamos convencidos de que a nossa capacidade de continuar a acrescentar valor aos hotéis deste destino turismo em expansão".

Call Seeker 2.0: A ferramenta definitiva para call centers de hotéis

Um dos destaques da participação da Paraty Tech no Cancun Travel Mart 2023 será a apresentação do Call Seeker 2.0, última versão de sua inovadora ferramenta de gerenciamento de chamadas. Call Seeker 2.0 foi projetado para ajudar os hotéis a profissionalizar seu serviço telefônico e fornecer um serviço excepcional aos seus hóspedes, otimizando e automatizando a gestão dos canais de voz.

Desde o seu lançamento, o Call Seeker se tornou uma das soluções Paraty Tech mais bem recebidas do setor. Não é à toa que o atendimento telefônico em muitos casos recai sobre departamentos não especializados, como a recepção, que agora poderão economizar tempo e aproveitar tarefas muito comuns, como enviar orçamentos e gerar pré-reservas.

O Call Seeker, que está integrado com o motor de reservas, gateway de pagamento e programa de fidelização do hotel, já suportava estas funções, que incluíam parâmetros de configuração adicionais como modificação e bloqueio manual de preços, disponibilidade e possibilidade de ignorar restrições de espaço ou estadia mínima, além para estabelecer a validade da cotação/pré-reserva.

Agora, a nova versão traz novidades interessantes, como cotação multipropriedade, integração via API com o popular sistema de mensagens WhatsApp e integração com o Paraty E-Payments, sistema de cobrança da empresa de tecnologia, conforme explica Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Tecnologia Paraty:

“Graças às novas integrações agora é possível, por exemplo, enviar um link de pagamento ao hóspede diretamente da própria plataforma. O Call Seeker 2.0 é o melhor exemplo de como nossas soluções melhoram através da escuta ativa do setor. Muitas das suas novidades respondem a solicitações específicas de determinados hotéis ou cadeias, mas também servirão para beneficiar muitos outros alojamentos turísticos.”

Visite o Stand Técnico 522 de Paraty

A Paraty Tech convida todos os participantes do encontro a visitarem seu estande, número 522, para obter mais informações sobre como seus produtos e serviços podem ajudar, não apenas a melhorar a eficiência e a experiência do hóspede em seu hotel, mas também, em última análise, a impulsionar o aumento da reservas diretas e, consequentemente, reduzindo custos de intermediação. Segundo Milena Castrillejo, Key Account Manager para México e LATAM, “nossa participação na feira representa uma oportunidade única de nos encontrarmos novamente com nossos clientes, mas também de nos conectarmos com líderes do setor, estabelecer novas alianças e demonstrar que nossa tecnologia é uma entidade viva que nunca para de evoluir." Para mais informações e para agendar uma reunião durante o Cancun Travel Mart 2023 com a Paraty Tech, você pode visitar o site ou escrever diretamente para eles por e-mail .

Hoje, 27 de setembro, celebra-se o Dia Mundial do Turismo. Uma data que, devido à nossa atividade atual, mas também devido à bagagem que trazemos connosco, nos é muito cara. Este ano, o tema é uma declaração de intenções: Turismo verde e investimento verde. Sustentabilidade, em suma, ou o que a grande maioria de nós entende por este conceito.

A RAE não se enganou quando se refere à sustentabilidade como a "qualidade de ser sustentável". No entanto, gostamos muito mais de outro dos seus significados e que representa muito bem, na nossa humilde opinião, a magnitude do termo: uma caraterística do desenvolvimento que assegura as necessidades do presente sem comprometer as necessidades das gerações futuras.

Como vêem, isto aplica-se a tudo. E, na nossa área, é uma forma de proceder que pode ser aplicada aos mais diversos domínios. Desde as óbvias, como o esforço para utilizar, na medida do possível, as chamadas energias limpas, para fazer um uso responsável de recursos, valiosos e escassos em partes iguais, como a água, ou para reduzir a nossa pegada de carbono, até questões, porventura, não tão associadas no imaginário coletivo à sustentabilidade, como os cuidados, proteção e motivação dos trabalhadores do sector e, sobretudo, a necessidade imperiosa de promover uma maior colaboração entre entidades públicas e privadas para a criação de um modelo de turismo que contribua, através da promoção dos destinos (dos seus serviços, gastronomia, cultura, natureza, tecido empresarial, etc.), para a sua dessazonalização. ), para a sua dessazonalização e, portanto, para favorecer a preservação e o desenvolvimento dos seus encantos e uma convivência harmoniosa entre a sua população local e aqueles que decidem visitá-los.

Nenhum de nós vai mudar o mundo (argumento fácil), mas podemos contribuir para o fazer (outra frase banal). Seja por força ou por convicção, é esse o caminho a seguir. O roteiro que temos de definir para nós próprios. Podemos acreditar nas alterações climáticas. Podemos abraçar as teorias da conspiração e negar a sua existência ou, pelo menos, o impacto real das nossas acções sobre ela. Isso pouco importa. Porque a realidade é que, para além dos ambientalistas convictos e dos negacionistas veementes, todos estes passos são bons para o local onde vivemos (não estamos a falar da Terra enquanto planeta, mas também do nosso país, da nossa cidade, do nosso município) e para a atividade profissional que escolhemos: a hospitalidade. É muito hospitaleiro assegurar as necessidades do nosso presente, sem comprometer as das gerações futuras. Ou não?

Além disso, acontece que o viajante do nosso tempo se pronunciou e nós temos a obrigação de o ouvir (se não por convicção, façamo-lo porque o que está em jogo é elevado). As grandes empresas oferecem a possibilidade, nas suas plataformas digitais, de registar as nossas acções a este respeito (não é por acaso que trabalharam para lhes dar a visibilidade que merecem), e sabemos com certeza que os turistas as valorizam cada vez mais, e que estão dispostos a investir mais nas suas escapadelas, férias ou viagens de negócios, quando estão conscientes da sua pequena contribuição (e consequente limpeza de consciência). Um pacto não escrito em que todos ganham. O greenwashing não é, logicamente, o modelo ideal, mas tudo se conjuga, porquê negá-lo? E se serve de pretexto para comprar as baterias (ou as baterias solares), é bom.

Enfim.... Partilhar esta breve reflexão com todos vós é apenas um pretexto para vos desejar um feliz Dia do Turismo.

Paraty Tech, o motor de reservas de hotéis, integra-se com a BeSafe para oferecer uma tarifa pré-paga com seguro incluído, flexível e fácil de integrar na estratégia de vendas de cada alojamento, num momento chave e num boom de políticas de viagem.

A pandemia de Coronavírus de 2020 atingiu duramente o mundo. As viagens pararam e milhões de pessoas foram obrigadas, primeiro, a cancelar as suas férias e, depois, quando a mobilidade foi reactivada, com o vírus ainda muito presente, a assumir despesas médicas derivadas dos seus cuidados de saúde fora dos seus países de origem. Ultrapassado o pior dessa situação, sabemos hoje que muitas das medidas que foram tomadas na altura para tentar atenuar, em certa medida, o drama que causou e as suas consequências mais directas, vieram para ficar.

No sector das viagens, podemos falar abertamente de uma clara mudança de tendência. Tanto no que diz respeito ao tipo de experiências que se tornaram mais procuradas, como no que diz respeito às medidas preventivas que os viajantes procuram para salvaguardar os seus direitos no caso de um acontecimento imprevisto. A segurança e a flexibilidade das apólices de seguro ligadas às reservas de hotel são uma prioridade para o que já pode ser classificado como um novo perfil de viajante e uma nova forma de viajar.

Seguro flexível, o caminho seguro

É por esta razão que a integração do motor de reservas da Paraty Tech com a BeSafe surge num momento chave, precisamente quando os viajantes mais precisam para garantir as suas férias, oferecendo uma forma segura de todos ganharem, hoteleiros e hóspedes.

Graças à suite sobre a qual opera a BeSafe, cujo principal valor diferencial reside no seu carácter flexível, o serviço liga diretamente a seguradora ao motor de reservas do hotel, oferecendo aos viajantes uma tarifa pré-paga com seguro incluído que adapta a sua cobertura ao tipo de estabelecimento e aos seus principais perfis de clientes. Em caso de cancelamento ou de acidente, o hoteleiro não terá de se preocupar com a gestão dos procedimentos de pedido de reembolso. A BeSafe encarrega-se disso, independentemente da variante contratada:

• BeSafe Rate: indicada para os hotéis que pretendem oferecer segurança aos seus hóspedes, oferece cobertura em caso de cancelamento ou doença. A garantia de anulação cobre o reembolso até 100% do montante em caso de circunstâncias imprevistas, tais como doença (incluindo a COVID-19), hospitalização, acidente, etc. Já a cobertura de assistência durante a estadia, válida desde a chegada até à partida, permite-lhe beneficiar de assistência médica e sanitária, garantia de bagagem, roubo e assistência rodoviária.
• BeSafe Summer: indicado para os hotéis que funcionam durante a época de verão, oferece assistência médica para actividades ao ar livre e cobertura de responsabilidade civil.
• BeSafe Business: indicado para hotéis principalmente urbanos, oferece um reembolso em caso de cancelamento de reuniões, atrasos no transporte, etc. A opção ideal para as viagens de negócios.
• BeSafe Winter: indicado para os hotéis que operam durante a época de inverno, oferece uma cobertura de responsabilidade civil obrigatória, assistência médica em caso de ferimentos, reembolso do salvamento nas pistas de esqui, etc.
• BeSafe Rate PLUS: indicado para os hotéis que pretendem oferecer garantias de reembolso total aos seus hóspedes, é semelhante ao BeSafe Rate, exceto que oferece uma cobertura de cancelamento quase revolucionária, considerando válido qualquer motivo documentável, garantindo o reembolso no prazo de 7 dias, através do seu portal automatizado de pedidos de reembolso Refund & Go.

Ambas as empresas muito satisfeitas

O processo de integração está agora concluído e é possível ver este produto em funcionamento no hotel Nura Boreal, que faz parte da cadeia Nura Hotels. Os representantes de ambas as empresas declaram-se muito satisfeitos com esta aliança.

Assim, nas palavras de Daniel Sanchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech, "a integração com a BeSafe Rate deverá favorecer o ressurgimento da tarifa não reembolsável, quase extinta durante a pandemia, encorajando os hóspedes relutantes em pagar antecipadamente a reservar sem receio de perder o dinheiro da viagem em caso de um contratempo insuperável e, consequentemente, permitindo ao hoteleiro desfrutar novamente do fluxo de caixa que este tipo de tarifa traz".

Alessandro Bartolucci, CEO da BeSafe Rate, afirma que "estão muito satisfeitos por se juntarem à Paraty Tech e embarcarem juntos nesta viagem rumo à digitalização do sector, combinando a sua experiência com este inovador motor de reservas hoteleiras", acrescentando que "pretendem fornecer aos hoteleiros uma oferta única que os ajudará a aumentar as suas receitas com uma solução de seguro flexível, protegendo, em última análise, os hóspedes durante a sua estadia".

Não perca os detalhes das suas últimas reservas diretas

Não é inteligência artificial, mas sim uma novidade inteligente, porque sabemos que responde a uma necessidade real. Por mais que a tecnologia evolua, acabamos sempre por rever a lista das reservas do dia, de papel e marcador na mão, verificando se está tudo em ordem para oferecer a melhor experiência ao hóspede.

Para os inimigos dos anglicismos, a Rooming List não é nada mais do que um documento usado na indústria hoteleira para fornecer informações detalhadas sobre a distribuição dos quartos e dos hóspedes que os ocuparão durante um determinado período de tempo. A Rooming List é importante para o hotel, pois ajuda a organizar e atribuir os quartos de forma eficiente, e para os hóspedes, pois garante uma estadia tranquila e permite confirmar que os detalhes e preferências de reserva estão corretos antes da chegada.

Na Paraty Tech, como hoteleiros que somos, sabemos que, embora muitos procedimentos ainda sejam feitos da “forma antiga”, é fundamental sermos capazes de contribuir para a sua agilização e eficiência, otimizando assim a produtividade dos trabalhadores do estabelecimento e favorecendo a sua operação natural.

Do motor diretamente para o seu e-mail

Uma nova funcionalidade do nosso motor de reservas evita que o hoteleiro precise de aceder à extranet para consultar as reservas do dia geradas através do Website Oficial, uma vez que agora serão enviadas diariamente para o seu e-mail (ou para os endereços de e-mail que indicar). Uma forma muito conveniente de respeitar os processos vigentes, melhorando-os em termos de eficiência.

Nesse e-mail, o hoteleiro terá, de forma muito acessível, informações como:

• Localizador da reserva
• Origem da reserva (Mobile, Web, Call Center, Google Hotel Ads, etc.)
• Data de check-in e check-out
• País
• Ocupação
• Tarifa
• Promocode
• Quarto
• Regime
• Comentários
• Preço
• Serviços adicionais

Ativar esta funcionalidade é tão simples quanto adicionar uma configuração avançada, indicando os e-mails de destino. Ainda não tem esta funcionalidade ativa e gostaria de ter? Entre em contacto com o seu Account Manager.

A colaboração entre a FlexMyRoom e a Paraty Tech dá novamente um passo gigante com o lançamento de um novo produto que permitirá aos hotéis incluir seguros de assistência em viagem como um serviço adicional no processo de reserva online. A Pandemia, e a insegurança dos viajantes como consequência da erupção do Coronavírus, revelou a necessidade de contratar um seguro de viagem que garantisse o reembolso da sua reserva, em caso de serem obrigados a cancelar a sua viagem, e/ou a cobertura dos gastos hospitalares em caso de contrair o vírus e precisar de tratamento médico. Mesmo após o fim desta trágica situação, este tipo de produto continua com muita procura, quer pelos clientes quer pelos hotéis.

Qual é a verdadeira novidade?

Até agora, o seguro só estava disponível numa tarifa específica, obrigando o utilizador a selecioná-la caso quisesse desfrutar das vantagens associadas à contratação deste produto, limitando, desta forma, as suas opções e preferências. Além disso, este formato também impede o hotel de comercializar o seu inventário sem restrições. Assim, depois de meses de trabalho ouvindo pedidos, recebendo feedback, realizando testes e várias melhorias, estamos muito contentes de anunciar o lançamento de um novo produto opcional de assistência em viagem que se junta aos restantes serviços da FlexMyRoom e da ParatyTech.


A partir de hoje, os hotéis já conseguem oferecer aos seus clientes, através do website oficial, um seguro de assistência em viagem como serviço adicional, no segundo passo do processo de reservas, independentemente da tarifa selecionada pelo utilizador, melhorando assim a retenção e fidelização, igualando as ofertas da maioria das OTAs.

É importante reiterar que as disparidades não são só nos preços, e com esta novidade, esta forma particular de disparidade termina, dando lugar a uma disparidade positiva com todos os outros canais que não dispõem desta alternativa.

Ao longo do último ano, a contratação de seguros de viagem cresceu consideravelmente. Algo que não ficou indiferente às seguradoras, e que também se reflete nos principais canais de distribuição hoteleira, que já atuaram, conforme nos explica Miguel Signes, CEO da FlexMyRoom:

"A cada dia, o setor avança com a hiper-segmentação e a personalização da experiência do cliente. Por esta razão, a maioria dos OTAs já permite aos utilizadores contratar um seguro de viagem na sua plataforma durante o processo de reserva. Como tal, com a FlexMyRoom e em colaboração com os nossos parceiros e hotéis, desenvolvemos este novo produto para que o viajante consiga encontrar a opção mais adequada, competitiva e personalizável, no próprio website do hotel. Estamos realmente entusiasmados por este novo produto ver finalmente a luz do dia e contribuir para personalizar ainda mais a experiência, tanto para o hotel como para o viajante."

Quais as vantagens de incluir um seguro de assistência em viagem durante o processo de reserva?

Ao apresentar seguros de viagem, o hotel proporciona proteção aos seus hóspedes e demonstra que se preocupa com o seu bem-estar e segurança durante a sua viagem e estadia.

Por outras palavras, constitui uma vantagem competitiva, em forma de tranquilidade, que permitirá aos viajantes desfrutar da sua estadia sem preocupações desnecessárias.

Este novo produto adiciona-se aos restantes serviços e permitirá ao cliente contratar um seguro de assistência em viagem e personalizar as suas férias diretamente no processo de reserva sem ter de sair do website do hotel.

Da mesma forma que algumas OTAs ou empresas de turoperação já incluem este serviço na sua plataforma, com a Paraty Tech e a FlexMyRoom, o hotel também já o pode oferecer aos seus clientes diretos e, assim, melhorar a retenção no seu motor de reservas, evitando abandonos desnecessárias e aumentando a satisfação dos seus hóspedes.

Quer saber mais?

Contacte o seu Account Manager da Paraty Tech diretamente ou, se preferir, pode seguir os 3 passos seguintes:

1. Aceda ao website da FlexMyRoom e carregue em produtos.
2. Clique em SABER MAIS e preencha o formulário, selecionando o produto “Seguro de assistência em viagem opcional”.
3. Entraremos em contacto consigo para discutir os detalhes.

Se já dispõe do motor de reservas da Paraty Tech, ativar este serviço será uma questão de minutos.

Um dos destaques do primeiro dia do Fórum TecnoHotel foi o painel O complexo mundo da distribuição hoteleira, em debate , do qual tivemos o prazer de participar, representado por Daniel Sánchez , Chief Revenue Officer da Paraty Tech . Desde o início teve tudo e não decepcionou. Acompanhando nosso parceiro estava um ousado, divertido, especialista e moderador hoteleiro, comprometido, risonho, sem falar na palavra “paridade”, por uma questão de princípios e maturidade ( Alfonso Pérez , da Only YOU Hotels), representante da empresa que dono do motor de metabusca que mais cresceu nos últimos anos ( Zuriñe Eguizábal , da Travel at Google), especialista num dos mercados mais esperados e com maior projeção futura ( Guillem Gisbert , da Ctrip) e um verdadeiro peso pesado na hotelaria distribuição ( Xavier Cortés , da Keytel).

Em cima da mesa, os mais diversos temas de grande interesse para os hoteleiros, sobretudo tendo em conta que estamos perante um cenário rarefeito, em que um longo período de aumento da procura, com um cliente disposto a pagar mais, esbarra frontalmente num abrandamento no ritmo das reservas nas últimas semanas e num contexto económico ainda caracterizado por uma inflação sempre ameaçadora. A agenda foi estabelecida:

• Qual será o papel do mercado asiático em breve e quando?
• Por que investir no Google Hotel Ads
• Como vender mais pelo canal direto
• Quais são os mercados potenciais e emergentes?
• Omnicanal
• Inteligência artificial

Menos pássaros na cabeça, melhores fundações

Embora, como já referimos, estejamos a viver um período de excesso de procura, a realidade é que este não é o caso em todos os mercados e, dependendo do destino, estes indicadores comportam-se de forma desigual, sendo necessário recorrer a um mix de mais canais variados e adequados ao destino, sem deixar de aproveitar o efeito outdoor de grandes empresas como a Booking.


Daniel Sánchez , Chief Revenue Officer da Paraty Tech , confirmou que “na Espanha, aqueles que mais continuam a impulsionar o vagão são o Reino Unido, a Alemanha, os EUA e a França”. Os restantes mercados representam percentagens mais residuais e para captar a procura é preciso gastar mais, sabendo que o ROI será menor. E, embora pareça que apenas os formatos de marketing digital são valorizados, Daniel assegura que “as coisas vão além do marketing online” e que “em determinados mercados é fundamental ter presença física”.

O que precisamos fazer para vender muito pelo canal direto?

À pergunta de um milhão de dólares, Daniel respondeu com firmeza: menos pássaros na cabeça, mais construção de boas bases . Em seguida, finalizou explicando: “Pensamos sempre no motor, mas tem uma parte off-line, o telefone, que não para de crescer, principalmente nas férias, em que se fazem gastos significativos, e o telefone gera confiança”.

Não existe uma fórmula mágica para vender muito, mas existem alguns mínimos que devem ser cumpridos: “Ter o preço certo, desenvolver uma estratégia 360, investir em marketing, estar bem posicionado… comece a rolar com isso e, a partir daí, pense em incorporando alguns dos vários complementos que existem. Chegámos a um ponto em que o motor e o site são agora apenas mercadorias, o importante é tudo o que o rodeia: fidelização, CRM, ligação Wi-Fi... as opções são infinitas.

“Não há necessidade de limitar o investimento em marketing”

A questão era obter respostas irrefutáveis, verdades universais, nas quais se refugiar para aumentar a rentabilidade. Porém, a galinha dos ovos de ouro só existe nas histórias. Um passo importante, em termos de marketing online, é assumir que estão sendo feitos investimentos e não despesas, porque sempre há retorno. É por isso que “não há necessidade de estabelecer um limite máximo se o ROI for bom, porque orçamentos limitados limitam o hoteleiro”. Todos parecem já concordar que a venda direta pode acabar por ser tão cara como a venda intermediária, “mas, mesmo que acabe por nos custar 15% ou 18%, será sempre mais interessante vender diretamente do que através de uma OTA”. Por isso, Daniel aconselhou deixar de pensar em quantidades líquidas e passar a trabalhar com “orçamentos flutuantes, e estabelecer um custo aceitável traduzido em percentagem”.

Esperamos que 2024 seja o ano de plena recuperação do mercado asiático

Embora em maio o volume de pesquisas internacionais tenha crescido 60% e o de reservas 40%, talvez o número de visitantes chineses ainda não seja o esperado. Algo que Guillem Gisbert , Country Manager Espanha & Portugal da Trip.com/Ctrip , que confia que 2024 será o ano da recuperação total deste mercado, atribui a diversos factores: “A China sofreu o maior confinamento do mundo, embora o seu “A desescalada também foi mais rápida do que a de qualquer outro país.” Tal como aconteceu na Europa, agora que as fronteiras acabaram de ser abertas, viajam principalmente localmente, para locais que conhecem e onde se sentem confortáveis. Mas também há desvantagens que condicionam as viagens internacionais, “é preciso recuperar as rotas aéreas e resolver a questão dos vistos”, afirma.

Tal como os restantes oradores, Guillem concorda na importância de conhecer as particularidades de cada mercado para poder oferecer aos seus viajantes o produto que pretendem, através dos canais em que se sentem confortáveis, no momento em que se sentem confortáveis. aquele que exige isso. Mas quando nos referimos ao mercado asiático, e mais especificamente ao mercado chinês, esta questão torna-se diretamente uma das mais importantes.

Você não pode matar moscas com tiros de canhão lá. Não basta fazer uma tradução literal do nosso site para o seu idioma e esperar que as reservas comecem a chegar. Claro que há a questão da linguagem, mas também a de influenciar aquelas questões que lhes são mais sugestivas, ao oferecer-lhes metodologias de pagamento que gerem confiança: “com eles o cartão de crédito não vai funcionar, traduza por causa de traduzir, também não vai dar certo, tem que ir além, ter alguém que fale a língua, talvez montar um cantinho do café da manhã chinês, conhecer bem as necessidades deles, de cada perfil que existe ali." Por exemplo, “a geração de filho único é aquela que agora viaja mais e tem maior poder de compra”, afirma. Não é à toa que a China tem 1,4 mil milhões de potenciais turistas, mas apenas 150 milhões têm elevado poder de compra: “Trata-se de fazer de Espanha um destino de referência para o cliente chinês”, conclui.

A procura de hotéis está a crescer a dois dígitos

A presença à mesa de Zuriñe Eguizábal, Gerente de Indústria de Viagens do Google , também gerou grande interesse. Pela posição que ocupa no gigante americano, Zuriñe tem acesso a uma quantidade infinita de dados associados ao setor de viagens. Circunstância que, desde o início, lhe permitiu começar por afirmar que “a procura hoteleira está a crescer a dois dígitos na maioria dos principais mercados”. Para ele, a pandemia significou uma grande mudança nas pessoas, em todos nós, e agora valorizamos mais as experiências vividas. Uma circunstância que continua a ter impacto direto no turismo, “uma vertical que cresce mais que outras verticais”.

Mais uma vez muito alinhada nas suas respostas com muitas das opiniões dos colegas do painel, Eguizábal insistiu que “é importante perceber qual o mercado que se dirige e adaptar a sua estratégia de aquisição”, e atribui boa parte do sucesso do Google Hotel Anúncios para um dos objetivos que mais tem crescido nos últimos anos, pela sua versatilidade: “Existem diferentes estratégias dependendo do objetivo: aumentar o tráfego (investir em cliques), gerar reservas (CPA), rentabilidade (adquirir reservas de um rentabilidade mínima)” .

Todos os players investem em mecanismos de metabusca e fazem lances pelos mesmos termos dos hotéis, incluindo até mesmo sua própria marca. Uma prática tão antiética quanto generalizada. Competir com gigantes como Booking ou Expedia como estratégia de defesa da marca é lucrativo, como comenta o moderador Alfonso Pérez , Diretor Sênior de Vendas Corporativas e Marketing da Only YOU Hotels. No entanto, ele estava se perguntando como competir com os investimentos multimilionários de outros jogadores em pesquisas genéricas. Tal como o nosso CRO já disse, o representante do Google falava em assumir uma “mudança estrutural e financeira” e perguntava-se “quanto estou disposto a pagar por uma venda direta por marca, e quanto por uma de alguém que não me conheça” , porque, obviamente, estamos falando de um volume de investimento bem diferente.

A distribuição não é complexa, o complexo é encontrar uma distribuição equilibrada

Esperava-se, acima de tudo, que Xavier Cortés, Administrador Delegado da Keytel , lançasse alguma luz sobre o complexo (ou não tão complexo) mundo da actual distribuição hoteleira, no qual, na sua opinião, “há uma perda de controlo, devido em parte da redistribuição exercida por todos os atores.” O hoteleiro percebe e tem consciência desta realidade, o que o levou a optar pelo canal que faz mais sentido, o direto. A verdade é que esta perda de controlo traduz-se numa falta generalizada de rastreabilidade, sendo o canal direto a exceção que confirma a regra.

A pandemia foi um ponto de viragem na distribuição. Como consequência, o hoteleiro reduziu os canais e o canal direto aproveitou, mas não foi o único beneficiário desta situação, como destacou Xavier ao garantir que “o grande vencedor da Pandemia foi o Booking”.

Cortés também partilhou esse sentimento de desaceleração das reservas nas últimas semanas: “A Europa comportou-se muito bem até esta última semana, em que há alguns indicadores de achatamento. A nível internacional, o mercado latino-americano oferece boas expectativas (especialmente Brasil, México, Argentina) e o Médio Oriente também está muito bem. É também esperançoso que no próximo ano possamos voltar a contar com o mercado chinês e com a Índia, um país, inclusive, com maiores possibilidades de adaptação no curto prazo, com menos barreiras culturais e tecnológicas." Mas, novamente, é veio à luz. destacar o papel determinante do conhecimento dos diferentes mercados: “Compreender os mercados permitirá diversificar melhor”.

Existem mercados com uma componente offline muito importante. A América Latina, por exemplo, é controlada por alguns operadores e também por alguns intervenientes globais. Na verdade, por vezes, o facto de as duas grandes OTA estarem presentes em determinados mercados leva-nos a pensar que são suficientes, mas é um erro: “Cria dependência de nós, sobretudo num momento como o actual, de excesso de procura , em que tudo parece fácil. Porém, quando há uma correção na demanda, é aí que você vê se realmente fiz o dever de casa.”

Resumindo, o segredo é não abrir mão de nenhum mercado, de nenhum segmento, e não se trata apenas de reduzir canais, mas de encontrar aqueles que geram valor para mim em cada mercado.

O que esperar da inteligência artificial?

Está na boca de todos e, quem mais, quem menos, todos têm uma opinião sobre isso, inclusive os participantes desta interessante mesa em que praticamente nada ficou de fora.


Enquanto Daniel Sánchez estava convencido de que, em termos de vendas diretas, “as possibilidades da IA são infinitas” (para gerar conteúdo, trabalhar em SEO, etc.), Xavier referiu-se à IA generativa como “o futuro da forma de procurar viagens ” e blockchain como uma tecnologia com “um longo caminho a percorrer”. Por sua vez, Zuriñe falou na possibilidade de “colidir os dados que temos com os do próprio CRM do hotel para encontrar o cliente mais rentável, que esteja mais interessado, e assim acabar pagando por cada canal com base no valor que gera, não só hoje, mas daqui a 5 anos.” Por fim, Guillem reconheceu que o Ctrip já está integrado via API com OpenAi (GPT Chat), tanto internamente quanto a nível do usuário, o que se traduz em maior facilidade na hora de pesquisar, evitando vazamentos na busca de informações adicionais.

A cadeia de hotéis está em actividade há mais de 30 anos

Park Royal Hotels & Resorts, uma cadeia hoteleira com mais de 30 anos de experiência e presença nos melhores destinos do México, EUA, Porto Rico e Argentina, escolhe a Paraty Tech como fornecedor de tecnologia para impulsionar as vendas dos seus canais directos.



A empresa Paraty Tech, com sede em Torremolinos (Espanha) e delegações em Cancun (México) e Albufeira (Portugal), especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas destinadas a aumentar as reservas directas de hotéis e cadeias hoteleiras, continua a sua incursão no México com um passo firme, incorporando a cadeia hoteleira Park Royal Hotels & Resorts à sua carteira de clientes.

A escolha da Paraty Tech pela Park Royal Hotels & Resorts baseia-se na vasta experiência da empresa tecnológica, bem como na sua vasta gama de serviços, que se traduz numa maior agilidade de implementação, favorece a integração e interligação entre módulos e ferramentas, reduzindo significativamente o número de interlocutores e favorecendo a comunicação cliente-fornecedor.

Com esta parceria, a Park Royal Hotels & Resorts satisfez a sua necessidade de renovação, evolução e adaptação aos tempos actuais, apostando ainda mais no seu canal directo para atingir os seus objectivos. Procurando extrair o máximo potencial do seu site oficial, relançaram-no completamente com uma ousada renovação integral de imagem e usabilidade, o que lhes permitiu ganhar posicionamento, frescura e experiência de utilização. Assim o explica Claudia López Huesca, Directora de Marketing Corporativo da cadeia hoteleira:

"Sabemos o potencial que tem o nosso canal directo. A nossa expectativa e desafio é que atinja uma quota de vendas de 20% do nosso fecho anual. O objectivo desta evolução, para além de melhorar a experiência e a usabilidade dos nossos clientes actuais e potenciais com um sítio Web totalmente optimizado para qualquer dispositivo, é tirar partido da tecnologia para simplificar os processos e ser mais produtivos, concentrando-nos mais no planeamento de estratégias e na possibilidade de as configurar no sistema de forma rápida e fácil. E o que poderia ser melhor do que estar sempre acompanhado por especialistas que partilham o nosso mesmo objectivo: maximizar o canal directo. Era necessário atrevermo-nos a fazer uma grande mudança e estamos convencidos de que a Paraty Tech é a melhor opção, e eles demonstraram-no desde o início".

O projecto abrangeu desde a concepção do sítio Web, 100% personalizado, com versões independentes para desktop e dispositivos móveis, até à implementação do motor de reservas, carregado de novas funcionalidades ad-hoc e directamente integrado no Duetto, o RMS da cadeia, incluindo o programa de fidelização Loyalty Experiences by Park Royal, o módulo Park Royal Pro para profissionais e a desofuscação do blogue, agora muito mais visível para o Google, e carregado de recursos para conhecer e desfrutar das instalações da sua oferta heterogénea de estabelecimentos e dos destinos em que se encontram. Uma experiência completa e enriquecedora para os hóspedes potenciais e actuais.

O acordo de colaboração envolve também a adopção do papel de parceiro de marketing digital pela Paraty Tech. Através da sua divisão Paraty Digital Suite, a empresa está a realizar, desde o primeiro dia, um trabalho minucioso de posicionamento do site oficial e de geração de tráfego para o mesmo, que já está a dar os primeiros frutos. Inclui a gestão de campanhas de metasearch, SEM e Social Ads, a criação e envio de newsletters, e um trabalho meticuloso de SEO e UX, "um tandem indestrutível no canal directo", de acordo com as palavras de Carlos Mérida, Designer de Produto da Paraty Tech:

"O novo sítio Web do Park Royal Hotels & Resorts é um claro caso de sucesso em muitos aspectos. Por exemplo, passou de 9500 palavras-chave posicionadas em Outubro de 2022 para mais de 25700 actualmente. A arquitectura da informação também foi melhorada, reduzindo o número de URLs com Thin Content (conteúdo de pouco valor) em favor de landings para cada estabelecimento, carregados com conteúdo de interesse para o utilizador. Tudo isto prestando especial atenção à acessibilidade (delineando a paleta de cores corporativas da marca e adaptando os textos), dando grande importância ao poder de atracção do vídeo, limpando a reputação online (eliminando ligações fraudulentas) e optimizando a rotulagem internacional (códigos linguísticos para os principais mercados principais)".

Um dos principais desafios ao empreender uma mudança tão importante foi assegurar que a gama diversificada de marcas Park Royal Hotels & Resorts, associadas respectivamente aos diferentes tipos de alojamento que gerem, coexistisse em harmonia no site corporativo. É assim que nos explica Rafael Sandoval / Director Comercial do Park Royal:

"A Park Royal Hotels & Resorts tem um manual de marca que representa os valores que significam tudo para nós, mas sentimos que o nosso site anterior não os reflectia devidamente. Era fundamental que o Grand Park Royal Luxury Resorts, o Park Royal Beach Resorts, o Park Royal City e o Park Royal Homestay pudessem partilhar as atenções, mas sem perder a sua identidade e mercado, cada produto precisava do seu próprio espaço e imagens e de um site mais limpo, brilhante, fresco e moderno, sem abdicar do seu conteúdo, ou seja, da sua própria autonomia e identidade. Um objectivo que estamos certos de ter alcançado graças ao empenho e envolvimento da Paraty Tech".

Trata-se, sem dúvida, de um passo muito ambicioso para a cadeia hoteleira, ao qual a Paraty Tech respondeu, acima de tudo, com um sentido de responsabilidade, sempre consciente da complexidade e da importância da missão, segundo a sua CEO & Co-fundadora, Gina Matheis:

"Desde o início das nossas discussões com o Park Royal, compreendemos perfeitamente o que este projecto representava para ambos. Do ponto de vista deles, um voto de confiança louvável. Do nosso ponto de vista, era uma oportunidade de ouro para deixarmos a nossa marca na indústria hoteleira mexicana, demonstrando que os grandes operadores estão a apostar na nossa tecnologia. Sabíamos que isso significaria colocar todo o nosso coração e alma no projecto, e foi isso que fizemos desde o primeiro segundo. Começando com uma base boa, sólida e estável, e terminando o trabalho com uma série de ajustes que o tornam muito diferente do resto".

Quando fala de "ajustes", refere-se aos pequenos pormenores que fazem a diferença, como os títulos dos separadores do navegador, que confessam "sentir a sua falta" se mudar de separador, paletas de cores independentes e coerentes para cada marca, a apresentação dos quartos em modo de lista ou em modo de mosaico, um blogue que permite filtrar por tema, a apresentação de um módulo de hotéis em destaque quando se clica em "Reservar" sem ter escolhido previamente um estabelecimento, o novo calendário flexível, a possibilidade de mudar de moeda em tempo real ou de contratar um transfer com confirmação imediata durante o processo de reserva, ou uma versão móvel independente e optimizada ao mais alto nível.

Em conclusão, Daniel Sanchez, Director de Receitas da Paraty Tech, recorda-nos que:

"Colocar o projecto em produção é apenas o primeiro passo. O nosso trabalho inclui um acompanhamento exaustivo e diário, para que absolutamente tudo esteja sempre optimizado, sem margem para erros: preços, paridade, meta motores de busca, ofertas, incentivos, conteúdos, velocidade da página, estabilidade geral do site... Queremos demonstrar o extraordinário potencial de crescimento do canal directo e poder fazê-lo de mãos dadas com o Park Royal é um presente precioso".

Paraty Tech patrocina Turistech Day

• Será comemorado no dia 25 de maio via streaming e no metaverso da escola gratuitamente
• Contará com palestrantes como Alfonso Pérez Liñán, Diretor Sênior de Vendas Corporativas e Marketing da Only YOU Hotels, Elena Mateos, CEO e Fundadora da HotelSAAS e Jesús García González, Cofundador da Xperiencia Virtual, entre outros.

Barcelona, 15 de maio de 2023.- A tecnologia teve um impacto profundo em todas as indústrias e o turismo não foi exceção. Foi assim que nasceu o conceito Turistech , que visa, graças à digitalização, promover um turismo sustentável e inclusivo que beneficie tanto os viajantes como a população local e o seu ambiente. Por isso, a Escola Digital IEBS comemora o Turistech Day , evento que reunirá especialistas da indústria do turismo para discutir as novas tendências e oportunidades que estão surgindo da transformação digital, que temos o grande prazer de patrocinar da Paraty Tech.

A utilização de ferramentas digitais é fundamental para atrair turistas cada vez mais hiperconectados e interagir com eles de forma inteligente e escalável. Neste contexto, o Turistech Day nasceu para oferecer aos profissionais do turismo uma oportunidade única de conhecer as últimas tendências e desafios do ecossistema.

O evento contará com especialistas reconhecidos na área da Turistech, que irão partilhar as suas experiências e conhecimentos sobre como implementar novas tecnologias nos negócios turísticos. Falarão, entre outros assuntos, sobre marketing e inovação no turismo 4.0, como criar experiências imersivas utilizando o Metaverso, as tecnologias-chave para personalizar a experiência turística na hotelaria e as tecnologias do futuro do setor turístico, entre outras coisas. .

A agenda de palestrantes contará com profissionais reconhecidos do setor, como Alfonso Pérez Liñán, Diretor Sênior de Vendas Corporativas e Marketing da Only YOU Hotels, Elena Mateos, CEO e Fundadora do HotelSAAS, Jesús García González, Cofundador da Xperiencia Virtual, José Luis Fernández, Diretor Comercial da Jacidi & eRoom Suite, Jorge Vallina, Sócio-Gerente e CEO da Global Consulting and Tourism e Rocío Rojas, CEO fundador da Turistech, entre outros.

O Turistech Day é um evento online gratuito que acontecerá no dia 25 de maio. Pode ser acompanhado em streaming ou no metaverso de qualquer lugar do mundo.

Por fim, e para todos os profissionais do setor, a IEBS oferece a Pós-Graduação em Transformação do Turismo: Turistech e Traveltech, um programa para aprender a se adaptar às mudanças que ocorrem nas organizações e às necessidades de uma sociedade cada vez mais exigente e documentada.

Você pode se inscrever no evento aqui

Sobre Escola Digital IEBS

A IEBS é a 1ª escola nativa digital online de espanhol do mundo. Nasceu em 2010 com o propósito de melhorar a sociedade com uma educação de qualidade e preço justo, graças à tecnologia, à automação e ao uso da inteligência artificial. Desde a sua criação, o IEBS treinou mais de 123.000 estudantes em 53 países com mais de 350 programas na vanguarda da inovação. É considerada a 1ª escola de negócios online da Espanha segundo o ranking CSIC e a 2ª da América Latina segundo o ranking Ibero-americano.

Sobre Paraty Tecnologia

Na Paraty Tech há uma década otimizamos nossas soluções e promovemos vendas diretas de mais de 3.000 hotéis, redes hoteleiras e outras acomodações turísticas. Reduzir a dependência das OTAs com a ajuda do nosso motor de reservas, das mais avançadas ferramentas de gestão de receitas e de uma ampla gama de serviços de marketing online, incluindo conectividade e gestão de mecanismos de metabusca. Na tecnologia nós confiamos.

O Hotel Technology Institute (ITH) acrescenta a Ring2Travel como novo parceiro na área de Call Center.

O objetivo desta associação é incorporar um novo recurso para continuar fortalecendo o trabalho de assessoria do Instituto de Tecnologia Hoteleira (ITH) . Através da adesão daRing2Travel , continuam a ampliar o leque de ferramentas que disponibilizam aos hotéis associados, nesta ocasião, acrescentando um serviço que atualmente é muito procurado pelos estabelecimentos hoteleiros e pelos seus hóspedes. Uma tendência apoiada pelos dados de janeiro de 2023, que registaram um aumento de mais de 50% no número de chamadas atendidas e de 73,8% nas vendas líquidas, face ao mesmo período do ano passado.

A empresa sediada em Torremolinos oferece soluções tanto para os hotéis que já dispõem de pessoal de atendimento telefónico e procuram melhorar a interação com os seus hóspedes, automatizando fluxos de trabalho e ampliando as suas capacidades comerciais, como para aqueles que sentem necessidade de incluir este canal na sua estratégia de vendas. , terceirizando esse serviço para evitar novos investimentos.

Julián Alcolea , Chefe de Operações da Ring2Travel, explica que: “O tradicionalmente chamado Call Center nunca deixou de existir, mas ao longo dos últimos anos o canal de voz ganhou relevância, confirmando-se como um dos mais rentáveis e solicitados pelo convidado. Estamos certos de que através da nossa adesão ao ITH seremos capazes de sensibilizar os hoteleiros para a sua crescente importância, bem como abrir-lhes os olhos para os múltiplos benefícios de incorporá-lo na sua estratégia de vendas diretas”.

Por sua vez, o diretor geral do ITH, Álvaro Carrillo de Albornoz , destaca que: “Não há dúvida de que o departamento de Atendimento ao Cliente é fundamental e indispensável para o setor do turismo, agrega um valor considerável e é essencial para a criação de estratégias adaptadas. e bem definido. Através deste departamento cria-se a empatia e o melhor momento para gerar uma relação de confiança para fidelizar os hóspedes. Por isso, consideramos oportuno trabalhar de mãos dadas com a Ring2Travel e trazer esta solução necessária ao setor que nos diferencia e nos traz excelência.”

Sobre Ring2Travel

Ring2Travel é o centro de experiência do cliente ou contact center do grupo Paraty World, projetado para completar a estratégia de vendas diretas de hotéis, redes hoteleiras e outras acomodações turísticas, independente do motor de reservas, do destino e dos mercados com os quais trabalham. Agentes especializados atuam em nome do hotel, apresentando-se como funcionários do hotel, oferecendo atendimento telefônico em até 5 idiomas, 24 horas por dia, 365 dias por ano. A gama de serviços da Ring2Travel inclui o tratamento de chamadas recebidas, campanhas de pré-estadia e recuperação de cancelamento, chamadas efectuadas como reforço para campanhas em datas chave (Black Friday, Dia dos Namorados, etc.), serviço de overflow de chamadas, campanha click to call no site, gerenciamento de chats e caixas de correio, etc. Além disso, também oferecem a solução Call Seeker, ferramenta de cotação de reservas e geração de pré-reservas para estabelecimentos que já possuem agentes de reservas próprios.

Benefícios do SEO para Hotéis

O posicionamento SEO para hotéis pode beneficiar o aumento das vendas diretas do seu hotel ou negócio turístico. Quais são as estratégias e ferramentas que a Paraty Tech usa para alcançar esse objetivo? Acompanhe-nos, vamos contar tudo.

O Posicionamento SEO no Setor Hoteleiro

Primeiro, vamos dar uma olhada no setor hoteleiro. De acordo com um relatório da empresa de consultoria We Are Marketing, as reservas online crescerão 261% nos próximos anos devido à digitalização. As OTAs (Agências de Viagens Online) são um dos canais de reserva mais consolidados e preferidos pelos usuários. O que pode ser feito para aumentar as reservas diretas? A resposta é uma boa estratégia de marketing online.

Os usuários pesquisam na internet e comparam preços e serviços antes de fazer uma reserva. Como resultado, o site do seu hotel ou complexo turístico deve operar corretamente (tanto o motor de reservas quanto todas as funcionalidades integradas). Se a página não for atraente ou não funcionar corretamente, afetará suas reservas e o posicionamento SEO do seu hotel.

Estratégia de SEO para Hotéis

A estratégia de SEO para hotéis começa com um estudo do potencial cliente e sua jornada até formalizar a reserva, esses dados são obtidos no próprio banco de dados do hotel e em ferramentas como o Google Analytics. Uma família procurando por acomodação não tem as mesmas necessidades e interesses que um viajante solitário, então esses fatores devem ser levados em consideração ao trabalhar de acordo.

Pesquisa de Palavras-chave

A pesquisa de palavras-chave irá melhorar o tráfego do seu site, aumentar sua visibilidade e posicionamento nos resultados de pesquisa (SERP). Existem inúmeras ferramentas para realizar esse tipo de estudo, mas uma de nossas favoritas é o SEMrush. O setor hoteleiro é um nicho de mercado com alta demanda e competitividade, portanto, a estratégia de palavras-chave a ser atacada deve ser long-tail e relacionada à intenção de busca do usuário, por exemplo:

• Preços dos serviços (hotel + localização + ofertas): nome do hotel em Málaga, ofertas.
• Nível de serviços (hotel + localização + com serviço): nome do hotel em San Sebastián com estacionamento.
• Público-alvo e localidade (hotel + público-alvo + localização + serviços/nível de serviços): nome do hotel para famílias em Tenerife.
• Público-alvo e serviços (hotel + público-alvo + localização + serviços/nível de serviços): nome do hotel para famílias em Tenerife promoções.

Uma vez que a estratégia de palavras-chave é projetada, ela será usada para:

• Projetar ou otimizar a arquitetura do site e estrutura de URL.
• Curadoria de conteúdo para posicionar serviços e produtos.
• Atualizar ou criar conteúdo para o blog (recomendamos que seu site tenha um).
• Otimizar seus elementos on page (título e meta descrições).

Compatibilidade Móvel

De acordo com o relatório móvel de 2021 da Ditrendia, a Espanha é o país europeu onde passamos mais tempo em telefones celulares, e 76% dos usuários já fizeram compras por meio de seus dispositivos móveis. Portanto, o site do seu hotel deve ser compatível, funcionar corretamente e ser otimizado para que seu cliente em potencial possa fazer reservas pelo celular.

SEO Local para Hotéis

O posicionamento SEO local é essencial para o seu hotel; ele proporciona visibilidade ao seu negócio para usuários que realizam uma pesquisa geolocalizada, ajuda a competir contra as OTAs e aumenta as vendas diretas. O perfil do Google My Business é a estrela do SEO local. Como você pode otimizá-lo? Aqui estão algumas de nossas recomendações:

• Carregue fotos e um vídeo 360º.
• Revise e responda aos comentários dos visitantes.
• Certifique-se de que está atualizado.

Conclusões

Resumindo, se você deixar nas mãos de nossa equipe de profissionais, que implementará as técnicas descritas acima e usará as ferramentas certas; eles irão projetar uma estratégia de SEO para hotéis que proporcionará os seguintes benefícios:

• Aumentar o tráfego orgânico.
• Aprimorar a visibilidade nas SERPs.
• Melhorar as reservas por meio do seu canal direto.

Começa o Trendy Tech Tips '23

Registro

O registro para participar desses dias de formação presenciais e com vagas limitadas já está disponível por meio dos seguintes links no Eventbrite, sendo o único requisito essencial usar o endereço de e-mail corporativo do estabelecimento hoteleiro que os interessados representam para reservar seu lugar:

CANCÚN - 1 DE MARÇO DE 2023 / HOTEL GRAND PARK ROYAL
https://www.eventbrite.com.mx/e/entradas-trendy-tech-tips-23-cancun-un-must-para-hoteleros-531875593217?aff=Medios

CIUDAD DE MÉXICO - 2 DE MARÇO DE 2023 / HOTEL CENTURY REFORMA
https://www.eventbrite.com.mx/e/entradas-trendy-tech-tips-23-ciudad-de-mexico-un-must-para-hoteleros-537217230197?aff=Medios

PUERTO VALLARTA - 3 DE MARÇO DE 2023 / HOTEL HOLIDAY INN & SUITES
https://www.eventbrite.com.mx/e/entradas-trendy-tech-tips-23-puerto-vallarta-un-must-para-hoteleros-537261612947?aff=Medios

Repetem o sucesso de 2022

Após o sucesso da edição do ano passado, a Paraty Tech (motor de reservas), a Asksuite (chatbot) e a Duetto (sistema de gerenciamento de receita) repetem a iniciativa e organizam seu Roadshow México 2023. O evento, consistindo em uma série de workshops gratuitos e networking com coffee-break exclusivo para hoteleiros, sob o título "TTT: Trendy Tech Tips '23", ocorrerá ao longo da primeira semana de março em diferentes cidades-chave do país.

Representantes de cada uma das empresas oferecerão palestras de 40 minutos de duração nas quais percorrerão as tendências tecnológicas desta temporada turística em suas respectivas áreas de especialização, fornecendo dicas e diretrizes aos hotéis com o objetivo de maximizar suas receitas, melhorar o atendimento ao hóspede e aumentar as vendas através do canal direto.

Programa

As sessões formativas ocorrerão entre as 10:00 h. e as 13:00 h. nas datas marcadas no calendário pelos organizadores, sendo a primeira em Cancún (01.03.23), seguida por Cidade do México (02.02.23) e Puerto Vallarta (03.03.23), com um programa que se repetirá nos três destinos:

10:00 h. - Asksuite
Tendências para a gestão de alto desempenho das equipes de reservas
Karen Mantilla, Account Executive LATAM

10:40 h. - Paraty Tech
Canal direto: o futuro depende de você
Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer

11:20 h. - Networking Coffee Break

12:20 h. - Duetto
Tendências e previsões para impulsionar estratégias de receita
Arturo Gracia, Director of Hospitality Solutions LATAM
Patty Alton, Sales Director LATAM

Sobre os organizadores

Sobre Paraty Tech

A Paraty Tech é uma empresa tecnológica com sedes em Cancún, Albufeira e Málaga que foca em impulsionar as reservas diretas de hotéis e cadeias hoteleiras, tanto online como offline. Desenvolvedora de um dos principais motores de reservas para hotéis do mundo, complementa esse sistema com uma ampla gama de ferramentas de gerenciamento de receitas 100% internas, design de páginas da web, uma suíte completa de soluções de marketing digital, incluindo gerenciamento de campanhas em metabuscadores, e seu próprio call center hoteleiro, Ring2Travel. Mais de 4000 estabelecimentos hoteleiros em todo o mundo confiam em sua tecnologia.

Sobre Duetto

A Duetto oferece um conjunto de aplicativos SaaS nativos na nuvem para negócios hoteleiros visando otimizar cada oportunidade de reserva para um maior impacto nas receitas. A combinação única de experiência hoteleira e liderança tecnológica impulsiona a Duetto a buscar soluções inovadoras para os desafios da indústria. A plataforma SaaS permite que hotéis e resorts aproveitem fontes de dados dinâmicos em tempo real e insights práticos sobre preços e demanda.

Mais de 4000 propriedades de resorts em hotéis em mais de 60 países associaram-se para usar os aplicativos da Duetto, que em 2022 e 2023 foi nomeada o melhor sistema de gerenciamento de receitas do mundo no HotelTechAwards.

Sobre a Asksuite

Com mais de 2000 clientes em mais de 40 países, o assistente de reservas de IA da Asksuite está vinculado a uma poderosa plataforma de serviço omnicanal, garantindo que os hotéis possam responder a todas as consultas dos clientes (dentro e fora do horário comercial), ajudando também as equipes a organizar o fluxo de trabalho com uma caixa de entrada unificada que inclui todos os canais de comunicação. Em 2023, a Asksuite foi reconhecida como o melhor Website Livechat & Chatbot no Hotel Tech Awards, além de ocupar a posição número 3 no ranking Best Places to Work e número 5 no Hoteliers Choice Award, ambos criados pelo Hotel Tech Report.

Painel de Especialistas Hosteltur Premium, 26 de janeiro de 2023

De um painel como o que vinha sendo antecipado pela Hosteltur por semanas, só poderia resultar algo muito bom. E o Painel de Especialistas Premium, sob o título "Quais são as novas tendências em marketing e distribuição turística que você não deve perder?", inserido no ciclo de ações da Hosteltur Academy, sem dúvida, esteve à altura das expectativas.

Oliver Espinosa, diretor da RIU Hotels & Resorts, Daniel Sánchez, CRO da Paraty Tech, e Chema Herrero, CEO da Bedsrevenue, acompanharam Neus Tarrés em seu papel de moderadora. Antes de dar início ao primeiro palestrante, ela abriu a sessão resumindo as chaves do delicado contexto global em que estamos imersos, perguntando como isso pode afetar, em 2023, a distribuição turística e as vendas diretas de hotéis, mesmo quando a mais recente edição da Fitur, concluída no último domingo, deixou uma impressão geral muito positiva e expectativas de prosperidade.

Oliver Espinosa: "A democratização da tecnologia gerou um ambiente complexo de distribuição"

A opinião de Oliver Espinosa, diretor da RIU Hotels & Resorts, é que, ao longo dos últimos anos, ocorreu um processo de democratização da tecnologia que resultou em um ambiente complexo, no qual os atacadistas se dedicam a comprar e vender, e o hotel acaba perdendo o controle sobre suas tarifas e inventário. Ele se referia ao conceito de "distribuição hiperconectada", onde coexistem os modelos B2B para B2C e B2B para B2B para B2B para B2B…

Diante desse panorama, o varejista, uma das partes mais afetadas, acabou exigindo uma relação direta com o hotel, cada vez mais comum. Um novo modo de relação caracterizado, fundamentalmente, por uma interlocução não intermediada e uma melhoria nas informações. Para o hoteleiro, isso constitui uma forma de diversificação, enquanto ganha clareza em meio à hiperconexão e reduz seus custos de distribuição. Por sua vez, para o varejista, isso significa, entre outras coisas:

• Acesso a um maior número de versões de produtos e produtos adicionais
• Atender à demanda órfã
• Acesso ao inventário completo
• Aproveitar o recebimento de comissões imediatas

Tudo isso é possível graças à tecnologia, e existem diferentes fórmulas de implementação. No entanto, embora as vantagens desse formato de comercialização sejam claras (maior adaptabilidade, menor investimento, segmentação B2C, redução de custos em termos tecnológicos, etc.), Oliver concluiu enfatizando que os desafios a serem superados não são poucos: crédito generalizado, paridade PVP e Neta, metabuscador de agentes, seleção limitada de produtos, efeito billboard, consistência comercial...

Daniel Sánchez: "Na automação de processos está a chave de muitas das tendências que nos reserva 2023"

Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech, concentrou sua intervenção na identificação das tendências que nos reserva 2023 em termos de vendas diretas. Especificamente, ele se referiu a dez tendências que, em sua opinião, marcarão em grande parte o caminho que os hoteleiros devem seguir para obter os resultados esperados, e onde a automação tem muito a dizer.

Algumas são velhas conhecidas do setor que ressurgiram devido à pandemia, enquanto outras representam uma inovação para muitos. No entanto, segundo Daniel, existe a tecnologia e os recursos para implementar todas elas.

Ancillary Revenue


Não nos referimos apenas a upselling e cross-selling. Devemos focar em passar de RevPar para TrevPar. Cada vez mais, isso envolve personalizar a experiência, provavelmente, a melhor maneira de competir com OTAs e operadores turísticos. E para isso, devemos estar preparados para ser capazes de vender serviços além do alojamento, até mesmo de forma independente e por meio de processos automatizados.



Canal de voz


Embora haja uma falta generalizada de especialização no serviço telefônico, se os hotéis estivessem cientes do potencial desse canal direto, que ganhou terreno devido à pandemia, eles cuidariam muito melhor dele. O canal de voz tem uma das taxas de conversão mais altas e, combinado com um bom CRM, que facilita o acompanhamento de leads por meio de tarefas automatizadas, seu potencial é extraordinário.



Módulo "Pro" direto


Coincidindo com tudo o que Oliver expressou, Daniel enfatizou como este módulo está cada vez mais se assemelhando aos Clubes de Fidelização para hóspedes. Está sendo trabalhado em programas de incentivos e estratégias diferenciadas para cada agência. É uma venda muito lucrativa que também contribui muito em termos de aquisição de banco de dados.



Inteligência artificial


Sem a necessidade de pensar no Minority Report hoteleiro, a verdade é que a inteligência artificial não é o futuro; ela já convive conosco e está presente na geração e aplicação de regras de negócios, dicas de venda automatizadas, acompanhamento de clientes em potencial e conversas com hóspedes.



Compra Imersiva


Uma tendência que está se abrindo caminho a passos largos e que promete o máximo de personalização, ao mesmo tempo em que aumenta a conversão e melhora a receita acessória.



A/B Testing


Não há melhor maneira de ratificar a adequação das ações que realizamos do que por meio do A/B Testing, algo que os hotéis estão cada vez mais claros. Isso melhora as taxas, gera confiança, aumenta a conversão e enriquece a experiência do usuário.



Marketing Digital Avançado


Parece que a ideia de não colocar um limite no investimento em marketing digital está sendo gradualmente internalizada. Os hotéis estão incorporando especialistas nessa área, incluindo novos canais e modelos para combater OTAs e maximizando o potencial dos metabuscadores.



Fidelização


Antes relegada quase exclusivamente às grandes cadeias, hoje é uma obrigação para todos os estabelecimentos, quase um mecanismo para capturar a primeira reserva e, talvez, também a última. A fidelização vive uma nova fase de esplendor, e a variedade de programas existentes é uma grande aliada para entender melhor o hóspede, melhorar a jornada do cliente e, claro, tentar garantir um perfil de cliente repetidor.



Omnicanalidade


Assim como o cliente pode tentar nos contatar pelos canais mais diversos, o hotel deve ser capaz de atendê-lo em todos eles de forma coordenada, online e offline, demonstrando que conhece suas preferências e automatizando, na medida do possível, as tarefas associadas aos fluxos de comunicação.



Canal direto vs. Operadores turísticos


A turoperação reativou muito e o fará ainda mais ao longo de 2023. Muito cuidado com a embalagem opaca, com as disparidades opacas, porque este player quer recuperar seu status, e o hotel não pode se dar ao luxo de deixar que eles vendam a parte mais suculenta de seu inventário.

Chema Herrero: "Os números melhoraram muito, mas não devido a uma mudança de estratégia, mas sim a uma conjuntura muito especial"

A última intervenção do painel de especialistas premium veio de Chema Herrero, CEO da Bedsrevenue, que começou destacando que, de fato, em 2022 houve uma melhoria generalizada nos números associados à venda de hotéis, com aumentos na ocupação (33,1%), ADR (11,9%) e RevPAR (49%), mas esclarecendo que isso não se deve a mudanças nas estratégias, mas sim a uma situação que nos foi dada, uma "circunstância especial", dependente de variáveis muito mutáveis. Ele falou sobre boas previsões, mas que devem ser interpretadas com cautela. Após esta breve introdução, ele concentrou seu discurso na importância de encontrar o unicórnio, entendido como o Buyer Persona, e na necessidade de formular as perguntas certas: quem me vende, como e quando faz isso, quanto me custa, quão rentável é em termos de RevPar / TrevPar, quão fiel é esse cliente e o que realmente sabemos sobre ele.

Quanto à distribuição, ele também enfatizou uma ideia recorrente, mas ainda considerada uma pendência: não basta apenas assinar contratos. Suas recomendações envolvem estabelecer uma pontuação de intermediação para alcançar o tão desejado mix saudável de canais. O objetivo é identificar quais distribuidores não são necessários, pois é cada vez mais difícil que um distribuidor forneça um nicho especializado que realmente ajude a fazer a diferença. Portanto, trata-se de definir objetivos econômicos, mas também de definir objetivos operacionais com cada um dos distribuidores: orçamento e plano de ação, em resumo.

Na segunda parte de sua intervenção, ele falou de um "retorno ao passado pré-pandemia", referindo-se a uma tendência em que o hoteleiro se acomoda em um mix dependente da turoperação, um player que está trabalhando muito para ocupar a posição que tinha antes da pandemia. O cliente mudou, e devemos ser capazes de alcançá-lo sem depender de terceiros. Algo que as OTAs têm muito presente e que, apoiando-se na evolução tecnológica dentro da distribuição, executam perfeitamente.

Por isso, a rota parece clara: é preciso identificar a persona compradora e mergulhar de cabeça na batalha pelo cliente, nosso comprador do presente e do futuro. O ouro do nosso tempo é o dado, e quanto mais limpo estiver, mais fácil será trabalhá-lo. Não devemos ter medo de diferenciar entre clientes lucrativos, clientes menos lucrativos e clientes que, simplesmente, não o são.

Para impactar em cada fase do funil de conversão, devemos encontrar uma estratégia que agregue valor antes, durante e após a estadia, compreendendo o Valor Vitalício do Cliente (CLV) como um dado que deve estar sempre em consideração. A tecnologia para fazê-lo está ao nosso alcance, e o ROI que ela proporciona é fantástico. É hora de praticar, e citamos textualmente, um "revenue" de cirurgião.

Recapitulação em tópicos

• Conexão venda direta - varejo
• Aumentar o TrevPar
• Estabelecer uma pontuação de distribuição
• Conhecer profundamente o cliente para aumentar o CLV
• Dar atenção especial à venda antecipada pela distribuição
• Muita atenção ao mercado dos EUA e aos mercados próximos
• Muito atentos à aplicação de NFT e à tecnologia blockchain
• Como incorporar a gamificação na distribuição

O ecossistema tecnológico do alojamento turístico não é homogéneo. Dependendo do tipo de estabelecimento, da quantidade de leitos, do nicho de mercado que atende, da categoria ou dos canais de distribuição, entre muitas outras variáveis, cada hotel, rede, hostel, aparthotel ou casa de aluguel por temporada exigirá certas ou outras soluções para otimizar seu recursos, maximize sua renda e aumente sua lucratividade.

Não desista do básico

Obviamente, existem alguns princípios básicos que são praticamente impossíveis (e não recomendados) de abandonar. Se você deseja vender online diretamente, precisará no mínimo de um site e de um mecanismo de reservas. Este é, sem dúvida, o primeiro passo. Mas só isso, nem mais, nem menos. A partir daí, o conceito de “necessidade” é relativo.

Como especialistas em vendas diretas, na Paraty Tech sabemos bem quais outros recursos devem contribuir para impulsionar as reservas diretas. Mas acima de tudo, sempre defendemos que a tecnologia é o meio e não o fim, e nunca recomendaremos armar-se até aos dentes sem justificar devidamente a utilidade da implementação de determinadas ferramentas. Regras de estratégia.

O cerne da questão

E é exatamente disso que trata este artigo. Hoje queremos analisar a importância (ou não) de contar com um rate shopper para garantir a correta aplicação das suas políticas de preços em todos os seus canais de distribuição. Seja qual for o seu objetivo, a distribuição atual da sua participação nas vendas e a relação percentual entre a sua venda intermediada e a sua venda direta. Ou seja, a distribuição do seu hotel precisa de uma plataforma de inteligência de preços como o Price Seeker v4?

A seguir apresentamos diferentes exemplos de possíveis variantes de distribuição hoteleira, explicando as suas particularidades e tentando responder à questão colocada em cada caso.



Sua distribuição depende principalmente do Booking, você precisa ir aos detalhes. É essencial saber quais tarifas a Genius está aplicando, os últimos quartos disponíveis, as tarifas mais baratas, etc. Todas essas informações são oferecidas pelo Price Seeker v4, auxiliando você em todo o processo.



Você tem uma distribuição muito variada e é muito difícil controlar todos esses canais e dar-lhes a atenção que merecem. Com o Price Seeker v4 você pode fazer isso. Monitoramos mais de 200 locais de distribuição, incluindo canais dinâmicos de vendas de pacotes e operações turísticas.



O seu hotel depende muito de terceiros, o que exige uma maior análise desses canais de distribuição e, além disso, as suas principais reservas vêm de operadoras de turismo ou pacotes de férias. O Price Seeker v4 monitora sua concorrência nesses canais para que você não perca a menor diferença.



As vendas diretas são o meio pelo qual você obtém mais receitas e, claro, deseja mantê-las assim. O Price Seeker v4 não apenas ajuda você a manter isso acontecendo, mas também a gerenciar melhor seu canal. Paridade em tempo real, custo de oportunidade, etc. Você quer saber mais? Pergunte-nos!

Conclusão: um comprador de tarifas, o melhor aliado possível

Como você pode ver, todos os caminhos levam a… Price Seeker v4 . Não há nenhum gato na bolsa. A conclusão a que deve chegar é que, independentemente do desenho que delineia a sua distribuição, um rate shopper ou uma plataforma de inteligência de preços, é sem dúvida um daqueles básicos a que aludimos nas primeiras linhas do artigo. O que pode variar é a utilização que você faz desta ferramenta, bem como os indicadores que são mais relevantes para o seu estabelecimento.

Mas controle os seus preços e os da sua concorrência em toda a sua rede de distribuição, conheça o custo de oportunidade das suas disparidades e a evolução do seu índice de paridade, não perca de vista as estratégias comerciais das OTAs ou conheça o estado geral da posição em que você trabalha, é essencial. Isto é inquestionável.

Na Paraty Tech sabemos que nem todos os hoteleiros têm as mesmas necessidades. É por isso que reinventamos o conceito de rate shopper. O Price Seeker se transformou em uma plataforma abrangente de inteligência de preços e agora é comercializado por meio de três pacotes diferentes (Professional, Advanced e Enterprise). A partir de apenas 49€ por mês, vão de menos para mais em termos do volume de dados que incluem e contribuem.

Não hesite em contactar-nos para mais informações. Também convidamos você a experimentar o Price Seeker. É tão simples quanto preencher um pequeno formulário e nós lhe forneceremos uma demonstração gratuita de 14 dias. Rápido e fácil.

Paraty Tech integra-se com a Duetto

Temos o prazer de anunciar a integração direta do motor de reservas da Paraty Tech com a Duetto , uma das soluções líderes mundiais em revenue management, com o objetivo de simplificar a distribuição hoteleira.

Esta associação foi tornada pública na última edição da FITUR e tem como objetivo ajudar os hoteleiros a agilizar os processos de reserva e precificação. A integração direta, conecta o motor de reservas com o revenue management system (RMS) sem a necessidade de passar por um channel manager, e permite a transferência contínua de dados em:

Minimum Length of Stay (MLOS)

Closed to Arrival (CTA)

Closed to Departure (CTD)

E outras restrições

Isto ajuda as equipas de revenue a precificar de forma dinâmica e distribuir as suas tarifas de quarto em tempo real:

A integração entre o mecanismo de reservas da Paraty Tech e aDuetto permitirá que os hoteleiros automatizem mais processos nas suas estratégias de preços e distribuição. A Duetto envia agora as tarifas e restrições diretamente para o mecanismo de reservas da Paraty Tech, eliminando o trabalho manual desnecessário. Isto simplifica o caminho da distribuição e permite que os hotéis definam preços dinamicamente, garantindo a venda do quarto certo, pelo preço certo, no momento certo. Guido Salvatori, Diretor Sénior da Duetto Integrations

Com esta integração entre a Paraty Tech e a Duetto, os hoteleiros podem enviar os seus preços e as regras do negócio diretamente do seu RMS para o motor de reservas, ajudando-os a criar uma estratégia única para o seu canal direto. Assim, os hotéis gerem uma taxa de conversão mais alta por meio do seu canal direto, levando a uma redução nas comissões pagas a terceiros, como OTAs. Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da Paraty Tech

Os recursos de integração já estão disponíveis para todos os clientes conjuntos da Duetto e da Paraty Tech .

Na passada quarta-feira, dia 28 de setembro, participámos na Conferência Online O canal direto nas Ilhas: objetivo de maximizar rendimentos ; organizado pela Acelera SME Office da Ashotel e Paraty Tech .

Uma manhã em que falámos longamente sobre vendas diretas de hotéis, juntamente com os nossos colaboradores habituais, a Smart Travel News e o complexo turístico Landmar Hotels .

O dia começou com a apresentação do nosso CRO, Daniel Sánchez Adarve , que se concentrou nos segredos para otimizar o canal direto; e continuou com o caso de uso dos Hotéis Landmar, com Francisco Quintero Rodríguez , Diretor de Vendas dos Hotéis Landmar , que apresentou a iniciativa “Experiência & Fidelização” aplicada nos estabelecimentos.

Em seguida, passamos para a mesa de discussão moderada por Juan Daniel Núñez, Editor de Smart Travel News , composta por nossa CEO e Cofundadora, Gina Matheis , Francisco Quintero Rodriguez, Diretor de Vendas da Landmar Hotels e Enrique Padrón Fumero , Diretor de Inovação no Ashotel.

Abaixo deixamos para vocês um artigo que resume os pontos mais importantes que foram discutidos e com o vídeo completo do dia.

Como você incentiva os hoteleiros a optarem pela Venda Direta (DV)?

Gina referiu que as Ilhas Canárias são um caso diferente do resto do território nacional, devido ao grande número de operadores turísticos (TTOO). Mencionei que vender diretamente não significa eliminar os restantes canais , embora seja um fiel defensor da venda direta, pois os TTOOs oferecem garantias que são uma boa almofada.

Mesmo assim, deve ser encontrado um equilíbrio entre vendas diretas e operações turísticas. Os hotéis das Canárias apostam na venda direta de acordo com os números, mas para que funcione necessitam de: estratégia, a melhor tecnologia, conhecimento e formação, e investimento em recursos humanos e marketing.

Você acha que o aumento das Vendas Diretas é temporário ou vai durar?

O nosso CEO & Cofundador lembrou que durante os meses da pandemia devido ao Covid-19, nas Ilhas Canárias houve um aumento de 40% nas vendas diretas dos estabelecimentos hoteleiros, embora seja verdade que viemos de muito baixo para comparar (não ultrapassou 20% da participação no melhor dos casos). Sublinhou que os dados melhoraram e não só nas Canárias, mas em todos os destinos. Clientes e hotéis perceberam que podem operar apostando na venda direta .

Qual o peso da Venda Direta para os Hotéis Landmar?

Francisco Quintero Rodriguez, Diretor de Vendas da Landmar Hotels, comentou que a venda direta é apenas mais um cliente. Para os Hotéis Landmar os intermediários são fundamentais, são vitrine, dão visibilidade. O efeito outdoor também atinge as operações turísticas. Ele comentou que a venda direta tem um custo alto quando é o primeiro cliente, quando se fideliza esse custo cai. Mesmo assim, apostam na venda direta já que aquele cliente passa a ser seu, falam diretamente com ele, mas para os Hotéis Landmar a operação turística é importante.

A partir de que ponto a Venda Direta é lucrativa?

Após a intervenção de Francisco, Gina confirmou as suas palavras, defendendo que a venda direta exige investimento em recursos humanos e marketing online, que, sem controlo, pode tornar-se um poço sem fundo. Ele lembrou a importância de manter os custos da Venda Direta abaixo de 15%, pois caso contrário não será rentável. Além disso, acrescentou, os canais intermediários também geram tráfego para o canal direto e, se o hotel não estiver devidamente distribuído, a elevada ocupação não será alcançada apenas através do site oficial.

Que novas tecnologias ou tecnologias poderiam ser mais importantes para melhorar as Vendas Diretas e qual é o grau de digitalização dos hotéis das Canárias?

Enrique Padrón Fumero, Diretor de Inovação do Ashotel, lembrou que a competição é acirrada e as Ilhas Canárias são um lugar único pelo seu isolamento . Estão em estado médio ou avançado de digitalização e sabem que é mais fácil para as grandes empresas, enquanto as pequenas se sentem sobrecarregadas pelo excesso de informações e soluções. Ele admitiu que não poderia ficar com uma tecnologia específica, pois cada empresa é um mundo e cada modelo de negócio deve encontrar uma forma de funcionar em seu ambiente. Mais do que tecnologia, trata-se também de pessoas. Estão em processo de transformação, de melhoria contínua e desde Ashotel querem contribuir com o seu grão de areia. Para isso, procuram entrar em contato com quem desenha os instrumentos e levanta as necessidades das empresas. Mencionei que o Kit Digital é um processo lento, mas aos poucos vai chegando.

Como você aborda a escolha das ferramentas de Venda Direta e como você as gerencia?

É fundamental para otimizar o tempo da equipe, segundo Francisco. Contam com tecnologias bem integradas, que os ajudam a fazer previsões futuras. Eles trabalham com bancos de testes, ambientes de testes, para implementar estratégias e ver se funcionam. Ele disse que não há melhor conselheiro do que a experiência: é importante analisar tudo e que a equipe assuma qualquer ferramenta que implementar.

Existe alguma tecnologia que você instalou e viu que impactou a Venda Direta?

Francisco comentou que implementaram um RMS que lhes permite controlar uma série de regras de negócio para diferenciar por canal, e assim, favorecer a Venda Direta na gestão dos restantes canais. Uma decisão importante que trouxe tranquilidade à equipe e automatização de processos.

Da Ashotel, o que você faz para formar hoteleiros neste tipo de tecnologias?

Enrique destacou que o Ashotel possui um departamento de formação em plena transformação , está se digitalizando para melhorar seu modelo de formação e torná-lo mais versátil . Além disso, ao longo do ano realizam cerca de 50 conferências/webinars sobre divulgação tecnológica, regulatória, operacional, etc. Muitos deles, relacionados com Vendas Diretas. Entre o programa de formação e a divulgação através destas sessões, abrangem uma boa divulgação de todos estes assuntos. Por outro lado, dispõem de programas estáveis de apoio às empresas (gabinete de aceleração das PME, programa de desafios digitais, observatório de inteligência, competitividade e sustentabilidade) para captar e organizar toda a informação do sector e transformá-la num serviço valioso.

Crise de talentos, até que ponto pode afetar a procura de perfis? Você notou isso?

Enrique comentou que existe procura para este tipo de perfis, por isso querem adaptar a oferta formativa, mas têm a sensação de que o mercado está a encontrar os perfis que procura .

Para Francisco, estes perfis estão a chegar, embora seja cada vez mais complicado, mas são perfis muito orientados para a tecnologia, um factor muito positivo para a linha de desenvolvimento pessoal e empresarial. Na parte de serviços, ele comentou que está cada vez mais difícil encontrar os candidatos certos.

No caso dos hotéis nas ilhas, existe um padrão para esse mix de distribuição?

Resposta forte da Gina, que afirmou que nunca existe um padrão, é preciso olhar para cada produto: tipologia, localização, número de quartos. Embora tenha recomendado o desenvolvimento de uma estratégia global de Venda Direta, online e offline, que deve fazer parte da cultura empresarial, diferenciando 3 elementos fundamentais: website, voz e estagiários (que estão a desaparecer devido às actuais reservas de última hora através do telemóvel).

Gina lembrou que também devem ser acompanhadas pela estratégia interna. Pois, uma vez que o cliente entra no hotel, já não é TUI, Booking, etc. É seu cliente e deverá redirecionar as suas próximas estadias para o site oficial. Através da informação, através do pessoal, através do acesso à Internet que exige passar pela web... É uma estratégia transversal a todos os departamentos que combina tecnologia e RH.

Na Paraty Tech pensam que não existe uma estratégia comum e que a venda direta não é uma ciência exata. Eles acreditam em tentativa/erro. É preciso testar com base nas tendências apresentadas pelo estabelecimento para identificar quais canais convertem e, então, é fundamental medir e confiar nos dados para tomar decisões.

Você assumiu um compromisso importante com a voz. Falou-se de Siri, Alexa, etc. mas acontece que não, é o call center tradicional que prevalece. Resultados?

O CEO da Paraty Tech afirmou que os resultados, até o momento, são muito satisfatórios. Eles tentam implementar humano2humano, people2people. Visto que ainda existem muitos hóspedes que preferem falar com uma pessoa , e muitos hotéis não têm a capacidade de investimento necessária para implementar o seu próprio call center. De ahí que hayan apostado por esta línea de negocio, incorporando personal cualificado, enfocado a la conversión, que sabe prestar la atención adecuada, incluyendo relacionarse con tecnologías como un CRM, que ayudarán a ofrecerle al cliente, en tiempo real, lo que saben que você gosta.

Você acha que haverá um forte equilíbrio em relação às reservas móveis?

O Diretor de Inovação do Ashotel, Enrique, disse que é algo que já está acontecendo, que é uma mudança latente e óbvia há anos. E alertou: quem não se adaptar estará perdendo uma cota de vendas interessante.

Francisco, de facto, confirmou que têm mais reservas móveis (60%) do que reservas desktop (40%).

Essa tendência afeta mais as Vendas Diretas ou acontece também nas vendas intermediárias?

Uma tática comentada pelo Diretor de Vendas dos Hotéis Landmar é a capacidade dos intermediários de introduzir descontos que não eram vistos nas versões desktop e influenciaram muito as reservas mobile. Atualmente, eles ainda veem isso nas OTAs, mas também podem aplicar essa prática na web. Os intermediários que o utilizam dificultam muito a detecção de disparidades, o que fez com que os telemóveis se tornassem num voo de reservas para outros canais.

Como o cliente encara essa diferença de preço, não só entre canais, mas entre aparelhos?

Gina comentou que a Paraty Tech está realizando desenvolvimentos principalmente por e para celulares, devido ao aumento das reservas por meio desses aparelhos. Já ninguém se surpreende com estas diferenças de preços por canal, por dispositivo, que até se pode dizer que fazem parte da cultura de reserva de viagens. A tal ponto que a Paraty Tech está investindo na integração com a API do Whatsapp para ser pioneira nesse sentido , e o Whatsapp é um aplicativo mobile quase exclusivo, embora tenha versão desktop. O objetivo é que a confirmação chegue diretamente ao WhatsApp.

Para Enrique, isso seria um grande passo, a solução, já que muitos viajantes têm o hábito de baixar a reserva do email e enviar para o WhatsApp.

Faz mais sentido o WhatsApp desenvolver mais recursos em vez de surgirem outros aplicativos?

Francisco é claro e afirmou que estão implementando muito o WhatsApp para comunicação com os clientes e é para lá que acreditam que os disparos irão. Todo mundo tem WhatsApp e é lógico que essa plataforma evolua.

E os dados? como os obteve? Que peso eles têm?

Nas palavras de Francisco, a ideia básica é capturar muitos dados quando o cliente está aqui e transferir para o CRM. Inquéritos por estadia, mas também inquéritos para cancelamento de reservas, com o objetivo de poder responder e fidelizar mesmo após um cancelamento. Não vamos assediar. Personalizamos e vamos direto ao ponto. A chave são os dados e a otimização de recursos .

Por sua vez, Enrique acrescentou que a tecnologia nos permite criar aquele vínculo que se busca com fidelidade . Todos gostamos de nos sentir ligados à marca que gostamos, esses incentivos são o que a tecnologia nos permitirá aplicar.

Quais são as chances de hotéis independentes e pequenas redes criarem um programa de fidelidade lucrativo?

Gina lembrou que obviamente a estratégia é diferente para cada produto. Ninguém duvida que o nível de fidelização de uma grande rede nada tem a ver com o de um hotel independente. Você tem que obter os dados, mas também analisá-los e saber o que fazer com eles. Não se trata de colecionar por colecionar. Ele também comentou que é fundamental ter um bom CRM que organize todas essas informações. Eles estão trabalhando na detecção de clientes recorrentes na web para canalizá-los para clubes de fidelidade, que cada vez mais hotéis estão implementando. Fala, além dos tradicionais, de clubes pensados para oferecer diversos serviços adaptados às necessidades de cada tipo de cliente.

Deveríamos optar por canais de comunicação mais diretos com o cliente, além dos cookies e assim por diante?

A gente tem a voz aí, né? Mais direto que isso... Foram as palavras de Gina. As ferramentas coletam informações públicas e automatizam tarefas que antes eram feitas manualmente. Desde que a informação seja pública, eles não terão problemas em acessá-la. Se você expôs informações, por que elas não podem ser compiladas em um dashboard citando a fonte? Gina previu, portanto, uma vida longa para web scraping.

O CRM, onde você o colocaria dentro da fidelização?

Enrique acreditava que é vital e o colocaria no centro, entendendo-o como a chave de tudo. Tanto pelo design do produto quanto pela experiência.

Francisco lembrou a importância de estes dados de CRM estarem acessíveis a qualquer pessoa no hotel, reconhecendo que o que funciona muito bem é o CRM ao nível da estratégia de marketing, mas não tanto ao nível do hotel, área em que ainda é Eles podem melhorar muito.

Além do benefício económico da Venda Direta, que outros benefícios ela proporciona?

O responsável pela Paraty Tech disse que se administrado corretamente, com estratégia, tecnologia e investimento, é o canal que oferece maior rentabilidade por ocupação, oferece autonomia comercial, aumenta a satisfação do cliente (tratamento mais direto), e é também, um gerador de tesouraria e diversifica riscos. Os hotéis que tradicionalmente eram mais operados por turismo sofreram muito mais que os demais. Insistiu na importância de encontrar o equilíbrio entre vendas diretas e intermediadas e, a partir daí, focar no aumento da participação das Vendas Diretas.

Como se espera a temporada nas Ilhas Canárias?

O Diretor de Vendas da Landmar Hotels é positivo. Nesse sentido, ele comentou que já fizeram um trabalho anterior que os está levando a ter uma taxa de captação positiva. Lembrou que vivem numa bolha com poucos concorrentes no inverno e estão muito positivos quanto ao futuro imediato , embora seja verdade que o período de reserva antecipada foi reduzido (o longo prazo já não ultrapassa os 2 meses). Continuam a ter uma elevada percentagem de cancelamentos (30%, mais 10 pontos que o habitual) e as estadias médias também foram reduzidas. Isto implica que precisam de mais reservas e de mais potencial de angariação de fundos. A Landmar Hotels dá muita atenção à segmentação. As famílias, por exemplo, vão em datas específicas de férias, com maior antecedência de compra, etc.

A Importância de Ter um Programa de Fidelização

O objetivo deste programa de fidelização inovador e tecnológico, desenvolvido em colaboração com Paraty Tech, é recompensar o comprometimento dos hóspedes, construir comunidade e entender os hábitos de viagem dos clientes da cadeia hoteleira. Isso visa adaptar continuamente suas ofertas às preferências e necessidades de seus hóspedes.

Após uma temporada de verão bem-sucedida, a cadeia de hotéis temáticos Casual Hoteles iniciou o outono com uma importante novidade: o lançamento do Club BeCasual, seu renovado programa de fidelização, cuja nova versão foi projetada em colaboração com seu principal parceiro tecnológico, a empresa Paraty Tech.

Trata-se de uma proposta inovadora, assim como a própria empresa valenciana, que inclui serviços diferenciais muito singulares, que agregam muito valor aos seus membros e, principalmente, favorecem o sentido de pertencimento e criam comunidade.

Porque, segundo Juan Carlos Sanjuán, presidente e fundador da Casual Hoteles, este é um de seus principais objetivos, "conhecer profundamente os hóspedes que se hospedam em nossos estabelecimentos, e que esse conhecimento nos permita continuar adaptando nossa oferta aos seus gostos e necessidades."

Essa opinião é compartilhada por Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer da empresa de tecnologia, que acrescenta que este clube exemplifica "nossa capacidade de adaptação às necessidades de cada estabelecimento ou cadeia, pois foi projetado do zero, 100% adaptado a um cliente que nos impulsiona constantemente a entrar em sua jornada de inovação".

Assim, além de gerar benefícios desde o minuto 0, apesar de sua gratuidade, pois ao se inscrever, o usuário recebe 5 euros grátis, que podem ser resgatados em reservas em hotéis da cadeia; há outras vantagens, como acumular euros resgatáveis, a cada 10 euros gastos através do site do grupo, ou receber dinheiro como presente de aniversário.

Esses mimos e atenções são complementados por outros detalhes, como os presentes de boas-vindas oferecidos ao usuário ao chegar ao hotel; desde 10% de desconto nas reservas de hospedagem até em serviços extras próprios do hotel; participação em vários sorteios ao longo do ano e a possibilidade de fazer check-out tardio, conforme disponibilidade.

Um Programa Escalável que Premia como Nenhum Outro a Fidelidade

E é que, segundo Juan Carlos Sanjuán, "o Club BeCasual se destaca por ser personalizado, escalável e flexível." Nesse sentido, ele explica que "é um programa de fidelização projetado sob medida pela Paraty Tech, nosso parceiro tecnológico. É muito intuitivo e é pensado tanto para o cliente final quanto para nossos funcionários, que podem se beneficiar de todas as vantagens em igualdade de condições." Também é escalável, acrescenta, "porque adapta as vantagens ao nível de comprometimento demonstrado por cada sócio, gerando 3 categorias: BeCasual (disponível apenas com o registro), BeCasual Fan (para clientes que tenham reservado entre 4 e 6 estadias) e BeCasual Lover (a partir de 7 estadias)".

Finalmente, ele conclui, "tecnologicamente é muito flexível, e isso, internamente, significa que podemos gerenciar o conteúdo e outras funções de forma autônoma e ser muito ágeis na criação de novas promoções. Por exemplo, para 2023, temos previsto incorporar novas vantagens, como ganhar euros grátis para cada amigo que os membros do BeCasual conseguirem que se inscreva no programa, e a possibilidade de converter os pontos acumulados em contribuições solidárias, entre outras coisas."

O BeCasual destaca-se por premiar seus membros desde o início e por recompensar seu comprometimento fiel com benefícios adicionais

Sobre Casual Hoteles

Casual Hoteles é uma empresa hoteleira sediada em Valência, fundada em 2013 por Juan Carlos Sanjuan com o objetivo de se tornar a referência em acomodações urbanas temáticas na Espanha. Todos os seus hotéis apresentam decoração personalizada inspirada em suas localizações e oferecem padrões de qualidade e localizações centrais a preços acessíveis. Eles são divertidos, surpreendentes e provocativos, tornando o Casual Hoteles uma cadeia disruptiva que foi reconhecida com o Prêmio Hostelco de "Melhor Conceito Hoteleiro" em 2018.

O grupo também se destaca por sua sólida compromisso social e ambiental por meio de seu próprio Código de Ética e colaborações com ONGs como Save the Children e Unicef, entre outras. Atualmente, o Casual Hoteles possui 22 hotéis e 848 quartos em 11 cidades na Espanha e Portugal, dos quais 1 é de propriedade, 15 são operados sob regime de aluguel e 6 em franquia.

Contagem decrescente para o lançamento do Price Seeker v4

A tecnologia, tal como as necessidades dos hotéis, está num processo de mudança permanente. As estratégias comerciais, de revenue e de marketing baseiam-se quase exclusivamente em dados, e estes, por sua vez, são como uma entidade com vida própria que integra constantemente novos indicadores, fórmulas, formatos de visualização e variantes analíticas, em resposta à constante proliferação das mais variadas exigências por parte dos profissionais responsáveis por explorá-las.

O que outrora poderia ser extraordinário, hoje em dia pode ser visto como algo mediano, e o único caminho válido para os desenvolvedores de ferramentas, é adequar a sua tecnologia às necessidades que vão surgindo. Aliás, devem até ir mais longe, para poder antecipar e superar obstáculos inesperados ou mudanças repentinas.

Spoiler Alert! Vamos revelar alguns detalhes do novo episódio da história do Price Seeker v4, o rate shopper criado pela Paraty Tech, e a sua transformação numa Plataforma Integrada de Inteligência de Preços.

Queremos definir o lançamento do Price Seeker v4 como algo que vai além de uma evolução, sendo uma verdadeira revolução deste produto e a insígnia da nossa marca. Esta versão, a mais ambiciosa até à data, levou-nos a repensar até a sua categorização. Talvez os conceitos de rate shopper e rate checker já não sejam suficientes para descrevê-la.

Um pouco de história

Comecemos pelo princípio. É importante saber que o Price Seeker surgiu da necessidade que os nossos colegas, revenue e account managers, sentiram em automatizar certos processos, para realizar um acompanhamento mais exaustivo do número crescente de hotéis que geriam.

Ou seja, como tantas outras soluções que desenvolvemos internamente, o Price Seeker foi originalmente concebido como um instrumento para uso interno, um aliado que nos permitiria continuar a aumentar as vendas diretas dos nossos clientes, controlando os seus preços e os da sua concorrência, nos seus canais de distribuição. O resto veio por si só, apoiado por um argumento inabalável: se é útil para nós, também será útil para qualquer unidade hoteleira, independentemente do seu grau de envolvimento com a venda direta. Tinha nascido uma estrela e o seu papel era monitorizar, gerar e impulsionar as vendas nos canais de maior interesse, de acordo com a estratégia comercial de cada alojamento.

Ao longo de quase uma década, o Price Seeker passou pelas mãos de revenue managers das principais cadeias e grupos hoteleiros, tais como Meliá, Barceló, Blue Bay, Eurostars, Iberostar, RIU, Fuerte e Best Hotels, o que é sem dúvida uma garantia da sua fiabilidade.

Mas foi através da identificação de ações ou programas de desconto implementados unilateralmente pelas principais OTAs, em detrimento dos interesses dos hotéis, que realmente ocorreram verdadeiros avanços. Por exemplo, quando pudemos detetar o Early Payment Benefit da Booking, mesmo antes da sua chegada a Portugal e Espanha. A Expedia seguiria mais tarde os seus passos e, mais uma vez, a nossa ferramenta foi a pioneira na sua descoberta.

Price Seeker v4, afinal o que há de novo?

Agora deixamos o passado para trás e olhamos para o futuro. Como já dissemos, o Price Seeker v4 é uma (r)evolução empreendida em todos os sentidos. Entre eles, o redesign da experiência do utilizador (UX), a implementação de um vasto leque de novas funcionalidades, a inclusão de novos indicadores, um vocabulário e nomenclatura mais “hoteleira” e a oferta de três pacotes diferentes, com a possibilidade de contratar e implementar diretamente online. Tudo isto, colocando o foco na gestão do alojamento, mas, acima de tudo, na sua rentabilidade.

• Experiência do Utilizador: O novo look & feel irá refletir as sugestões que nos foram dando ao longo do tempo, mas o ideal será mesmo experimentar. A propósito, vamos lançar uma campanha de Price Seeker Beta Testers. Quer fazer parte de “Os Escolhidos”? Fique atento.


• Monitorização do pacote de praia / voo + hotel:: Um dos nossos principais objetivos é crescer com projetos em que o voo + hotel é de vital importância. O Price Seeker v4 monitoriza a concorrência dos hotéis em mais de 200 pontos de distribuição, incluindo operadores turísticos e grandes plataformas como a Jet2Holidays ou a TUI. Lembre-se que trabalhamos com hotéis em múltiplos destinos, pelo que podemos aplicar este critério a qualquer canal com o qual possa estar interessado em comparar.


• Controlo das disparidades ao mais alto nível: :
  • Receberá alertas em tempo real de disparidades no canal direto, identificando como prioritárias as que têm uma elevada probabilidade de abandono.
  • O Price Seeker v4 indica o custo de oportunidade, porque não é igual saber que existem disparidades ou saber qual o custo real dessas disparidades, em cada canal.
  • Dashboards específicos para cadeias hoteleiras.
  
  
• Dados de mercado: reputação online do destino, preços médios por zona, operadores turísticos, voos, etc.


• E ainda: todas as vantagens de uma ferramenta de preços orientada para fornecer informação de forma ágil e fiável, mas com um nível de detalhe preparado para satisfazer os mais altos níveis de exigência:
  • Monitorização da concorrência.
  • Monitorização da paridade.
  • Máxima fiabilidade dos dados, comprovados por capturas de ecrã.
  • Sistema de alertas personalizados.
  • Criador de relatórios de concorrência e paridade.
  • Eventos e notas.
  • Atualizações diárias.
  • Seleção da sua concorrência.
  • Configuração gratuita.
  • Formação personalizada gratuita.
  • Suporte online.

Siga-nos nos nossos canais habituais para se manter a par dos novos desenvolvimentos. O Price Seeker v4 chegará em breve.

Como já mencionámos várias vezes ao longo de 2022, este é um ano que nos está a dar inúmeros motivos para nos sentirmos muito orgulhosos. Após uma década de existência da Paraty Tech, quisemos celebrar este marco com os nossos clientes, parceiros e amigos, realizando uma série de eventos que serviram, acima de tudo, para lhes agradecer o seu apoio, a sua confiança e a sua lealdade.

No dia 9 de Junho, celebrámos o nosso aniversário em Málaga, mais especificamente nos míticos “Baños del Carmen”, e foi uma festa cheia de emoções e boas recordações. Por isso, no dia 15 de Setembro fizemos o mesmo em Portugal. O local escolhido foi o Hotel NAU São Rafael Atlântico, pertencente ao grupo NAU Hotels & Resorts, uma das primeiras cadeias que apostou pela Paraty Tech quando decidimos iniciar a nossa trajetória em Portugal. Um local, portanto, cheio de simbolismo para nós, o que sem dúvida contribuiu para aumentar o grau de emoção do encontro.

Termos organizado algo desta dimensão tem vários significados para nós. Significa que quando decidimos trazer os nossos serviços e o nosso modelo de parceria para o país vizinho, porque acreditámos que tínhamos muito para contribuir aqui, não estávamos errados. Significa também que a equipa fez e continua a fazer um grande trabalho em termos de fidelização de clientes, porque crescemos, claro, mas, acima de tudo, a equipa de Portugal, liderada pela sua Country Manager, Diana Costa, conseguiu estabelecer relações cada vez mais próximas com os clientes, indo muitas vezes além da esfera estritamente profissional.

Show-cooking, um cocktail dînatoire à altura, bolo de aniversário, partilha de vídeos, discursos de agradecimento, reencontros, gargalhadas e entrega de prémios. Uma festa que superou todas as nossas expectativas.

As palavras da nossa CEO, Gina Matheis

Muitas coisas acontecem ao longo de 10 anos e é difícil escolher entre tantas peripécias, desafios, vitórias, etc. No entanto, não há dúvida de que a nossa CEO, Gina Matheis, tem uma memória muito especial da primeira reserva que entrou através do nosso motor de reservas, completada por uma família holandesa que, diz ela, recordará sempre. E foi isto que transmitiu a todos os convidados, no seu discurso de agradecimento, destacando os nervos que invadiram o seu corpo enquanto se assegurava de que a primeira reserva estava totalmente correta. Aproveitou também a oportunidade para recordar que Portugal é a primeira grande história de sucesso no nosso processo de expansão internacional, abrindo assim a porta a outros mercados, como a América Latina, com tranquilidade e segurança por saber que o nosso modelo e a nossa estratégia não têm barreiras geográficas.

Uma parte do seu discurso foi dedicada a fazer uma especial menção a Diana Costa, que, quase em lágrimas, ouviu atentamente os elogios de Gina ao seu trabalho e à sua gestão, destacando a nossa Country Manager Portugal como a peça principal e a responsável pelo lugar que a Paraty Tech ocupa atualmente em Portugal, já reconhecida como um dos melhores motores de reservas do mercado.

A ronda de discursos foi completada pela própria Diana, que ficou encarregada da abertura do evento e receção dos convidados, seguida por Sancha Pina, Corporate Website Coordinator do departamento de Marketing da NAU Hotels & Resorts.

Entrega de Prémios

Por último, para finalizar a celebração, foi realizada uma cerimónia de entrega de prémios para reconhecer o bom trabalho em diferentes áreas de alguns dos hotéis e cadeias hoteleiras com os quais colaboramos. Todos eles receberam os seus troféus com um sorriso de orelha a orelha, posando orgulhosamente para a foto, e mostrando a sua gratidão pelo reconhecimento do seu trabalho:

• Prémio Cliente Mais Inovador - NAU Hotels & Resorts
• Prémio Líder de Vendas Diretas - Hotel Dom José
• Prémio Clube de Fidelização - AP Hotels & Resorts
• Prémio Progressão de Venda Direta - Luna Hotels & Resorts
• Prémio Melhor Distribuição Hoteleira - Ecork Hotel

Paraty Tech na Jornada da Agenda Urbana Inova 2030

No último sexta-feira, dia 9 de setembro, ocorreu em Torremolinos a Jornada da Agenda Urbana Inova 2030. Trata-se de uma agenda na qual a localidade estabelece metas concretas para alcançar o objetivo de se tornar uma cidade mais sustentável, justa, inteligente e equilibrada até o ano de 2030.

Nossa CEO & Co-Fundadora, Gina Matheis, participou da segunda mesa redonda organizada para a ocasião, juntamente com Javier Hernández, Vice-Presidente Executivo da Aehcos (Associação de empresários hoteleiros da Costa do Sol), para falar sobre Turismo, Comércio e Digitalização, moderados por Ignacio Lillo, redator do Diário Sur.

Durante a manhã, discutiu-se extensivamente sobre a digitalização no setor turístico, com foco na cidade de Torremolinos, destacando um fato crucial: o papel do setor turístico, pioneiro em sua transformação digital por meio da incorporação de plataformas tecnológicas.

“A digitalização deve ajudar a resolver necessidades de maneira fácil e útil”, são palavras de Gina Matheis, que enfatizou a importância do fomento de iniciativas que favoreçam a aplicação de técnicas de digitalização no setor do comércio da cidade.
É sabido por todos que a pandemia acelerou, de maneira inesperada e abrupta, os processos de digitalização. Hoje em dia, realizamos qualquer gestão pelo celular. Uma realidade que obriga a potencializar o uso de suportes digitais no setor turístico, tendo em mente que sua contribuição é determinante para o aumento das vendas diretas hoteleiras.

Por sua vez, Javier enfatizava a necessidade de que o setor hoteleiro e o destino trabalhem em conjunto para vender mais e oferecer mais e melhor informação.
Além disso, Gina lembrava da relevância de manter sempre atualizado o site oficial dos hotéis, um canal de importância crescente devido à desconfiança gerada na operação turística pelo fechamento de diversas agências nos últimos meses. O viajante, em caso de qualquer incidência com a reserva, pode entrar em contato diretamente com o hotel e resolver o problema, o que se traduz em uma grande oportunidade em termos de fidelização.

Ignacio Illo, moderador da mesa, perguntava qual era o grau de digitalização atual da Costa do Sol, ao que Gina respondia lembrando o quão bem preparados estão os hotéis da costa graças ao uso de um completo mix tecnológico: PMS, motores de reservas, chat bots, etc. Mesmo assim, destacava que sempre há espaço para melhorias e que estão trabalhando ativamente nessa área:

“Trata-se de a tecnologia otimizar processos, assim nos hotéis as pessoas se dedicarão às pessoas”
Gina Matheis

Sobre a massificação da cidade, Javier comentava o problema que constitui a convivência entre o residente e o turista hospedado em apartamentos de férias. Hoje em dia, com a digitalização, é ainda mais fácil transformar um apartamento em aluguel de temporada e garantir sua reserva. Portanto, deveriam ser propostas novas regulamentações para lidar com essa situação e promover uma convivência pacífica e sustentável entre as partes. Também enfatizava a necessidade de trabalhar junto ao Urbanismo para aliviar a superlotação dos destinos.

Gina Matheis dava algumas ideias de como combater as consequências da massificação com ações simples: avisar do tráfego para evitar congestionamentos, informar sobre filas em um determinado monumento/experiência, até oferecer um preço mais baixo nas horas "mortas" são alguns exemplos, além de fomentar outros tipos de turismo, como o esportivo, cultural ou gastronômico, e atrair viajantes fora da temporada de verão de sol e praia. Nesse sentido, destacava-se que Torremolinos tem muito mais a oferecer do que apenas sol e praia, e essa oferta poderia contribuir para a dessazonalização do destino, evitando assim a superlotação de junho a setembro.

“A planta hoteleira de Torremolinos está reformada, passando a maioria dos hotéis a ser de 4*”
Gina Matheis

Tanto Javier quanto Gina concordavam que o coração da Costa do Sol pode atrair turismo de maior qualidade. Com uma base hoteleira bem cuidada e a maioria dos estabelecimentos reformados, Torremolinos pode se dar ao luxo de não baixar os preços e não cair na tentação de atrair um turismo com orçamento limitado.

A CEO da Paraty Tech lembrava também que, antes de baixar o preço do estabelecimento devido à falta de reservas, é necessário estudar bem o motivo, entender a demanda e a causa de não atingir os objetivos. Reduzir os preços é fácil, mas infelizmente, esse passo nos levará a atrair um perfil de turista que não interessa à cidade. Javier acrescentava que o município e o hotel devem estar em sintonia para melhorar o apelo e a percepção geral do destino Torremolinos.

“Falar mais sobre o impacto do gasto da atividade real do turismo do que sobre o número de pernoites”
Javier Hernández

Os mercados tradicionais mudarão a percepção dos destinos e melhorarão o perfil do visitante.
Outro tópico abordado foi a possível lacuna digital que possa existir no município. Nesse sentido, Gina Matheis enfatizava a necessidade de que a Câmara Municipal incentive a formação em tecnologia. A Paraty Tech desenvolve ferramentas de fácil utilização, mas é verdade que, mesmo sendo intuitivas, é necessário aumentar a formação para que os usuários tenham, pelo menos, um nível básico.

Além disso, deve-se ensinar que o digital é um ambiente confiável, como comentava Javier, para que essas pessoas se sintam seguras ao usar as diferentes ferramentas.

Para concluir, falaram sobre a incerteza que parece reinar no outono e, embora tenham afirmado que, devido a fatores como a inflação, o conflito entre Ucrânia e Rússia ou a situação do Brexit, viveremos esta época do ano com mais ansiedade do que o habitual, Gina lembrou que o turismo nacional está apresentando resultados muito bons e que as tendências atuais indicam uma predominância das reservas de última hora no mercado internacional.

Terminaram falando do próximo ano e manifestando otimismo, prevendo um possível aumento das reservas no território espanhol devido ao contexto externo.
Assim concluiu-se uma manhã de apresentações na qual foram compartilhadas ideias, melhorias e projetos para continuar fazendo de Torremolinos um destino turístico de destaque.

Aprenda mais com a Paraty Academy

Chega setembro, último mês do verão, e com ele o motor do tecido empresarial do setor turístico volta a rugir com força, após a desaceleração generalizada em sua atividade durante a temporada de verão, retomando seu ritmo habitual para o outono.

Nesse sentido, na Paraty Tech já preparamos nosso retorno às aulas, e o fazemos com um calendário repleto de eventos e, principalmente, com uma novidade de grande relevância para os interesses de nossos clientes: o lançamento da Paraty Academy, nossa plataforma de formação, desenvolvida em parceria com a TuriSCool, representando mais um passo dentro do quadro de colaboração que assinamos meses atrás.

Quem nos conta isso é Gina Matheis, CEO da Paraty Tech:

Sempre insistimos na importância, para o sucesso do nosso modelo de colaboração, de que os hotéis com os quais trabalhamos estejam devidamente treinados e conscientes em relação à venda direta, e acreditamos que também é nossa responsabilidade favorecer e facilitar o acesso a esse conhecimento. Gina Matheis, CEO da Paraty Tech

O programa de conteúdos da Paraty Academy conta com mais de 50 cursos em formato audiovisual, com foco em temas tão variados e enriquecedores como revenue management, gestão hoteleira, marketing online, principais herramentas tecnológicas, liderança, gestão de pessoas e contabilidade e finanças.

Uma oferta formativa que, no entanto, não para por aí, e será atualizada e aumentada gradualmente, conforme nos conta Daniel Sánchez, nosso Chief Revenue Officer:

Os cursos desenvolvidos pela TuriSCool são, sem dúvida, uma parte muito importante da oferta desta plataforma, mas já adiantamos que não serão os únicos, pois temos a intenção de subir periodicamente novos conteúdos, disponíveis exclusivamente através da Paraty Academy, desenvolvidos por nossa equipe pensando nas necessidades e interesses particulares de nossos clientes, que, através de seu usuário, também poderão consultar nosso calendário de eventos para não perder nenhuma de nossas ações. Daniel Sánchez, CRO da Paraty Tech

Desde algum tempo, na Paraty Tech, nos esforçamos para transmitir a ideia de que o site e o motor de reservas são apenas o primeiro passo para impulsionar as vendas diretas. Por isso, ao longo do tempo, ampliamos nossa gama de serviços, fortalecendo cada vez mais o marketing online (Paraty Digital Suite), dando a devida importância ao canal de voz (Ring2Travel), desenvolvendo nossas próprias ferramentas de revenue management e, agora, oferecendo também uma plataforma de formação sem custo:

A única maneira de continuarmos nos diferenciando e agregando valor aos nossos clientes é não ficarmos parados, mostrando a eles que vamos muito além de dar-lhes uma vara e esperar que tragam os peixes... Nós também queremos ensiná-los a pescar, descobrir onde estão os melhores pesqueiros, contar qual é a melhor isca e quais técnicas são mais eficazes. Em resumo, queremos continuar pescando junto com eles, em equipe, por muitos anos, desfrutando da arte da pesca nos mares e oceanos ao redor do mundo, e aproveitar juntos o banquete resultante. Gina Matheis, CEO da Paraty Tech

A Paraty Academy está disponível desde 1 de setembro, e os hotéis e redes hoteleiras da Espanha e da América Latina podem solicitar acesso. Estabelecimentos interessados em acessar a plataforma devem entrar em contato com seu gerente de conta designado, que será responsável pela criação da(s) licença(s) relevante(s).

Na última quinta-feira, dia 9 de junho, ocorreu a festa do 10º Aniversário da Paraty Tech. Um encontro planejado para celebrar nossa década de trajetória, sim, mas também para agradecer pela confiança e lealdade daqueles que nos permitiram chegar até aqui: os hotéis e outros alojamentos turísticos com os quais colaboramos. A noite foi tudo o que esperávamos e muito mais. Ambiente perfeito, atmosfera descontraída, clima mágico…

O sol, protagonista improvisado

O local escolhido não poderia ser outro senão o Balneário, nos Banhos do Carmen, local acostumado a nos presentear com alguns dos melhores entardeceres da cidade. E o sol se tornou o protagonista improvisado. Não apenas por brilhar como é habitual em Málaga praticamente durante todo o ano, mas também porque o discurso inaugural proferido por Daniel Romero girou precisamente em torno desta estrela que, e citamos textualmente, "além de dar nome ao nosso sistema planetário, o sistema solar, e à nossa costa, a Costa del Sol, situa-se no centro mesmo da atividade que desenvolvemos".

Paraty Sunglasses, nosso novo símbolo corporativo

Em coerência com esta linha argumental, não é surpreendente que o presente selecionado pela equipe, como uma lembrança para os presentes, fossem óculos de sol personalizados, novo elemento distintivo da identidade corporativa da Paraty Tech, dotados já de um simbolismo que supera com folga seu valor material como artigo de merchandising. De fato, no estilo "Caiga Quien Caiga", nosso responsável de comunicação convidou todos os presentes a usá-los durante sua intervenção, na qual recordou as múltiplas dificuldades que os estabelecimentos hoteleiros foram obrigados a superar nos últimos dois anos, cinzentos e nublados, elogiando a extraordinária capacidade de resiliência que demonstraram, agradecendo por sua aposta incondicional em nossa tecnologia, e brindando-lhes uma salva de palmas mais do que merecida.


Paraty Sunglasses

Gina Matheis, emotividade e profissionalismo

Um dos momentos mais esperados era, sem dúvida, a aparição de Gina Matheis, co-fundadora e CEO da empresa, mas também, provavelmente, seu rosto mais visível e reconhecível para o público externo. E ela não decepcionou... Gina encarregou-se de dar o toque emocional ao recordar, através de histórias, as origens da Paraty Tech: como e onde ela propôs a ideia ao seu irmão Franz (co-fundador e CTO), a origem do nome da empresa, o momento em que chegou a primeira reserva, do Hotel Puente Real, a maneira como estabelecimentos como Gran Hotel del Coto e Hotel Pradillo Conil confiaram cegamente em sua palavra... "Nada disso teria sido possível sem vocês", concluiu, anunciando em seguida a projeção de um vídeo-resumo da trajetória da Paraty Tech.

A cereja do bolo: o apoio do órgão público

As intervenções encerraram-se com outras duas mulheres que, apesar de suas agendas apertadas, fizeram o esforço não apenas de vir, mas também de nos dedicar algumas palavras. Um gesto pelo qual estaremos sempre muito agradecidos.

Estamos falando de Margarita del Cid, prefeita de Torremolinos, e María Rosa Sánchez Jiménez, vice-prefeita delegada de Turismo e Promoção da Cidade e Captação de Investimentos. Ambas, cada uma com seu estilo, destacaram a importância para Torremolinos, e para Málaga, da existência de empresas tecnológicas como a nossa, capazes de completar uma década de trajetória, de dar emprego a mais de uma centena de pessoas e, ao mesmo tempo, de conseguir gerar esse sentimento de pertencimento, de grupo, quase de família, apesar do crescimento exponencial experimentado pela Paraty Tech ao longo dos anos. Elas parabenizaram, é claro, os fundadores da empresa, sem esquecer de estender os parabéns ao restante da equipe.

Entrega de prêmios: parabéns aos premiados

A festa avançava e as pessoas continuavam conosco. Sentia-se a boa vibração, as boas relações que procuramos sempre estabelecer com nossos clientes, enquanto, aos poucos, se aproximava outro grande momento da noite... a entrega de prêmios.

Nossa maneira particular de reconhecer o bom desempenho e a lealdade de determinados clientes foi oferecer 6 categorias para 7 prêmios, sem desmerecer de forma alguma o trabalho dos demais. A ideia era premiar facetas específicas relacionadas à nossa atividade, mas também à relação que mantemos com os hotéis. Ficou assim:

·Prêmio Honorífico em Agradecimento a toda a Equipe
·Hotel Puente Real

·Prêmio de Fidelidade
·Gran Hotel del Coto
·Hotel Pradillo Conil

·Prêmio ao Hotelero Mais Inovador
·ON Hotels

·Prêmio ao Maior Expoente da Venda Direta
·Hotel Blaumar

·Prêmio à Paridade de Preços
·Hotel La Barracuda

·Prêmio à Melhor Progressão em Venda Direta
·Best Hotels

Mais colaborações externas do que nunca preenchem as páginas do Nº9 de En Línea

O primeiro número de 2022 da En Línea, o Nº 9 no total, chega repleto de colaborações externas: Jaime Chicheri, Paloma Cambero, Miguel Eaktai, Santi Migueles, Elena Mateos... Artigos inéditos e toda a atividade da Paraty World durante o primeiro quadrimestre do ano.

O primeiro quadrimestre do ano foi intenso. Entre a abertura do nosso novo escritório em Cancún, nossa participação em inúmeros eventos, a organização do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit e os 75 novos motores de reservas lançados em produção, quase não percebemos que já se passaram quatro meses de 2022. E é que quando você se diverte fazendo o que ama, o tempo voa.

Há uma mudança substancial neste número. Há alguns meses, decidimos abrir as portas para profissionais de diferentes áreas do turismo, dando-lhes a oportunidade de se expressarem através de um artigo sobre o tema que considerassem apropriado. Por um lado, essa iniciativa agrega ainda mais valor à publicação, ao incluir conteúdos inéditos e exclusivos. Por outro lado, disponibiliza para vários players um palco que será visível para uma audiência de cerca de 10.000 pessoas, entre redes sociais, newsletters, blog e outros canais de comunicação habituais.

Como era de se esperar, muitos/as pegaram o testemunho e nos forneceram textos realmente interessantes sobre economia, revenue management, venda direta, distribuição... Estamos muito agradecidos e esperamos que tirem proveito de sua colaboração.

ÍNDICE

• Reportagem: Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit


• A voz dos especialistas:
Economia, revenue, venda direta, distribuição

• O Blog da Paraty World:
Os artigos mais lidos dos últimos 4 meses

• Atualidade:
Outras notícias destacadas do primeiro quadrimestre de 2022

• Novos sites e motores:
36 sites e 74 novos motores em produção

• Últimas funcionalidades:
Paraty Hotel Manager continua adicionando melhorias

• Success Stories Series 1:
VIK Hotels

• Paraty World Live:
De volta à antiga normalidade

Como sempre, você decide: leia online em nosso canal do Issuu, ou baixe para o seu computador, em formato PDF, para levar onde quiser.

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Está a chegar o momento de GA4

Há algum tempo que a Google anunciou a nova versão da Google Analytics 4 (em diante, GA4). No entanto, só muito recentemente se aventuraram a estabelecer e comunicar a data definitiva desta migração: dia 1 de Julho de 2023, a Google Analytics Universal (versão utilizada até hoje, em diante designada por GAU) deixará de processar dados.

A primeira coisa que queremos fazer é tranquilizá-lo. Se trabalha connosco, não tem de se preocupar ou fazer nada, porque já estamos a trabalhar nisso e não haverá qualquer perda de dados. Neste artigo iremos explicar-lhe o porquê do lançamento desta nova versão e como estamos a gerir esta mudança, principalmente no que diz respeito à privacidade e à eliminação de cookies de terceiros, que o Chrome se comprometeu a eliminar até ao final de 2022. Nada voltará a ser igual, em termos de análise de dados e atribuição de campanhas de marketing. A GA4 é a resposta da Google a um mundo sem cookies, que ameaça roubar a sua posição vantajosa nesta área.

Porquê a Google Analytics 4?

Dito sem rodeios, a versão tradicional GAU tinha-se tornado obsoleta na sua abordagem. Concebida num contexto em que a maior parte do tráfego do website provinha principalmente de dispositivos desktop, a sua configuração foi concebida para contabilizar sessões únicas e dependia, maioritariamente, de cookies para as suas métricas.

Hoje em dia, o utilizador “viaja” através das mais variadas plataformas: website, website mobile, apps, progressive web apps, single page apps, etc. Portanto, a ideia original, baseada nos conceitos de “páginas”, “hits” e “sessões”, começava a fazer cada vez menos sentido. Poderia dizer-se que a GA4 é uma atualização que a Google foi praticamente obrigada a empreender para não ficar para trás.

Principais diferenças entre GA4 e GAU

Há dois anos, a Google começou a desenvolver a GA4, com uma abordagem totalmente diferente daquela em que tinha trabalhado até ao momento, centrando-se, agora, na medição do tráfego “website + apps”, com o objetivo de oferecer uma leitura muito mais precisa, a um perfil de utilizador cujos hábitos tinham mudado radicalmente.

A diferença mais relevante reflete-se numa mudança no modelo de medição. Enquanto que a GAU sempre se suportou num modelo baseado em sessões de utilizadores e nos hits que geravam (page views, eventos, transações), a GA4 é construída em torno dos próprios eventos. Ou seja, o evento foi estabelecido como a unidade de medida, em detrimento dos conceitos de “página” e “sessão”, que agora não têm significado, devido às múltiplas fontes atuais de tráfego na internet, nas quais o evento permite a realização de medições mais eficazes.

Além disso, a GA4 incorpora avanços importantes na aprendizagem automatizada (conhecido como machine learning), favorecendo previsões e conclusões muito mais fiáveis e reveladoras.

Como esperado, esta mudança estrutural é acompanhada por uma interface renovada, na qual o modelo de visualização de dados sofre um notável salto qualitativo.

Resumindo:

• Os eventos substituem as páginas e as sessões como unidade de medida.
• Incorporação de avanços de machine learning.
• Previsões e conclusões mais fiáveis e precisas.
• Interface renovada.
• Salto qualitativo no modelo de visualização de dados.

Vantagens da Google Analytics 4

Se a Google se tivesse limitado a dar uma resposta ao problema, penso que todos teríamos ficado bastante desapontados. Felizmente, este não foi o caso e a GA4 também traz consigo algumas vantagens sobre a sua antecessora:

• Novas métricas preditivas, tais como a probabilidade de um utilizador converter ou desistir.
• Centralização e unificação da medição do comportamento dos utilizadores em websites e apps.
• Maior proteção da privacidade dos utilizadores.
• Melhor análise do comportamento dos utilizadores individuais.
• Maior facilidade de exportação para a Big Query.
• Novas métricas para medir o engagement ou interacção dos utilizadores com o nosso website, tais como o scroll e o download de ficheiros, entre outros.
• Maior facilidade em gerir e medir eventos personalizados a partir da GA4.
• Maior facilidade na correção e depuração de erros nas medições.

Obviamente, nem tudo é cor-de-rosa, e poderíamos alarmá-lo com certas desvantagens da GA4, que se devem principalmente à descontinuidade entre o modelo de medição tradicional e o novo modelo. Mas a verdade é que temos a certeza de que estes serão corrigidos em breve e que a mudança, em termos gerais, proporcionará um maior controlo sobre o comportamento, hábitos e tendências dos nossos utilizadores e potenciais clientes.

Como estamos a proceder na Paraty Tech?

• Sensibilização: Estamos a investir esforços para salientar a importância de configurar a GA4 e começar a registar dados desde já, para ter um histórico num futuro próximo, quando a GAU parar de registar ou desaparecer para sempre.
• Alojamentos com os quais já trabalhamos: Nas unidades onde já tínhamos ativado e configurado a propriedade “Web+App”, basicamente não há muito mais a fazer, poderia dizer-se que já têm GA4. Nos casos em que não tínhamos ativado esta propriedade, estamos gradualmente a configurar uma propriedade GA4 e manteremos ambas as versões por um período de tempo prudente e recomendável.
• Novos alojamentos: Desde que a GA4 foi lançada, a equipa está a configurar ambas as versões por defeito, GA4 + GAU, para desfrutar da máxima amplitude de medição, enquanto tenhamos esta opção.

Até quando teremos os dados da Google Analytics Universal disponíveis?

Ainda que a Google Analytics Universal deixe de existir a 1 de Julho de 2023, a Google continuará a armazenar os dados históricos de cada conta durante, pelo menos, os 6 meses seguintes.

De qualquer forma, não hesite em contactar-nos com quaisquer dúvidas que surjam sobre este assunto. O seu account manager e os nossos especialistas terão todo o gosto em ajudar.

• Mesas de discussão, apresentações e networking, as chaves do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit, o prelúdio do Tourist Tianguis


• Com foco em destinos caribenhos, evento é gratuito e tem capacidade limitada

Hotéis, redes hoteleiras, fornecedores de tecnologia e outros players do setor de turismo se reúnem neste evento virtual gratuito e com capacidade limitada organizado pela Paraty Tech. A primeira edição do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit já está em andamento e acontecerá entre 21 de abril e 22 de outubro de 2022, entre 09h00 e 14h30 GMT-5 (das 16h00 às 21h00 na Espanha).

O prelúdio do Tianguis Turístico

Organizado pela Paraty Tech , em colaboração com diversas empresas e entidades, este evento nasceu com o intuito de ser o prelúdio do próximo Tianguis Turístico, e coloca o foco, portanto, diretamente no mercado latino-americano e, mais especificamente, no Destinos caribenhos. Nas palavras de Daniel Romero, diretor de comunicação da empresa de tecnologia com sede em Torremolinos, «Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit constitui a oportunidade perfeita para estabelecer o primeiro contacto entre hoteleiros e empresas de tecnologia, que precederá as reuniões presenciais que acontecerá apenas um mês depois no Tianguis Turístico.

" A oportunidade perfeita para estabelecer o primeiro contacto entre hoteleiros e empresas tecnológicas, que antecederá os encontros presenciais que terão lugar apenas um mês depois no Tianguis Turístico"

Daniel Romero, diretor de comunicação, Paraty Tech

Mais que um dia de webinars, uma feira virtual

Neste sentido, os seus idealizadores fazem questão de realçar que, embora o evento tenha uma programação enriquecedora de conteúdos informativos, longe de ser apenas mais um dia de webinars, deverá ser entendido antes como uma feira virtual em que os participantes também terão a oportunidade de construir uma agenda de compromissos curta e individual.

Como comenta Gina Matheis, CEO da empresa, “a ideia sempre foi criar um ambiente para lançar as bases para futuras conversas e negociações, ao mesmo tempo que oferece uma visão 360º dos destinos da região, baseada no opiniões e experiências de grandes redes hoteleiras e empresas de tecnologia.

A Paraty Tech, que abriu recentemente um escritório em Cancún, após mais de 5 anos de atuação no mercado latino-americano, busca se tornar lá, como nos conta Omar Guardia, Diretor de Expansão LATAM, “uma referência tecnológica e um claro expoente de treinamento e reativação do setor turístico”, envolvendo o maior número possível de atores.

Parceiros e colaboradores

Não em vão, cadeias hoteleiras como Barceló Hotel Group, Hilton Hotels & Resorts e Karisma Hotels & Resorts, representadas respectivamente por Jaume Vidal (Chief Revenue Strategy & AI in Revenue & Commercial Planning), Rodolfo Gómez (Diretor de Revenue Management) e Daniel Lozano (Vide Presidente de Operações), será o centro das atenções nas duas mesas de debate do evento, que acontecerá no dia 21 de abril a partir das 09h00 GMT-5.

Junto com eles, empresas como Beonprice, Hotelverse, Roibos, Sojern, Travel Tech, Ring2Travel, Turobserver, Wihp e a própria Paraty Tech completarão o line-up de painelistas nas mesas e apresentações subsequentes.

Desde o último dia 11 de abril, todos os interessados podem se inscrever agora no evento, começar a conhecer o restante dos participantes e fazer seu agendamento através do site do Sales & Tales Caribbean Hoteliers Summit.

Gina Matheis , CEO da Paraty Tech , participou hoje, quinta-feira, 7 de abril, da Mesa de Colóquio Empresarial do "Málaga Next '2022: Encontro sobre transformação digital do turismo em Málaga" organizado pela Câmara Municipal de Málaga. Juntaram-se a ela Felix Zea , diretor e CEO da Ruralidays , Javier Mendoza , gerente estratégico de vendas e parcerias da CoverManager , e Boris Heister , CEO, CTO e cofundador da Masteryield .



A mesa foi precedida pelos discursos do Prefeito de Málaga, Francisco de la Torre Prados , e de Rosa Sánchez Jiménez , Vice-Prefeita Delegada de Turismo, Promoção da Cidade e Atração de Investimentos, encarregada de apresentar o novo site de turismo da província e o novo Sistema de Destino Turístico Inteligente de Málaga, desenhado por e para o setor de turismo profissional, que fornecerá indicadores e análises turísticas com o objetivo de facilitar a tomada de decisões (de salientar que a Turobserver, empresa do grupo Paraty World, nutre parcialmente este plataforma através do fornecimento de dados, em conjunto com outras entidades).

Por sua vez, Jorge Carulla , diretor de marketing e comunicação da TravelgateX , fez uma interessante apresentação sobre Transformação Digital .

«Além de saber tratar os dados, temos de garantir que as empresas estão preparadas para saber interpretá-los e tirar partido deles»

Estas são as palavras de Don Francisco de la Torre, Presidente da Câmara de Málaga, que afirmou durante o seu discurso que “falar de transformação digital parece muito apropriado” neste momento, quando Málaga está acima da média espanhola em termos de digitalização em todos os sectores, não apenas turismo. No entanto, sublinhou também a importância de “saber tratar os dados e garantir que as empresas estão preparadas para saber interpretá-los e tirar partido deles”, além de garantir que os dados que temos são realmente tudo o que precisamos ou que outros são necessários. Referiu ainda a reputação do destino quase como uma obsessão em “saber o que pensa quem nos visita e continuar a esforçar-se para ser o melhor, o primeiro”. Não é à toa que Málaga é a cidade espanhola com maior número de certificados de qualidade turística para o destino, condição que valorizou muito positivamente, embora tenha esclarecido que "no final, o que importa para o cliente é ter toda a informação a ser capaz de planejar adequadamente." sua visita". Por fim, despediu-se, esperando que os participantes “saiam do evento com ânimo renovado para avançar nesta direção, já que é o setor do turismo que, em maior medida, está a dar o seu apoio à reativação económica e empresarial da cidade”. de Málaga."

«Temos um mundo com novas necessidades e temos que nos adaptar para servir todas as pessoas»

Jorge Carulla, diretor de marketing e comunicação da TravelgateX, iniciou a sua apresentação “Transformação digital a partir de uma abordagem humana. Liderança e cultura empresarial como chaves para o sucesso" fornecendo dados muito reveladores:

• A Andaluzia é a segunda região do mundo que mais reservas recebeu na última semana e a primeira de Espanha, com um crescimento de 20% face à semana anterior e mais de 370% face a 2019.

No entanto, também fez eco à complexidade do contexto atual, um ambiente VUCAH (volátil, incerto, complexo, ambíguo e hiperconectado), que nos leva a enfrentar um "panorama global com novas necessidades, no qual devemos nos adaptar para" podermos prestar serviço a todas as pessoas." Um comunicado que completou acrescentando que “temos um setor do turismo complicado porque há muitos players e temos que garantir que todos se conectam de forma simples.

O que é transformação digital e quais fatores a causam?

Darwin disse que não são os mais fortes que sobrevivem, mas sim aqueles que melhor se adaptam. Com esta citação referia-se à importância de gerar valor, de ajudar o cliente, cujas necessidades às vezes esquecemos, quando na realidade deveríamos fazer-nos perguntas como "o que vou resolver para eles, que dores de cabeça vou poupar eles, qual o benefício?" "Vou contribuir." Em seguida, ele listou os fatores precipitantes da transformação digital, como “clientes, economia, tecnologia, concorrência, etc.”

Pilares para o sucesso da transformação digital

1. Pessoas

Acima de tudo, o povo. Em seguida, utilizou as palavras de Peter Drucker, que disse que “a cultura come a estratégia no café da manhã”, para enfatizar que “a cultura deve estar alinhada com a estratégia da empresa, uma vez que são as pessoas que impulsionam a transformação digital”.


2. Estratégia

A única estratégia válida é fornecer valor. Para isso, devemos perguntar-nos “por que estamos a realizar a transformação digital, que tipo de transformação digital vamos realizar, para quem e com quem”. Portanto, erros infelizmente muito comuns devem ser evitados a todo custo:

Eu faço isso porque sim | Faço isso porque a concorrência faz | Eu faço isso porque eles me pediram | Faço isso sem especificar | Eu faço isso sem contar com as pessoas


3. Execução

Segundo ele, esse é o principal desafio de todas as empresas e envolve pessoas, dados (que realmente ajudam na tomada de decisões), conhecimento, ação, resultados e feedback.

Responsabilidade das empresas e das pessoas: “Quando você aponta para alguém, pergunte-se quantos dedos estão apontando para você”

A correta execução de um processo de transformação digital “melhora eficiência, produtividade, gestão, resiliência, tomada de decisão, agilidade, comprometimento, etc.” Mas também acarreta possíveis “efeitos secundários, que acontecem sempre… no final trata-se do positivo estar acima do negativo”, algo em que tem muito peso a responsabilidade das empresas e das pessoas que as compõem:

• RESPONSABILIDADES DA EMPRESA
  
• PDP
• Formação pessoal
• RS OK
• Cultura e valores
• Propósito
• Comunicação
• Estruturas ágeis e leves
  
  
• RESPONSABILIDADES DAS PESSOAS
• Senso de responsabilidade
• Concentre-se no valor
• Autonomia
• Comunicação

“Visão sem execução é apenas uma alucinação” Henry Ford

Gina Matheis abriu a Mesa de Discussão Empresarial com esta frase de Henry Ford, respondendo assim à primeira questão, relacionada com a importância da análise da informação. Mais uma vez, as pessoas e a estratégia vieram à tona. Gina revelou que a primeira coisa que pergunta aos seus clientes é “qual é o seu plano estratégico e se eles têm tempo, dinheiro, treinamento e pessoas (o mais importante) para executá-lo”. Ouça, em resumo. Porque a realidade, acrescentou, é que vivemos num “mundo globalizado, em que nem toda a informação é útil para todos e o excesso de dados não é bom”.

Os seus colegas expressaram-se nesta mesma linha: Enquanto Boris Heister disse que “é inútil ter demasiados dados, nem ter pessoas que não saibam como aplicá-los, do mais alto ao mais baixo do esquema empresarial”, Felix Zea destacou que “os dados são tudo, mas é preciso saber distinguir os importantes, o que está acontecendo agora, mas também ver a evolução, porque as necessidades mudaram muito”, e Javier Mendoza concluiu enfatizando a importância de “sua vocação de serviço original não se perde, deve ser enviada a todos os novos acréscimos, para diferenciar dados úteis daqueles que não o são.

Mas os processos de transformação digital são, sem dúvida, um grande desafio e as empresas encontram barreiras. Um deles tem a ver, justamente, com a dificuldade de o DNA empresarial permanecer intacto à medida que as equipes crescem e se renovam. Algo que, segundo Gina, “é trabalhado desde o primeiro momento a cada incorporação, pois a equipa deve sentir a empresa como sua e ser capaz de transmitir essa cultura”. Não em vão, continuou ele, “em todas as histórias de sucesso conhecidas, todos eram muito claros sobre como fazer as coisas”.

Por sua vez, o CEO e fundador da Masteryield reconheceu que “existem incertezas... e o excesso de dados é sem dúvida uma barreira, mas devemos ser capazes de passar do big data para o small data para satisfazer as diferentes necessidades de informação”. Por sua vez, Zea destacou como principais desafios “a centralização e acessibilidade dos dados, e a humanização da tecnologia ou tecnologia inclusiva, que não deixa de lado quem não a conhece ou não quer utilizá-la”. Um conceito que Mendoza, da Covermanagers, exemplificou muito bem ao revelar que “50% das reservas são online, mas que os restantes 50% ainda chegam por telefone ou de pessoas que estão de passagem”, sem ignorar o facto de que “os restaurantes têm passou de um perfil pouco digitalizado para chegar a um ponto em que é o próprio restaurante (grande, médio e pequeno) que sugere formas de conexão."

Máxima unanimidade ao abordar a questão da conectividade ou da interligação de ferramentas para promover o acesso aos dados e a sua correta aplicação: ainda há muito a fazer e é, sem dúvida, uma das grandes questões pendentes. Especificamente, Matheis falou em “fusão inexistente e obstáculos na hora de conectar, embora acumular dados, hoje, não custe dinheiro”, e, em contrapartida, Boris reconheceu o “desafio de responder a todos os pedidos de conexão”.

O que está claro, e é reconfortante que assim seja, é que embora a tecnologia nos acompanhe sempre, a procura de um atendimento personalizado, pelo menos no curto prazo, fará com que entendamos a tecnologia como um complemento e não como um substituto. elemento. . A pandemia, entre muitas outras coisas, nos ensinou, segundo o CEO da Paraty Tech, que “cresceu a necessidade de poder atender os clientes por telefone, porque as pessoas ainda gostam de conversar com outras pessoas”. E ele forneceu um fato no mínimo curioso...A Ring2Travel , call center de seu grupo, nasceu em plena pandemia e, desde então, mantém um crescimento anual constante em torno de 50%. Boris Heister estava convencido de que “embora a transformação digital tenha vindo para ficar, devemos ser capazes de continuar a receber os hóspedes com um sorriso”.

O que o futuro guarda?

Falamos com empreendedores, não com visionários. Mas todos concordam em prever uma grande época de verão e, em geral, um grande ano para o turismo:

"Estou muito optimista... Málaga já não fica atrás, tornou-se um importante pólo tecnológico, as pessoas querem viver aqui, vir para cá. Vamos ter um ano muito bom."
Gina Matheis

"Boas perspectivas. Porque é uma região em pleno crescimento, mas também pela oportunidade de adaptação às novas tendências."
Félix Zea

"Otimistas. Sobrevivemos, nos adaptamos. Podemos dizer que isso aconteceu e estamos ansiosos para sair. E se surgir outro problema, faremos de novo."
Javier Mendoza

"As pessoas ainda querem viajar. Málaga, Andaluzia, Espanha, são referências. Estou muito optimista se nada de mais grave acontecer e prevejo um panorama de grandes desafios."
Boris Heister

Ring2Travel , centro de experiência do cliente do grupo Paraty World, seguindo os passos da Paraty Tech , incorpora novos recursos na área com o duplo objetivo de melhorar seu atendimento aos clientes existentes e aumentar seu portfólio de hotéis no Caribe.

Tecnologia renovada e soluções pioneiras

Tecnologia renovada e soluções pioneiras constituem o grande trunfo da Ring2Travel Caribbean, centro de experiência do cliente do grupo Paraty World, chamado a revolucionar o atendimento telefônico e potencializar as vendas diretas de hotéis e redes hoteleiras no Caribe, oferecendo suporte integral aos estabelecimentos que decidem terceirizar este serviço, sendo uma ferramenta única no mercado para quem, pelo contrário, optar por implementá-lo internamente.

Recentemente, os agentes especializados da Ring2Travel ultrapassaram as 20.000 horas de atendimento telefónico. Conversas que resultaram num reforço inquestionável das marcas hoteleiras, que viram os seus hóspedes receberem um tratamento personalizado, enquanto as suas reservas diretas aumentaram. Um número elevado que, no entanto, esperam multiplicar nos próximos meses com esta nova aposta no mercado latino-americano e, mais especificamente, no Caribe. E, como nos conta Julián Alcolea, Diretor de Operações da empresa, está em causa um alvo de cerca de 700 milhões de potenciais clientes, em 30 países diferentes.

“Em causa está um alvo de cerca de 700 milhões de potenciais clientes, em 30 países diferentes”
Julián Alcolea, Gerente de Operações Ring2Travel

O percurso do canal de voz em termos de venda direta e fidelização, que também ganhou impulso em consequência da pandemia, exige cada vez mais a sua consideração como uma entidade independente na distribuição hoteleira, capaz de responder por quase 25% das reservas diretas. Neste sentido, a sua natureza opaca tem muito a dizer, o que bem merece uma estratégia de gestão de receitas à medida, e o seu contributo para o omnicanal, que o torna um recurso essencial para responder às necessidades e hábitos de reserva de um público muito heterogéneo em termos. da maturidade digital. Portanto, continua Julián, a questão não é se os hotéis devem ou não ter um call center, mas sim se irão terceirizar esse serviço ou decidir implementá-lo internamente.

“A questão não é se os hotéis devem ou não ter um call center, mas sim se vão terceirizar esse serviço ou decidir implementá-lo internamente”
Julián Alcolea, Gerente de Operações Ring2Travel

Para quem busca não se preocupar e evitar fazer investimentos, a Ring2Travel Caribbean coloca à sua disposição agentes especializados que, a partir de seus trabalhos, se apresentam e atuam, para todos os efeitos, como funcionários internos do hotel, atendendo chamadas, em até 5 idiomas diferentes. , 24 horas por dia. do dia, 365 dias por ano. Além disso, realizam campanhas de chamadas outbound, especialmente eficazes como reforço em determinadas datas significativas, ou para recuperação de cancelamentos, podendo também encarregar-se da gestão das caixas de correio ou chats dos estabelecimentos.

• Chamadas recebidas 24 horas/365 dias.


• Atenção em 5 idiomas


• Recuperação de cancelamento


• Chamadas pré-estadia


• Estouro de chamadas


• Clique para ligar no site oficial


• Campanhas de SMS e Newsletter


• Serviço de bate-papo


• Gerenciamento de correio


• Pesquisas de satisfação

Call Seeker: cotação para reservas e geração de pré-reservas

Uma das principais novidades que introduzem, no entanto, dirige-se aos hotéis e cadeias hoteleiras que pretendem e têm capacidade financeira para criar o seu próprio departamento de reservas telefónicas. Um procedimento que, embora implique custos significativos em tecnologia, formação e instalações, constitui uma alternativa igualmente válida. Para os hotéis que optarem por esta opção, a Ring2Travel desenvolveu o Call Seeker, uma ferramenta única no mercado para cotar reservas e gerar pré-reservas que, segundo declarações de Gina Matheis, CEO da Paraty Tech e da Ring2Travel, pretende se tornar uma grande aliado da equipe de vendas, da equipe de recepção, etc.

“Não é comum empresas desta natureza disponibilizarem aos clientes o mesmo sistema que os seus próprios agentes utilizam para realizar o seu trabalho”
Gina Matheis, CEO Paraty Tech e Ring2Travel

Até agora, as cotações de reservas têm sido uma dor de cabeça para os hotéis. Com a chegada do Call Seeker, por um lado, poderão começar a fazer cotações com garantias, ignorando aspectos como estadia mínima ou disponibilidade, e filtrar por data, ocupação, mercado, dispositivo, idioma ou código promocional. Por outro lado, e aí vem a parte realmente interessante, você pode gerar e enviar diretamente por email ao hóspede, tanto o orçamento quanto um link de pré-reserva, configurando sua validade, bloqueando o espaço e o preço (que pode até ser modificado manualmente) e respeitando a oferta pelo tempo desejado. Uma revolução completa, diz-nos Gina, pois não é comum que empresas da sua natureza disponibilizem aos clientes o mesmo sistema que os seus próprios agentes utilizam para realizar o seu trabalho.

A equipe da Ring2Travel Caribbean, conclui Julián, já está treinada e preparada para começar a atender chamadas, e os hotéis podem incorporar seus serviços imediatamente e sem investimentos, independentemente do motor de reservas com o qual trabalham atualmente.

Lançámos a "Success Stories Series", uma iniciativa através da qual iremos publicar periodicamente histórias com finais felizes, fruto da nossa colaboração com hotéis e cadeias hoteleiras, por vezes também através de parceiros tecnológicos ou estratégicos.

Este é o caso, por exemplo, desta primeira edição, dedicada aos Hotéis VIK, um cliente muito querido para todos nós e com quem colaboramos há muitos anos, onde veremos como as vendas diretas aumentaram graças, também, à nossa aliança com a Sojern. E o interessante sobre diferentes fornecedores de tecnologia se aventurarem a juntar forças são os resultados, e não tanto a notícia em si, como às vezes pode parecer.

Na Paraty Tech esforçamo-nos sempre por fechar acordos com empresas cujas ferramentas realmente acrescentem valor ao hoteleiro e constituam um complemento fortalecedor aos nossos serviços. Assim, empreendemos integrações com os principais gestores de canais e sistemas de gestão hoteleira, incorporámos as plataformas de pagamento dos diferentes mercados em que operamos e adicionámos soluções como chatbots, CRM, RMS, seguros de cancelamento, etc.





Os Hotéis VIK são uma cadeia hoteleira, com seis propriedades (de 3 a 5 estrelas) nas Canárias, Andaluzia e República Dominicana que, nas palavras de António Segura, Diretor de E-Business, "precisávamos de atrair mais tráfego para o nosso site e manter os visitantes lá para aumentar as reservas diretas". Tudo isso tendo em conta que cada hotel tem a sua própria personalidade, única no local onde está localizado. Um objetivo que consideram cumprido até hoje graças à fusão da nossa tecnologia com a da Sojern.

"Precisávamos de atrair mais tráfego para o nosso site e manter os visitantes lá para aumentar as reservas diretas."
António Segura, Diretor de E-Business Hotéis VIK

Abaixo, partilhamos o link para download desta história de sucesso, endossada pelos responsáveis dos Hotéis VIK, que garantem que "a Paraty Tech e a Sojern são especialistas em suas áreas. Elas têm sido uma ajuda fantástica para o nosso canal direto, através do qual estamos a gerar um número crescente de reservas. É, sem dúvida, uma aliança vencedora."

Descarregar esta História de Sucesso - Hotéis VIK

Um novo ano começou e dois dos principais players na distribuição hoteleira, como o Google e o Booking.com, apresentam notícias interessantes que podem ajudar a impulsionar suas vendas diretas.

Como esperado, a sustentabilidade ganha peso e torna-se um filtro importante, que pode fazer a diferença entre ser escolhido pelo turista ou não. Mas há mais...

Antes de entrar no assunto, aproveitamos a oportunidade para informá-lo que o famoso "Google Tax" começa a ser refletido gradualmente nas faturas que está a receber. Como muitos de vocês devem se lembrar, em outubro de 2020, o Imposto sobre Serviços Digitais foi aprovado na Espanha e, assim como a Amazon também decidiu na época, o Google repassa diretamente aos seus anunciantes, algo que já vinha fazendo em outros países como Turquia, Áustria ou Reino Unido.

Embora tenha começado a ser aplicado em maio passado, foi apenas recentemente que começou a ser refletido gradualmente nas faturas, afetando qualquer empresa que queira exibir seus anúncios em nosso país (a taxa varia entre 2% e 5%, dependendo do país em que você decide anunciar). Abaixo, você pode ver um exemplo:


Exemplo de fatura com "Taxa do Google" aplicada no Reino Unido

Este breve parágrafo é apenas para que você leve em consideração que, se a sua intenção é manter o seu investimento atual em publicidade, você terá que considerar um aumento de 2% (ou a porcentagem correspondente, dependendo dos países em que você anuncia) para que seu CPA e ROI não sejam afetados.

Tarifas e disponibilidade no Google My Business

O anúncio do Google em março de 2021 sobre o lançamento dos Google Hotel Ads Free Booking Links causou um grande alvoroço. Em essência, isso significava que qualquer estabelecimento conectado passaria a ter a possibilidade de aparecer nos resultados de pesquisa, independentemente de ter ou não uma campanha publicitária ativa. Sem dúvida, uma grande vantagem competitiva para muitos alojamentos, que todos os nossos clientes começaram a aproveitar imediatamente devido ao nosso status de Parceiros de Integração do Google, como já informamos anteriormente.

Agora surge outra novidade muito interessante, disponível no momento apenas para um número limitado de hotéis, que permite carregar tarifas e disponibilidade na guia Google My Business. Aqueles que o fizerem se tornarão visíveis para milhões de usuários que procuram hotéis no Google todos os dias, e os resultados serão exibidos, mais uma vez, na seção de Free Booking Links. Através desses links gratuitos, os viajantes que clicarem acessarão diretamente o canal direto para concluir a sua reserva.

Qual a diferença dos Free Booking Links que já conhecíamos?

Fundamentalmente, a diferença é que os Google Hotel Ads Free Booking Links funcionam através da integração e estão sujeitos a ter um Parceiro de Integração do Google. Por outro lado, esses links são carregados manualmente, o que exige mais trabalho e requer estar muito atento a possíveis mudanças ou atualizações para que os resultados mostrados estejam sempre fiéis à realidade. No entanto, em troca, todos os hotéis podem desfrutar desses links gratuitos, desde que tenham uma guia do Google My Business, o que é um ponto muito importante de diferenciação. Para verificar se você já tem essa funcionalidade ao seu alcance, tudo o que precisa fazer é:

• Acessar com a conta do Google com a qual gerencia o seu negócio


• Encontrar o seu hotel


• Clicar em Editar Perfil e selecionar Tarifas e Disponibilidade

Que informações você poderá carregar?

Embora, por enquanto, os parâmetros de configuração das tarifas e disponibilidade que você pode carregar sejam um pouco limitados, essa funcionalidade permite o envio de conteúdo até dois anos no futuro, e os usuários obterão resultados quando realizarem buscas com até um ano de antecedência e um máximo de 30 dias de ocupação. O Google, é claro, recomenda garantir que você esteja carregando sempre a melhor oferta disponível para aumentar a probabilidade de reserva. Você pode:

• Cobrar uma única tarifa por noite


• Cobrar tarifas apenas para ocupação dupla


• Cobrar impostos ou taxas adicionais


• Redirecionar o tráfego para o seu canal direto

No entanto, não é possível cobrar várias tarifas para diferentes tipos de quarto. Você também não poderá estabelecer restrições de estadia mínima ou oferecer descontos ou promoções de estadia prolongada. Por enquanto, é isso...

Sustentabilidade, na boca de todos

Quando um tópico aparece repetidamente em cada debate, é por um motivo, e a sustentabilidade está na boca de todos. Estamos enfrentando um perfil de viajante, especialmente internacional, cada vez mais consciente das boas práticas em termos de sustentabilidade e, além disso, disposto a pagar mais por um hotel que faz a sua parte nesse sentido e se esforça para reduzir o seu impacto ambiental.

Não é surpreendente, portanto, que tanto o Google quanto o Booking.com já ofereçam a possibilidade de destacar essa característica do estabelecimento através de um selo de certificação ecológica. É muito importante que os hotéis que estão trabalhando nessa faceta comuniquem isso, porque, caso contrário, estarão perdendo uma oportunidade de se diferenciar da concorrência.

No caso do Google, ao acessar o perfil da empresa, você encontrará uma lista de quatro categorias para indicar se recebeu algum tipo de certificação ecológica. De acordo com o site, "certificações ecológicas são concedidas a hotéis que atendem aos critérios de sustentabilidade de uma agência de certificação independente. As certificações verdes também servem para informar aos hóspedes e ao resto do mundo que o seu hotel está trabalhando ativamente para alcançar um impacto ambiental positivo no planeta."


Selo de Certificação Verde do Google

Quando um hotel tem o selo "Cert. Green" no Google, significa que ele afirma ter sido certificado por uma agência reconhecida pelo Google e que atende aos seguintes padrões:

1. A agência utiliza critérios internacionalmente reconhecidos e renomados para avaliar o hotel.


2. A avaliação enfoca o impacto ambiental de pelo menos estas 4 categorias:


• Eficiência energética


• Conservação de água


• Redução de resíduos


• Abastecimento sustentável


3. A agência realiza uma auditoria nas instalações do hotel para verificar suas práticas de sustentabilidade ou utiliza um terceiro independente para fazê-lo.

O Booking.com vai além e afirma ter detectado que o selo de certificação "Eco" confunde o viajante, pois o relaciona a uma possível diminuição no serviço recebido e na experiência geral da estadia, o que acaba por prejudicar o interesse em contribuir para o planeta com o medo de ser prejudicado por isso.

Por esse motivo, como publicado no Smart Travel News na entrevista com Marianne Gybels, diretora de sustentabilidade do Booking.com, a OTA lançou o programa "Viagens Sustentáveis", que fornecerá informações úteis a todos os interessados em opções de viagem mais sustentáveis, algo em que eles afirmam estar trabalhando há mais de oito anos. De acordo com a visão deles, o viajante não precisa abrir mão de nada, e, por sua vez, o hotel merece ser recompensado por seu bom trabalho.



Através do programa "Viagens Sustentáveis", o Booking.com pede aos estabelecimentos que registrem suas ações em termos de sustentabilidade, através de um questionário simples (apenas respostas "sim" ou "não") que inclui até 32 pontos, como gestão de resíduos, água, energia, gases, apoio à população local, proteção do meio ambiente natural, etc. Você pode fornecer essas informações através da sua extranet, tudo com o objetivo de obter o selo de viagem sustentável, que já foi concedido a mais de 62.000 acomodações, e que acompanhará o usuário durante as diferentes etapas do processo de reserva, permitindo que eles obtenham mais informações. Além disso, em breve também será disponibilizado como um filtro, para que seja possível pesquisar apenas entre acomodações que fazem parte do programa. Como sempre, de acordo com a filosofia da OTA, os hóspedes serão responsáveis por validar essas boas práticas, uma vez que tenham se hospedado e possam dar um bom relato sobre elas.

Como já sabemos, tanto o Google quanto o Booking.com constituem uma vitrine extraordinária para o canal direto e muito tráfego para o seu site oficial vem diretamente deles. Por isso, é importante aproveitar suas melhorias para continuar plantando sementes que contribuam para impulsionar as reservas diretas.

2021 não vai terminar exatamente como desejamos... Mas a verdade é que, com suas luzes e sombras, também não começou exatamente com o pé direito.

A pandemia, desencadeada, continuou nos forçando a dar o nosso melhor, a não baixar a guarda, enquanto as diferentes Comunidades Autónomas, ainda confusas, não paravam de tentar encontrar fórmulas para incentivar a demanda, principalmente a internacional.

O adiamento da FITUR, apesar de nossos esforços, foi um golpe duro para o setor. Sua realização nas datas habituais, sem dúvida, teria sido uma dose mais que necessária de otimismo, mas provavelmente também uma imprudência. De qualquer forma, nos adaptamos e criamos um "plano B". Se Maomé não podia ir à montanha, a montanha teria que ir até Maomé, e a organização do Pabellón 8, uma feira virtual, veio preencher de forma muito oportuna o vazio deixado pela suspensão de todas as atividades em Ifema, permitindo-nos não apenas impulsionar a reativação do turismo, mas também apresentar novos desenvolvimentos em primeira mão. Foi tão bem recebido que, apenas dois meses depois, teve sua réplica em Portugal com igual sucesso.

Embora o panorama pré-estival não fosse especialmente encorajador, tínhamos muitas esperanças depositadas na temporada de verão que ainda estava por vir, e estávamos dispostos a colocar todo o nosso empenho para que nossos clientes pudessem satisfazer adequadamente as necessidades de seus hóspedes, ainda imersos na incerteza. Sua demanda por proximidade e empatia era uma oportunidade de ouro que os hotéis deveriam aproveitar para fortalecer sua marca e fidelizar.

Alianças, acompanhamento minucioso dos principais competidores, integrações estratégicas... Fizemos muitos amigos cuja contribuição para o fortalecimento das vendas diretas é indiscutível. Afinal, essa vertente da distribuição ganhou participação de mercado, mesmo quando gigantes como o Booking continuaram desenvolvendo todo o seu arsenal tecnológico para impedir isso.

A inércia nos levou a completar o primeiro quadrimestre do ano com números muito acima dos do mesmo período do ano anterior. Nem tudo estava perdido e continuavam surgindo novas oportunidades de comercialização para consolidar o canal direto, embora alguns hotéis parecessem não querer entender que este canal, bem gerido, oferece maior margem de rentabilidade.



Chegamos ao mês de junho equipando nosso motor de reservas com soluções de segurança pioneiras no mercado. Se finalmente fosse possível viajar, a questão estava, por um lado, em facilitar a vida do turista para cumprir todos os protocolos de prevenção vigentes. E, por outro, em fornecer aos hotéis os recursos necessários para se apresentarem ao grande público como a melhor oferta online disponível. É importante lembrar que os semáforos sanitários se tornaram famosos por desempenharem um papel determinante e, por que não dizer, por confundirem ainda mais o viajante. Respondemos às suas dúvidas com um serviço profissionalizado gratuito, cortesia dos agentes especializados da Ring2Travel, que não deixaram de falar durante todo o ano.

Com o atendimento telefônico coberto, o motor de reservas otimizado e o turismo doméstico em alta, nos permitimos a licença de recuperar e desfrutar do nosso Motivation Day. Tínhamos feito o dever de casa, os hotéis se sentiam muito bem atendidos e finalmente voltavam a respirar. Não podíamos relaxar, mas havia evidências claras de recuperação.

Tanto é assim que, inevitavelmente, começamos a nos concentrar no próximo grande evento que o setor teria que enfrentar: a FITUR 2022. Nosso desejo era que aqueles que decidissem comparecer estivessem preparados como nunca. Com esse objetivo, lançamos a ITV dos motores de reservas, uma iniciativa batizada de PreFitur Paraty Academy, consistindo em 7 sessões de formação, durante as quais revisamos todas e cada uma das funcionalidades disponíveis para os clientes do nosso motor: módulo para agências de viagens, sistema de cobrança Paraty E-Payments, diferentes modalidades de vouchers, programas de fidelização, Business Intelligence, upselling e cross-selling, ofertas e pacotes, etc.

Infelizmente, nem tudo que reluz é ouro e, mais uma vez, a Feira Internacional de Turismo mais popular do mundo terá a Covid-19 como protagonista. Os contágios estão, como a mídia destaca, aumentando. A variante Ômicron já é dominante e enfrentamos novamente um feriado de Natal marcado pelo coronavírus. Tudo aponta para que em janeiro as coisas não estarão melhores do que estão agora. Talvez até piores.

No entanto, que fique claro. Está em nossas mãos agir com responsabilidade. Depende de nós tornar a FITUR um sucesso ou um fracasso. Ifema tem claro: eles estão indo "para frente". E o resto? Faremos um desserviço à indústria e aos expositores que se aventuraram a investir nesta nova edição (como nós) se protagonizarmos uma debandada em massa. É possível realizar um evento presencial com garantias, adotando as medidas preventivas adequadas. Só precisamos querer. Vamos torná-lo possível juntos.

Seja como for, na Paraty Tech continuaremos nos adaptando, formando, criando e informando. Muito obrigado a todos por este ano tão complicado quanto fascinante.

Após um mês de formações, a PreFitur Paraty Academy chega ao fim. Hoje, a partir das 11:30 h, David Madrigal ministrará o último webinar: «PreFitur Academy: Ofertas e Pacotes». Registre-se agora!

Sete formações distribuídas ao longo de pouco menos de um mês. Esse é o balanço da PreFitur Paraty Academy, uma iniciativa que hoje chega ao fim, deixando-nos um gosto muito bom. Sabemos que o dia a dia nos consome a todos/as e, apesar disso, a participação em cada uma das sessões tem sido mais do que respeitável. Se conseguimos fazer com que agora vocês tenham uma compreensão mais clara dos recursos disponíveis apenas por serem clientes do motor de reservas da Paraty Tech, então cumprimos o objetivo desta iniciativa. Ainda há quase 2 meses para ajustar o seu motor, em preparação para a FITUR, a primeira grande feira de 2022. Este ano, aliás, estamos estreando localização e vocês poderão nos encontrar no Stand 8C04, no corredor central do Pavilhão 8.

Na sessão de hoje, David Madrigal explicará por que com o motor da Paraty Tech você pode vender exatamente como deseja, graças às novidades e funcionalidades habituais de nossos módulos de ofertas e pacotes, este último, único no mercado.

Além disso, apresentará duas novas funcionalidades que tornam a criação de ofertas a tarefa mais simples, além de torná-las um incentivo interessante para as vendas. Estamos falando, por um lado, do módulo de ofertas predefinidas e, por outro, das ofertas com contagem regressiva incorporada. O primeiro permite ativar ofertas recorrentes, com o máximo nível de configuração, em poucos cliques. O segundo, ativa uma contagem regressiva nas ofertas para instar o hóspede a fazer a reserva. Um recurso especialmente útil em campanhas caracterizadas por uma atitude de compra compulsiva, como a recentemente concluída campanha da Black Friday.

Não nos estendemos muito mais, preferimos que vejam tudo isso em ação. Não deixem de se registrar para o último webinar da PreFitur Paraty Academy. Façam isso agora através deste link. Será hoje, dentro de uma hora, a partir das 11:30 h.

Muito obrigado a todos/as pela participação nas diferentes sessões de formação da PreFitur Paraty Academy.

A principal fonte de receitas de um hotel é a venda de quartos. No entanto, não é nenhuma novidade afirmar que não é a única e, dependendo do hotel, os serviços complementares podem representar uma contribuição muito importante.

Além disso, o momento da compra pode condicionar, e muito, a escolha do hóspede em todos os níveis. Assim, a tipologia de quarto escolhida, o regime alimentar que acompanha o alojamento ou os serviços adicionais que completam a reserva serão frequentemente determinados pela situação emocional, económica e pessoal do comprador. Não é o mesmo reservar no início do mês do que no final, assim como também não é igual reservar em janeiro, quando acabamos de gastar muito dinheiro durante as festas de Natal, do que reservar em março. E o que dizer do sol? Temos dados que confirmam que o bom tempo se traduz em otimismo, favorecendo a predisposição para a compra.

Como já vimos no webinar “PreFitur Academy: Business Intelligence”, o motor de reservas é uma valiosa fonte de informação que pode contribuir, e muito, para o sucesso na elaboração das nossas estratégias de upselling e cross-selling. Podemos, por exemplo, identificar de forma simples quais regimes ou quartos são mais procurados, tendo em conta o mercado de origem, o lead time dos nossos diferentes targets, quais segmentos são mais propensos a consumir extras, etc., e com base em todos esses dados, criar ações que nos ajudem a aumentar o valor das reservas antes, durante e após a estadia.

O momento escolhido pelo hóspede para reservar suas férias, escapadas ou viagens de negócios não constitui a única oportunidade de venda que devemos explorar e, quanto melhor o conhecermos, mais fácil será fazê-lo sentir-se especial e compreendido. Sobre tudo isso, Valdas Tverijonas, Key Account Manager, falará na quinta-feira, 25 de novembro, a partir das 11:30 h., no penúltimo webinar do PreFitur Academy, "Upselling, upgrades e cross-selling". Começa daqui a pouco, o que significa que ainda está a tempo de se registar.

Como funciona?

Vamos começar por diferenciar conceitos para entender bem os temas que abordaremos nesta nova sessão de formação:

• Upselling: oferecemos ao cliente que já reservou um serviço a possibilidade de reservar um serviço melhor. Por exemplo, se reservou um Quarto Duplo Standard, convidamo-lo a trocar por um Quarto Superior, pagando a diferença. Ou se escolheu APA (Alojamento e Pequeno-almoço), podemos tentar que mude o regime para MP (Meia Pensão).


• Cross-selling: oferecemos serviços associados ao cliente que já reservou algum serviço no nosso hotel. Por exemplo, se já reservou um quarto, podemos convidá-lo a comprar o estacionamento, uma sessão de spa ou um pequeno-almoço. São os serviços adicionais, em outras palavras. É comum oferecê-los na segunda etapa do processo de reserva, após a escolha do quarto.


• Upgrade: devemos entender os upgrades como uma modalidade de oferta, ou seja, uma técnica para incentivar a compra e fidelização, na qual o hóspede desfrutará de um serviço melhor do que pagou. Estaremos fazendo um upgrade se lhe oferecermos um Quarto Superior pelo preço de um Quarto Duplo Standard ou se lhe propusermos Meia Pensão ao preço de Alojamento e Pequeno-almoço.

Portanto, resumindo, todas são técnicas de marketing que, seguindo uma determinada regra de negócio, visam aumentar o valor da reserva e as receitas totais do estabelecimento. E, como já mencionado, podemos aplicá-las antes da compra (comunicando em nosso site oficial as promoções que estão em vigor), durante a compra (na etapa correspondente à escolha dos serviços adicionais ou através da implementação de ferramentas de retargeting ativo), durante a estadia (seja o pessoal do hotel ou algum tipo de comunicação automatizada que se encarregue de oferecer um determinado serviço) e até mesmo depois dela, como um mecanismo de fidelização, buscando construir um perfil de hóspede frequente.

Com o motor de reservas da Paraty Tech, você pode colocar essas técnicas em prática para vender o que mais lhe interessa, como e quando lhe convier:

• Serviços Adicionais: você pode usar a segunda etapa do processo de reserva para fazer upselling, cross-selling ou upgrades. É possível oferecer tudo o que desejar: desde uma caixa de bombons até a entrada para visitar um monumento, passando por um upgrade de quarto ou regime, uma sessão de spa, estacionamento, tematização, transfer, etc. Você decide o que vender, com que antecedência, em que período de datas, a que preço (por estadia, pessoa, noite, gratuito, etc.), a disponibilidade de vagas, etc.


• Newsletters: Aproveite a segmentação da sua base de dados para oferecer a cada segmento o que sabe que eles gostam. As newsletters são muito eficazes para informar, mas as taxas de abertura e cliques melhoram muito quando se comunicam ofertas ou descontos. Utilize-as para lembrar de certos serviços adicionais que você oferece, mas principalmente para que seus potenciais hóspedes se beneficiem de suas promoções. Os upgrades, por exemplo, funcionam muito bem nas newsletters e sua capacidade de segmentação é muito alta.


• Email Pré-Estadia: provavelmente, o recurso mais eficaz à sua disposição para fazer upselling. Você decide a periodicidade deste envio (7, 3 e 1 dia(s) antes da chegada, por exemplo), no qual pode configurar os serviços adicionais ou upsellings que considerar apropriados. Assim, se o hóspede reservou um quarto Standard em janeiro, alguns dias antes da sua estadia planejada para julho, você pode sugerir que ele mude para um Quarto Superior ou convidá-lo a complementar a reserva com um passeio. Provavelmente, algumas horas antes de desfrutar suas férias, seu estado de espírito estará nas alturas e ele estará mais propenso a gastar.


• Email de felicitação de aniversário: todos nós adoramos quando se lembram de nós no nosso aniversário. Use o email de felicitação de aniversário para reduzir o preço de um determinado serviço adicional (downselling) ou oferecer um upgrade, através de um promocode, para a próxima reserva. Seu hóspede valorizará muito positivamente essa iniciativa e, provavelmente, gastará mais quando voltar a se hospedar em seu hotel.


• Check-in Online: o check-in online, devido à pandemia, conquistou muitos adeptos, abrindo uma nova porta para a venda. Aproveite o momento em que seu hóspede acessa o seu sistema de check-in online para fazer upselling e cross-selling.


• Clubes de Fidelização: você conseguiu que eles se juntem ao seu clube, um grande primeiro passo. Agora, aproveite essa segmentação para fazer upselling e cross-selling preferencial. Recompense a fidelidade para oferecer upgrades, serviços adicionais de disponibilidade limitada ou a um preço melhor, etc. Você pode fazer isso através do login (uma vez que o hóspede se identifique como membro do clube) ou com uma simples newsletter.

Como pode ver, as opções são infinitas. Durante esta formação, não apenas contaremos tudo o que você pode fazer, mas também o ensinaremos a configurá-lo por si mesmo/a, para que adquira o grau de autonomia que deseja. Os benefícios de implementar uma boa estratégia de upselling e cross-selling são muitos.

Benefícios para o hoteleiro

Em última análise, o upselling e o cross-selling têm como objetivo aumentar as receitas totais do estabelecimento. Mas há mais benefícios implícitos:

• Fideliza: bem aplicadas, todas essas técnicas farão com que seu hóspede perceba seu interesse em melhorar sua experiência, favorecendo a repetição.


• Potencializa linhas de negócio: lance novas linhas de negócio e use o seu canal direto para potencializar suas vendas, ajudando a aumentar o valor das reservas.


• Melhora a experiência do hóspede: quanto mais variedade, riqueza e qualidade você conseguir oferecer ao hóspede, melhor será sua experiência no seu estabelecimento.


• Incrementa o ADR (Average Daily Rate): uma estratégia adequada de upselling e cross-selling ajudará a aumentar o ADR.


• Incrementa sua receita: quanto maior o ADR, maior a receita total. Explore a rentabilidade do seu estabelecimento.

Não tem serviços adicionais? Lembre-se de nos perguntar sobre Transfers & Experiences, o mais novo membro da família Paraty World. Integre seu catálogo de produtos e serviços ao seu motor de reservas e prepare-se para ver seus ganhos aumentarem sem se preocupar com nada: excursões, ingressos, transfers, aluguel de veículos, experiências exclusivas, etc.

Não perca o webinar “PreFitur Academy: Upgrades, upselling e cross-selling”, na quinta-feira, 25 de novembro, a partir das 11:30 h., com Valdas Tverijonas. Registe-se agora!

Já possui o nosso motor de reservas e sabe que converte muito bem. Até aqui, todos concordamos. Mas com certeza também concordamos em outra questão fundamental: sempre há espaço para melhorias.

E para isso, somos muito conscientes da importância de ter dados: em tempo real, futuros, por períodos, ano após ano, de vendas, de demanda, segmentados, etc.

Provavelmente, a principal contribuição do nosso sistema de Business Intelligence (BI) está relacionada ao grau de otimização do motor de reservas que oferecemos a você. Isso tem um valor extraordinário, pois se traduz, de forma direta, em um aumento inquestionável das reservas diretas.

Toda a atividade do motor de reservas é registrada no BI, facilitando a análise detalhada do comportamento dos usuários em seu site: o que estão procurando, que tipo de quarto, ocupação ou regime reservam, quando e para quando, por meio de qual dispositivo, com que antecedência, de que mercado, se beneficiando de que oferta ou promocode, etc. A informação é, em última análise, conhecimento. De seus potenciais compradores, de seus hóspedes.

Além disso, uma característica que sempre destacamos em qualquer uma de nossas ferramentas também tem muito destaque em nosso BI: a flexibilidade. Partindo de uma base comum, poderíamos falar de múltiplos BI, entendidos como painéis de controle e leituras variadas, sob medida para seus interesses, necessidades e produto. Cada hotel, cada rede hoteleira, é único. O BI, de certa forma, também o é.

Vendas e disponibilidade

Tendemos a prestar toda nossa atenção às vendas. É normal, não podemos ser culpados por isso. Mas... e o que não é vendido? E a demanda não atendida? Por meio de seu estudo, é possível alcançar o objetivo que todo hoteleiro, site e motor de reservas perseguem: a indisponibilidade igual a zero. Por isso, desde o momento em que decidimos empreender a renovação de nosso BI, tivemos muito claro que as vendas e a demanda devem ser igualmente importantes. E é que fazer mudanças que, gradualmente, reduzam as buscas que não oferecem resultados, multiplicam exponencialmente a conversão do motor de reservas.

A seguir, listaremos os principais indicadores refletidos nas diferentes visualizações do BI. Para saber mais, convidamos você a se registrar no webinar que será ministrado por David Madrigal ainda hoje, a partir das 16h30, no âmbito da PreFitur Academy. Última chamada! Você pode se registrar aqui.

Principais KPI's do Business Intelligence da Paraty Tech

Se você representa uma rede hoteleira, a primeira coisa que você deve saber é que pode consultar todos os dados que apresentamos a seguir por hotel ou em conjunto, para o período específico que você decidir. Se, ao contrário, você representa um estabelecimento independente, só precisará se preocupar em configurar o intervalo de datas.

• Painel principal: de uma só vez, as informações mais relevantes.


• Reservas


• Receita


• Noites de hospedagem


• ADR (Average Daily Rate - Tarifa média diária)


• Taxa de conversão


• Cancelamentos (número e valor)


• Vendas e On the Books: vamos entrar um pouco mais em detalhes, analisando os mesmos dados, mas também prestando atenção ao On the Books e à janela de viagem de todas as reservas feitas em um determinado período.


• On the Books: entendendo a navegação no BI como uma aproximação em diferentes camadas de profundidade, nessa visualização, o On the Books seria analisado em detalhes por meses, e comparando com o ano anterior, que também inclui os cancelamentos.


• Mercados: de onde vêm seus hóspedes e as buscas de seus potenciais clientes? Diferentes tabelas e gráficos nos fornecem essas informações, relacionando-as com o ADR, as vendas e o Lead Time.


• Outros dados: um pouco como uma gaveta de bagunça, essa visualização reúne dados de grande interesse, como: Dispositivo ou canal (central de atendimento, site, celular, tablet, metas, agência, etc.)


• Ofertas


• Promocodes


• Tipologia de quarto


• Regime alimentar


• Demanda e Pick Up: Tabelas que registram as buscas feitas com 60 e 365 dias de antecedência, estabelecendo uma relação entre a demanda atendida, a demanda não atendida e o Pick Up, e comparando esses números com os do ano anterior, destacando se a indisponibilidade se deveu a:


• A ausência de tarifas carregadas


• Restrições de estadia


• Etc.


• Demanda não atendida por restrições de estadia: novamente, aprofunda-se na origem da indisponibilidade, neste caso, concentrando-se nas restrições de estadia mínima, comparando com o mês imediatamente anterior.

Como mencionamos, esta é apenas a base. A partir daqui, o BI vai até onde você quiser que vá:

• Serviços adicionais


• Análise detalhada das ofertas


• Controle da estadia mínima


• Controle e análise das tarifas


• Monitoramento diário das vendas


• Funil de conversão


• Desempenho da central de atendimento


• Desempenho de ferramentas como o Parity Maker


• Indisponibilidade por capacidade


• Etc.

Benefícios para o hoteleiro de contar com nosso sistema de Business Intelligence

Falar sobre os benefícios de contar com um sistema de Business Intelligence pode parecer enumerar evidências, mas a realidade é que muitos clientes não exploram ao máximo seu potencial, assim como fazemos, por exemplo, a equipe completa de revenue managers da Paraty Tech, para quem este BI constitui uma ferramenta de uso obrigatório em nosso dia a dia.

• Identificar tendências de demanda


• Conhecer a fundo nosso potencial cliente


• Identificar pontos fortes


• Corrigir fraquezas


• Explorar ou descartar mercados ou canais


• Melhorar nosso produto


• Segmentar ao máximo nível


• Visão 360º


• Otimizar a estratégia de revenue


• Conseguir, em última instância, oferecer uma solução para cada solicitação, para que, em última análise, nosso potencial hóspede sempre tenha a possibilidade de se hospedar. Decidir fazê-lo ou não, o objetivo é que dependa dele/ dela, não das limitações do motor de reservas.

Se você quiser saber mais sobre nosso sistema de Business Intelligence, esperamos por você ainda hoje na PreFitur Academy, com David Madrigal, a partir das 16h30. Registre-se agora!

Assim como costumamos levar os veículos para revisão antes da inspeção periódica obrigatória, os motores de reservas também precisam de uma afinada para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e que estejam se beneficiando das últimas atualizações.

Este é o conceito por trás do PreFitur Paraty Academy. Queremos que o seu motor de reservas alcance o máximo nível de otimização e você alcance o maior grau de autonomia possível, para chegar com tudo à FITUR 2022, um dos eventos mais importantes do próximo ano, ou pelo menos esteja informado sobre todas as nossas novidades para eventos futuros na Ifema. Aliás, aproveitamos para informar que já temos uma localização designada no nosso querido e saudoso Pavilhão 8, no corredor central, Stand 8C04.

O que é o PreFitur Paraty Academy

Essencialmente, o PreFitur Paraty Academy, que acontecerá ao longo de todo o mês de novembro, consiste em uma série de sessões de formação, especificamente 7, em formato de webinar interativo de microfone aberto, o que significa que você pode intervir sempre que quiser para esclarecer dúvidas, planejar questões, etc.

Vamos percorrer minuciosamente as ferramentas mais especiais que oferecemos com o motor de reservas da Paraty Tech. A ideia é apresentá-las externamente (perspectiva do hóspede) e internamente (perspectiva do cliente, usuário da extranet), para que você não só as conheça em profundidade, mas também entenda como funcionam e aprenda a utilizá-las. Essa iniciativa é, portanto, exclusivamente direcionada a profissionais do setor hoteleiro.

Em seguida, compartilharemos as datas em que os webinars acontecerão. Para abrir o apetite, cada tema será acompanhado por um artigo explicativo sobre a funcionalidade em questão, que será publicado um dia antes da respectiva sessão.

Como se inscrever no PreFitur Paraty Academy

Você já pode começar a organizar a sua agenda! Para participar, basta se cadastrar com o e-mail oficial do seu estabelecimento no(s) webinar(s) que mais lhe interessar(em). Um dia antes e uma hora antes de cada webinar em que você se cadastrou, você receberá um lembrete por e-mail. É tão fácil assim.

• Módulo de Agências - Empresas | 9 de novembro | Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer
  Processo de registro automatizado para agências de viagens/empresas e configuração de condições de reserva específicas.
  INSCREVA-SE


• Paraty E-Payments | 12 de novembro | Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer
  Nosso próprio sistema para gerenciar os pagamentos das reservas.
  INSCREVA-SE


• Vales-presente, reembolsos e vouchers turísticos | 16 de novembro | Valdas Tverijonas, Key Account Manager
  Descubra os diferentes tipos de vouchers disponíveis e o uso ideal de cada um.
  INSCREVA-SE


• Clubes e programas de fidelidade | 18 de novembro | Silvia Muñoz, Diretora Comercial
  Para cada tipo de estabelecimento, um clube de fidelidade personalizado.
  INSCREVA-SE


• Business Intelligence | 23 de novembro | David Madrigal, Chief Operations Officer
  Visões diferenciadas com os módulos de vendas e de disponibilidade.
  INSCREVA-SE


• Upgrades, upselling & cross-selling | 25 de novembro | Valdas Tverijonas, Key Account Manager
  Mil e uma maneiras de aumentar o valor das suas reservas e, portanto, sua receita.
  INSCREVA-SE


• Ofertas e pacotes | 30 de novembro | David Madrigal, Chief Operations Officer
  Todas as novidades sobre a configuração de ofertas e pacotes, ofertas pré-designadas, com contadores, etc.
  INSCREVA-SE

Não hesite em entrar em contato com o seu gestor de contas para obter mais informações. Vamos lá!

Na Paraty Tech, preferimos apostar pelo contato humano direto, resolver as coisas no momento e oferecer atenção imediata. Todos os departamentos da empresa estão envolvidos nesse esforço.

Embora mantenhamos contato constante com nossos clientes, periodicamente gostamos de nos deslocar para visitá-los, especialmente aqueles que não estão por perto. O propósito dessas visitas é cumprimentá-los pessoalmente e, no processo, analisar o produto, revisar os resultados obtidos, identificar oportunidades, corrigir possíveis deficiências e, em última análise, avaliar sua satisfação com o serviço que recebem.

Não divulgaremos detalhes, mas nos orgulhamos em reconhecer que o feedback positivo recebido em encontros recentes revela que este é o caminho certo. Há quase uma década, acertamos ao adotar uma filosofia eminentemente centrada no cliente que não faz distinção com base na categoria ou faturamento do estabelecimento. Nosso compromisso com a tecnologia e o atendimento ao cliente sempre esteve na vanguarda como nossas principais fortalezas e marcadores de identidade.

Pressupõe-se que uma empresa de nossa envergadura tenha tecnologia poderosa, adaptativa e eficiente. No entanto, em nosso caso, uma vantagem competitiva significativa é que todas as nossas soluções são 100% internas e desenvolvidas integralmente internamente, eliminando a dependência de terceiros.

No entanto, a verdadeira diferença entre fornecedores pode vir de onde menos se espera. O atendimento ao cliente, a disposição para investir recursos em pedidos de melhoria e o suporte oferecido na resolução de problemas técnicos podem ser um diferencial definitivo.

Tiramos várias conclusões de nossas visitas recentes:

• Cada vez mais, os hoteleiros exigem, quase esperam, uma resposta mais rápida.


• Trabalhar com tickets pode ser conveniente para o fornecedor, mas nem tanto para o hotel.


• As solicitações particulares beneficiam todos os hotéis no final, não apenas aquele que faz a solicitação.


• Um "sim" como premissa gera sentimentos positivos e aprimora a fluidez nas relações cliente-fornecedor.

Cada vez mais entendemos que, no sucesso de um modelo de negócios como o nosso, o atendimento ao cliente, o fator humano, desempenha um papel decisivo. Mas quais são as chaves para isso?

• Gerente de Conta e Receita Designado: No momento em que o contrato é assinado, um gerente de conta e receita é designado ao produto. Essa pessoa se torna o principal ponto de contato para o cliente, a face visível da empresa desde o primeiro dia, responsável por estudar o produto, configurá-lo para produção e realizar acompanhamentos periódicos. Eles analisam e sugerem o caminho para alcançar a otimização máxima. O gerente de conta acompanha o cliente desde o início, envolvendo-se tanto quanto o cliente desejar no desenvolvimento da estratégia e na tomada de decisões. Em todos os aspectos, eles se comportam como mais um membro da equipe do hotel com um objetivo fundamental em mente: aumentar as vendas diretas.


• Adeus, Tickets; Olá, Atenção Imediata: Nunca trabalhamos com tickets; preferimos resolver as coisas no momento, atendendo ao nível de urgência. Nossos clientes sempre têm a opção de nos contatar por telefone ou e-mail, e também oferecemos outros canais de comunicação.


• Suporte Técnico 365 Dias por Ano: Isso não significa que nunca descansamos, mas garantimos que sempre haja alguém de plantão para lidar com possíveis problemas, tanto da equipe de contas quanto dos outros departamentos. Basta ligar para o escritório, e o gerente de conta de plantão receberá a ligação em seu celular, encaminhando a tarefa para a pessoa apropriada.


• Múltiplos Canais de Comunicação: Você nos encontrará sempre que precisar, pois as incidências não seguem horários e tendem a obedecer à lei de Murphy. Além dos canais tradicionais, como telefone ou e-mail, temos um chat no site e o WhatsApp Business. Temos até uma mensagem de urgência inequívoca para o WhatsApp quando está fora do horário de expediente: a palavra "FUEGO" ativa todos os alarmes, e a equipe de plantão entra em ação para apagá-lo o mais rápido possível.


• Formação como Autonomia: Para aqueles que preferem trabalhar de forma independente, todos os nossos clientes recebem formação para lidar autonomamente com as soluções contratadas. Isso significa que, a partir desse momento, o gerente de conta designado se isenta? De jeito nenhum; o trabalho deles permanece inalterado, mas nos bastidores, sem interferir ou ser invasivo. Sempre pronto para quando forem chamados. Nosso objetivo é garantir que nossos clientes tenham exatamente o nível de autonomia que desejam, nem mais nem menos.


• Solicitações Particulares Se Traduzem em Melhorias Gerais: Esse ponto não está, obviamente, ao alcance de todas as empresas, mas é uma das vantagens de nossas ferramentas serem de desenvolvimento próprio. Não hesitamos em trabalhar em solicitações particulares, pois cada uma delas se torna uma melhoria disponível para qualquer outro hotel. Cada desenvolvimento torna nosso motor de reservas uma ferramenta mais poderosa e completa. Um "sim" como premissa nos faz ser melhores.

Em conclusão, temos uma equipe comprometida, treinada e acessível, ciente de que os hotéis e seus motores são entidades vivas. Iniciá-los é tão importante quanto garantir que estejam devidamente atualizados. Para tudo isso, estamos sempre à sua disposição.

Disparidades opacas, programa Genius, carteira virtual, máxima flexibilidade em suas políticas de cancelamento e o marketing mais poderoso. Os hotéis estão enfrentando, sem saber, a tempestade perfeita. Falamos de Booking.com, o seu melhor "amienimigo".

Que a pandemia trouxe um impulso significativo para as vendas diretas é inquestionável. Os hóspedes, imersos na incerteza, apostaram na veracidade e na informação não intermediada. Na confiança, em última análise. E, na maioria dos casos, o canal direto respondeu muito bem a essa demanda por segurança e proximidade. Na verdade, a comunicação provavelmente é o maior sucesso dos hotéis em relação à gestão da crise.

O consenso a esse respeito parece generalizado, e não paramos de nos deparar com declarações nesse sentido. Os dados que temos em mãos também confirmam isso. Mas é uma verdade pela metade, que oferece múltiplas interpretações, e talvez seja a hora de abrir a caixa de Pandora.

A realidade é a seguinte: embora o canal direto tenha crescido, a Booking.com cresceu ainda mais, o que lhe permite atualmente desfrutar de uma parcela maior da distribuição (vimos casos em que ultrapassa 80% do total) do que lhe cabia na era pré-Covid19. Infelizmente, essa situação está mais alinhada com o feedback que recebemos de nossos clientes quando nos encontramos com eles internamente. Contentes e inquietos ao mesmo tempo.

O preocupante é que, se a Booking.com continuar a crescer e a operação turística for reativada, onde fica a venda direta? É hora de agir. Devemos concentrar nossos esforços em identificar o que podemos fazer para frear esse crescimento, desviar uma porcentagem maior de vendas para o canal direto e manter essa tendência positiva à qual nos referimos anteriormente, que ainda não sabemos se veio para ficar ou se é apenas um espejismo no deserto viral.

O que está acontecendo?

Como já antecipamos no artigo "Booking.com começa 2021 com muita força", publicado no mês passado de março, a OTA continua implacável no desenvolvimento de ações destinadas a atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já estão em sua rede. Recapitulemos algumas das ações que detectamos até agora:

• Reservas sem risco


• Converte tarifas não reembolsáveis em flexíveis


• Difícil de detectar pelo cliente


• O algoritmo decide se ativá-lo ou não com base na demanda


• O hotel tem a reserva garantida


• A Booking.com cobre o espaço em caso de cancelamento


• Outra porta aberta para disparidades de preço


• Seu caráter aleatório dificulta o trabalho do hoteleiro


• Pode ser desativado facilmente na extranet


• Early Payment Benefit


• Sistema de descontos para resolver disparidades


• A OTA compara o preço com outros canais antes de aplicá-los


• Camufla-se por trás de um desconto por pagamento antecipado


• Busca sempre oferecer o melhor preço online


• Exige que os pagamentos online estejam ativados na extranet


• Booking Basic


• A Booking.com oferece o inventário de terceiros se eles tiverem um preço melhor


• São empresas do seu grupo, como Agoda, Priceline, etc.


• Agora é exibido como "Oferta de um colaborador"


• Mudou o laranja e o preto para tons azulados suaves


• Genius


• Programa de fidelização da Booking.com para oferecer descontos


• Antes eram necessárias 3 reservas para acessar


• Agora é mais fácil, com promoções de acesso direto


• Pode ser ativado temporariamente: ao se registrar ou fazer login, por exemplo


• Possui um problema adicional, a carteira virtual, que permite acumular dinheiro a cada reserva com a Booking.com para estadias futuras


• A carteira funciona como outro programa de fidelização


• Efeito "bola de neve": cada vez mais pessoas estão envolvidas


Outra novidade: Café da Manhã Gratuito para Genius




• Ofertas por dispositivos e outras variantes


• Ofertas que são exibidas apenas em um determinado dispositivo


• Especialmente comuns em dispositivos móveis ou no aplicativo


• Também é comum ativá-las em datas específicas e/ou intervalos de tempo










• Ofertas geolocalizadas


• Ofertas que levam em consideração a localização geográfica do usuário


• Acordos com empresas


• Bancos, empresas de energia e combustível, supermercados, etc.


• Ofertas muito opacas, difíceis de detectar


• Apenas acessíveis para clientes dos parceiros




A chave: desactivar os pagamentos online


A solução para muitos desses problemas e para outros relacionados ao sacrifício da Booking.com de sua comissão para obter vantagem passa por algo tão simples quanto desativar os pagamentos online através da extranet. Fazê-lo anula a possibilidade de os hóspedes acumularem créditos na carteira e poderem usá-los em reservas futuras. Esse sistema, que na nossa visão é o cavalo de Troia usado pela OTA para liberar suas ações de pirataria, triangula o pagamento do cliente, deixando de ser direto para o hotel e passando a OTA a gerenciar todas as cobranças. Algo que acarreta mais desvantagens do que vantagens para o hoteleiro:


• As Não Reembolsáveis não são cobradas no momento, então nem melhora o fluxo de caixa nem se recebe dinheiro adiantado como antes.


• As cobranças via cartão virtual têm um custo (2%-3% de acordo com o banco).


• As cobranças via transferência são liquidadas entre os dias 1 e 15 do mês seguinte.


• A probabilidade de disparidades aumenta, porque a Booking.com possui o dinheiro adiantado, permitindo-lhe sacrificar parcialmente sua comissão, além de aproveitar para implementar funcionalidades como o citado Early Payment Benefit.


• Em termos de faturamento, se o hóspede solicitar uma fatura ao hotel, ele será obrigado a faturar um valor maior do que o líquido recebido.


• Os descontos não são fáceis de detectar, porque nem sempre são exibidos, o que dificulta a identificação das disparidades.




Etapas para desativar os pagamentos online


O primeiro passo é certificar-se de que essa opção está ativada, através da opção "Pagamentos Online", dentro da seção "Administração" da extranet da Booking.com. Se for o caso, siga as instruções abaixo:


• Abrir a guia "Estabelecimento"


• Clicar em "Condições"


• Rolar até a seção "Opções de pagamento do cliente"


• Clicar em "Alterar / Adicionar informações"


• Selecionar "Não" quando perguntado se deseja permitir pagamentos online


• Importante: não esqueça de "Salvar"




Para os problemas, soluções


Embora de uma forma ou de outra, a Booking.com encontrará maneiras de continuar obtendo o máximo de rentabilidade de sua plataforma, existem algumas recomendações a serem seguidas para algumas das situações descritas:


• Se você quiser manter ativos o programa de Reservas sem risco e os Pagamentos Online:


• Opte por tarifas Semiflexíveis. Com nosso sistema de pagamentos, Paraty E-Payments, será fácil gerenciá-las.


• Ofereça descontos no site oficial.


• Use uma ferramenta de repricing automatizada como o Parity Maker para não se preocupar com as disparidades.


• Realize revisões manuais aleatórias.


• Use recursos que justifiquem os descontos, oferecendo incentivos para ações como assinatura da newsletter ou retornar ao processo de reserva (retargeting).


• Implemente um Clube de Fidelidade, provavelmente a melhor maneira de oferecer o melhor preço de forma mais do que justificada.

Hoje, 27 de setembro de 2021, é o Dia Mundial do Turismo. Mas não é um dia qualquer. Este ano, preferimos referir esta data como o Dia Mundial da Recuperação do Turismo.

Sim, sabemos que a pandemia não acabou e não devemos baixar a guarda. Mas os dados são encorajadores. A vacina, independentemente da possibilidade de novas doses, está a superar as expectativas no cumprimento da sua missão. E, sendo honestos, o verão não foi tão mau como alguns previam. Pelo menos na Andaluzia, onde estão localizadas as nossas instalações principais, as previsões para o nosso outono único e quente são otimistas.

O turismo no nosso país deve ser sempre motivo de celebração. Devemos orgulhar-nos da marca Espanha, de cada um dos destinos que a compõem, contribuindo para a sua projeção internacional. Devemos valorizar os esforços de cada empresa privada do setor e, por que não, também reconhecer as intenções das instituições públicas. Embora possamos sempre esperar mais (qualquer coisa menos seria complacência), o caminho a seguir envolve indiscutivelmente a colaboração direta entre ambas as entidades, e o maldito vírus, até certo ponto, fortaleceu esses laços.

Nossa dependência do turismo sempre foi criticada. Mas... o que vem primeiro, o ovo ou a galinha? O mundo inteiro está ansioso para nos visitar, para experimentar nossas praias, saborear nossa culinária, passear pelas nossas cidades, mergulhar na nossa herança e presente, absorver nossa arte, perder-se em nossos campos, deliciar-se com nossa fauna, abraçar nossa hospitalidade, ser cativado pelo nosso caráter, aprender com nosso povo e sua forma de aproveitar a vida. Deveríamos rejeitar nosso papel de anfitriões? Absolutamente não.

Precisamos impulsionar ainda mais essa indústria. Fornecer a cada engrenagem todos os recursos possíveis para continuar melhorando, renovando e inovando. O objetivo é a excelência, não a rejeição. A atitude deve ser de orgulho, não de constrangimento diante dessa realidade. Se alguma coisa, é todos os outros que a Covid-19 pegou de surpresa. Nossa presumida dependência do turismo era tratada como um problema raro, mas revelou-se o mais comum de todos. O turismo não é apenas o motor da Espanha; é o motor do mundo inteiro. E quando para, tudo desmorona.

Há espaço significativo para melhorias, isso é indiscutível. Qualidade em vez de quantidade, bem-estar dos residentes, sustentabilidade, destigmatização das estações e governança, por exemplo, permanecem como desafios em áreas específicas do nosso mapa diversificado. Mas estamos a trabalhar nisso. Estamos a estudar o material extensivamente, e passaremos neste teste com cores voadoras em breve. Na verdade, muitos destinos nacionais já o fizeram e estão liderando o caminho hoje. Outros seguirão; não tenham dúvidas.

Todo o setor mostrou sinais inegáveis de extraordinária adaptabilidade, recuperação e resiliência, aderindo a regras, implementando protocolos, suportando restrições. Um conceito está sempre em primeiro plano: o retorno do hóspede. Turistas, visitantes, no momento em que colocam os pés no solo espanhol, tornam-se automaticamente nossos hóspedes. Quando ficam, claro, mas também quando jantam, visitam um museu, alugam um carro, se refrescam nos nossos mares e rios, completam um percurso e muito mais. Todos somos anfitriões. Espanha é o anfitrião.

Numa nota pessoal, também não podemos esconder nossa alegria. Quase dois anos depois, todos nós que estávamos aqui ainda estamos aqui, e novas adições continuam a chegar. Houve uma pausa inevitável nas vendas, mas ninguém disse que não podíamos aproveitar a oportunidade para captar, construir a fidelidade, atualizar-nos. Na Paraty World, 2020/2021 sempre serão lembrados como um caso de sucesso, apesar dos desafios.

Hoje, sentindo-nos mais relaxados em relação à evolução das coisas, celebramos novamente o turismo, e fazemo-lo da melhor forma possível durante uma semana em que temos muitos motivos para estar satisfeitos com o trabalho que fizemos e nossa contribuição para a indústria.

Nos próximos dias 29 e 30 de setembro, ocorrerá o DestinaXtion - Connecting Tourism Players, outra contribuição para a recuperação, desta vez em colaboração com nossos colegas da Turobserver. Um evento sem precedentes que conseguiu reunir mais de 300 entidades (os que estão mais atrasados ainda têm tempo para se registar), tanto públicas quanto privadas, distribuídas de maneira uniforme entre destinos, operadores turísticos e fornecedores tecnológicos. O evento conta com o apoio incondicional de dois verdadeiros embaixadores do turismo espanhol, o Turismo Andaluz e o Turismo e Planificação da Costa do Sol, bem como dois fornecedores tecnológicos pioneiros, a Orange e a ForwardKeys. Não poderíamos pedir mais.

Feliz Dia Mundial (da Recuperação) do Turismo.

De acordo com a sua definição genérica, o E-commerce não se refere a mais nada senão ao marketing e à venda de produtos ou serviços através da Internet. Se aceitarmos esta definição, o marketing hoteleiro típico certamente se enquadraria nesta atividade.

No entanto, todo especialista em lojas online encontra-se com uma realidade muito diferente daquela a que está habituado ao entrar no setor do turismo. O primeiro impacto que sente, a primeira dificuldade que enfrenta, é compreender a grande diferença entre vender um produto físico e enviá-lo para um endereço e vender férias, escapadelas, viagens de negócios... essencialmente, vender uma experiência.

No entanto, há pelo menos um ponto fundamental em comum: se eu não tenho o produto, seja porque não está em stock, não tenho o tamanho solicitado ou simplesmente porque foi descontinuado, é impossível vender. Traduzido para a linguagem hoteleira, sem disponibilidade, não há reservas. Um hotel simplesmente não pode dar-se ao luxo de não oferecer disponibilidade, não importa o que o potencial hóspede esteja procurando.

Felizmente, nem tudo está perdido. Ao contrário de outros setores, a indústria hoteleira possui a tecnologia para responder instantaneamente a certos pedidos. Temos a capacidade de criar soluções que oferecem alternativas válidas em tempo real, no momento da venda. Na Paraty Tech, dedicamos muitos recursos a essa questão, investindo tempo valioso em analisar o produto para que o conceito de "Sem Disponibilidade equivale a zero" deixe de ser uma utopia. É precisamente aqui que o nosso motor de reservas oferece um valor diferencial, garantindo que os nossos clientes forneçam resultados aos seus clientes no maior número possível de pesquisas. A fórmula é simples: maior disponibilidade leva a uma maior taxa de conversão e a mais reservas concluídas.

Quem nunca ouviu isso pelo menos uma vez...

Não temos o tamanho "L", gostaria de experimentar um maior? Redirecionamento de quartos

Quando um hóspede procura um quarto duplo e não há disponibilidade, podemos oferecer-lhe um quarto triplo ou familiar, ou um quarto duplo se ele estiver procurando um quarto individual e esses também não estiverem disponíveis. Felizmente, um quarto não é uma camisola, e o tamanho "XL" pode servir bem, mesmo que inicialmente tenham pedido um "L". Contanto que possamos oferecer uma ocupação igual ou superior ao que foi solicitado, criamos uma oportunidade de venda.

Não temos pacotes de 3, mas podemos oferecer um de 5: redirecionamento de estadias mínimas Durante certas épocas do ano, pode ser interessante para os hotéis estabelecer um período de estadia mínima. Isso garante reservas de maior valor e impede que certos quartos não sejam rentabilizados devido a dias vazios. No entanto, a análise das pesquisas feitas por potenciais hóspedes pode revelar um interesse em estadias mais curtas do que o mínimo estabelecido. Nessa situação, podemos optar por oferecer disponibilidade para a estadia solicitada, mantendo o preço da estadia mínima configurada. Por exemplo, se tivermos definido uma estadia mínima de 7 noites, para uma pesquisa hipotética de 6 noites, o nosso motor poderia devolver disponibilidade mantendo o preço de 7 noites.

Não temos malas grandes, serviriam 2 pequenas? Redirecionamento de ocupação

É verdade que a ocupação 2+0 (2 adultos) é a mais comum e é pré-selecionada por padrão na maioria dos motores de reservas. No entanto, isso não significa que seja a única pesquisa importante. Muitas vezes, após analisar as tendências de pesquisa, identificamos pedidos para 3, 4 e até 5 adultos. O fato de o hotel não ter quartos para esse número de pessoas ou de eles não estarem disponíveis não significa que temos de dizer não. Com o nosso motor, podemos oferecer disponibilidade simplesmente redirecionando as ocupações. Um exemplo clássico seria retornar um preço e disponibilidade para dois quartos duplos para uma pesquisa de 4 adultos.

Sim, é unissex e tamanho único: redirecionamento de ocupação máxima

Para quartos familiares ou apartamentos que o proprietário do estabelecimento queira vender sempre ao mesmo preço, independentemente do número de pessoas que ficam, o nosso motor permite a configuração de uma ocupação máxima. Dessa forma, o motor sempre retorna disponibilidade e o mesmo preço para todas as combinações possíveis de ocupações abaixo do máximo estabelecido.

Aqui não temos, mas posso verificar noutra das nossas lojas: redirecionamento de estabelecimento

Alguns dos nossos clientes têm mais de um estabelecimento na mesma cidade ou em locais diferentes. Embora os hóspedes geralmente tenham uma preferência clara sobre onde desejam ficar, por vezes, podem considerar outras opções. Portanto, em ambos os casos, é muito interessante saber que sempre que o hotel solicitado estiver indisponível, o nosso motor de reservas oferecerá outros hotéis da mesma propriedade como alternativa para a mesma data e ocupação solicitada.

Conclusão

Não oferecer disponibilidade no nosso site oficial quando há quartos disponíveis é um erro grave, uma vez que eles acabarão sendo vendidos através de canais mais caros ou, pior ainda, ficarão vazios. Na Paraty Tech, estamos muito conscientes dessa realidade, e a nossa Business Intelligence é um bom reflexo dessa preocupação.

A sua interface está dividida em dois módulos claramente diferenciados: vendas e disponibilidade. Este último é exclusivamente dedicado à análise detalhada das pesquisas feitas pelos utilizadores ou futuros hóspedes: quartos, tarifas, ocupações, estadias, restrições, etc. Se em algum momento o motor não oferecer disponibilidade, é muito fácil detetar a causa, identificar tendências e corrigir possíveis problemas para o futuro.

Além disso, os nossos sistemas de alerta estão equipados com uma variedade de serviços de notificação que tentam evitar a indisponibilidade, como emails automáticos que informam quando a disponibilidade está a esgotar-se, quando as tarifas não estão carregadas, após longos períodos de inatividade no site, etc.

Assim como o nosso motor de reservas, na Paraty Tech sempre temos disponibilidade para responder às vossas perguntas. Teremos todo o gosto em fornecer mais informações, por isso não hesitem em contactar-nos.

No Ring2travel, estamos convencidos de que podemos nos tornar o parceiro definitivo para os hoteleiros. É por isso que decidimos oferecer, para aqueles que optarem por investir em nossos serviços, uma campanha gratuita para fortalecer ofertas ou promoções com 100 ligações de saída.

No cenário atual, longe de ser "normal", o papel dos agentes e, em geral, dos centros de atendimento está se afastando do que estávamos acostumados. Devido à pandemia, eles passaram de ser um reforço significativo para os hotéis a se tornarem um serviço quase indispensável.

Identificamos as preocupações atuais dos hóspedes para entender melhor as necessidades dos hotéis. Dessa forma, redefinimos nossas principais funções com o objetivo de fornecer a melhor resposta possível para ambos. Todos devemos reconhecer que estamos lidando com um perfil de viajante que:

• Está imerso na incerteza


• Não sabe se pode viajar


• Não sabe se o hotel estará aberto


• Não sabe se terá que retornar antecipadamente


• Não sabe se terá que fazer testes e quarentenas ao retornar

Como resultado, houve um aumento nas chamadas puramente informativas nos últimos dias. Por trás de muitas delas estão, por um lado, turistas com a necessidade de sentir que têm tudo sob controle: sua viagem, sua reserva, o cumprimento de protocolos, regulamentos e restrições vigentes, etc. Por outro lado, pessoas interessadas em reservar, mas que precisam de um componente extra de segurança e confiança para tomar uma decisão final. E, finalmente, há aqueles que ligam para cancelar. Não é uma tarefa agradável, mas essas solicitações devem ser enfrentadas com empatia, gentileza e assertividade. O tratamento que recebem pode fazer a diferença entre um adiamento ou a perda do cliente para sempre. Os tempos de pandemia são a oportunidade perfeita para fidelizar.

Ao contratar nossos serviços, os hotéis estão efetivamente expandindo sua equipe e capacidade de resposta sem assumir investimentos adicionais. Contar com um Call Center traz várias vantagens:

• Mecanismo de fidelização


• Tratamento de consultas informativas


• Serviço de chamadas em overflow


• Serviço de atendimento fora do horário comercial


• Atendimento multilíngue


• Aproveitar a calorosidade do fator humano


• Gerenciamento de cancelamentos


• Gerenciamento de chats e caixas de correio


• Campanhas de saída para recuperação de cancelamentos


• Campanhas de saída para reforço comercial


• Chamadas pré-estadia para upselling


• Chamadas pós-estadia para medição do grau de satisfação

Seja você já um cliente do nosso motor de reservas e opte por fazer um upgrade, ou se você ainda não é e exige um serviço de Call Center, fazemos tudo ao nosso alcance para lhe dar o impulso final. Mude para o Ring2Travel e ganhe totalmente grátis uma campanha de 100 ligações de saída para reforçar a eficácia de suas ofertas e promoções.

Como funciona a campanha de ligações de saída?

O procedimento é muito simples. Abaixo estão os passos que devemos seguir:

1. Carregamento de tarifas em nosso motor: se você já é cliente, isso já está feito. Se ainda não usufrui do nosso motor de reservas, nós cuidamos de tudo.


2. Ficha do seu hotel: nossos agentes, para todos os efeitos, se apresentarão como pessoal de sua empresa. Por isso, é importante que saibam tudo sobre ela, e pediremos sua ajuda para preencher um formulário simples que sirva de guia para eles.


3. Cessão da base de dados de seus clientes: solicitaremos que compartilhe conosco a base de dados daqueles clientes que você mais deseja captar. Para isso, assinaremos um contrato que estipula perfeitamente nossos direitos e define nossas obrigações como processadores de dados. Cumprimos rigorosamente o GDPR.


4. Descrição da oferta ou promoção: você deve escolher a oferta ou promoção que deseja reforçar. É comum aproveitar uma oferta existente, mas você também pode criar uma nova para a ocasião.


5. Seleção do público-alvo: de todos os contatos na base de dados que nos fornecer, selecionaremos 100. Essa seleção pode seguir os critérios que mais interessam estrategicamente (origem, gênero, faixa etária, etc.), embora naturalmente seja condicionada pelo grau de segmentação da base de dados.


6. Ligações de saída: nossos agentes se encarregarão de ligar para esses 100 contatos, informando sobre a oferta, fazendo-os se sentir especiais e ajudando, se desejado, no processo de reserva até a conclusão.


7. Relatório de resultados: ao concluir a campanha, sujeita à disponibilidade de nossos agentes nas datas selecionadas, forneceremos um relatório de resultados, incluindo dados como taxa de conversão ou receita gerada.

Lembre-se de que, se seus hóspedes optaram por falar em vez de interagir com um mouse, um teclado e um site, é porque estão procurando muito mais do que tecnologia ou inteligência artificial. Não querem uma voz robotizada nem um discurso memorizado. Eles desejam a calorosidade, a compreensão e a adaptabilidade do fator humano. E sendo realistas, nas circunstâncias atuais, poucos estabelecimentos hoteleiros têm os recursos e o know-how necessários para oferecer um serviço assim.

Se quer aproveitar esta oportunidade e já é cliente, contacte o seu account manager. Se ainda não trabalha connosco, a nossa Business Development Manager, Daniela Costa, estará disponível para o ajudar. Pode contactá-la por email ou através do telefone:

Daniela Costa / daniela.costa@paratytech.com / (+351) 300 506 271